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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

稍早前相关部门更新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　(央视新闻客户端)

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者尹成君

安切洛蒂的确有手段让巴西队脱胎换骨。新华社发

在世界足坛，韩国队早已摆脱了“鱼腩球队”的标签，他们的攻防能力在亚洲首屈一指，即便在世界杯上也毫不吃亏。但在北京时间10月10日晚的一场友谊赛中，他们在主场惨败给巴西队，被打得毫无招架之力，也让“世一帅”安切洛蒂的神奇光环更加耀眼。

本场比赛是安切洛蒂入主巴西队后的第五场较量，前四场他率队获得了2胜1平1负的战绩，让人人都能当教练的巴西球迷感到些许满意，其中唯一的负场还是在高原0：1不敌玻利维亚队，这也是安切洛蒂带队后唯一有失球的比赛。

老成持重的安切洛蒂碰到激情四溢的巴西队，算是天作之合。他首先改善了球队的后防线，让这支在近年来频频失球的队伍重新找到了强硬防守的感觉。进攻线，安切洛蒂则选择了埃斯特旺、罗德里戈、维尼修斯与库尼亚的四人组。

18岁的埃斯特旺是安切洛蒂最喜爱的球员，他目前基本不缺席巴西队比赛，场场都受到安切洛蒂的重用，罗德里戈则是第一次得到多年恩师的征召，其原因仅仅是拉菲尼亚受伤无法比赛。不过，罗德里戈还是抓住了这个机会，他在第40分钟晃过韩国后卫，右脚劲射破门，这种近乎杂耍般的技术让他证明了自己的实力。

本场比赛，除了罗德里戈进一球外，埃斯特旺与维尼修斯双双梅开二度，最终巴西队5：0将韩国队打得如同“鱼腩”一般。

其实，巴西队每个球员在各自俱乐部都是好手，安切洛蒂来到巴西队后，要做的并不是遴选或培养球员，而是把这些球员的积极性和相互之间的适配性完全激发出来，起到画龙点睛的效果。从五场比赛来看，安切洛蒂已经让巴西队变了一个样子，或者说找回了原来的自己。现在的巴西队，在前场有多种组合，安切洛蒂可以根据对手的情况选择不同的锋线搭档，明年的世界杯，“桑巴军团”将是与阿根廷队、法国队、西班牙队并列的最大夺冠热门。

韩国队本来想证明自己有能力与全世界的超霸球队掰掰手腕，结果自取其辱。他们在亚洲足坛待久了，以为自己实力增长很快，结果与强队一接触，整体防守与个人技术的短板立现，有好几个失球都是被巴西队戏耍。这场比赛的大比分失利也会让韩国队对自己进行重新审视与定位，未尝不是一件好事。

与韩国队想法类似的还有日本队。他们的目标定得很高，也确实在积极寻求进步，但是从9月到10月的三场热身赛来看，0：0平墨西哥队、0：2负美国队、2：2平巴拉圭队，其真实实力还是在世界三流左右，与他们定的目标相去甚远。10月14日，日本队也要与巴西队进行友谊赛，关心亚洲足球的球迷，可以看看他们到底能打成什么样。

值得一提的是，山东泰山的巴西外援克雷桑在现场观看了韩国队与巴西队的比赛，他身穿印有9号克雷桑的“桑巴军团”球衣，为巴西队加油助威。不知道安切洛蒂有没有发现这颗遗失在赛场外的“明珠”？中超目前处于休赛期，泰山要在10月18日才有比赛，这也是克雷桑得空去韩国看球的原因。

克雷桑身穿巴西球衣观战。（网络截图）

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