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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日相关部门传达重大行业信息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

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为深入践行高校服务社会职能，推动中华优秀传统文化在基层社区的传承与弘扬，近日，三江学院计算机科学与工程学院组织青年志愿者队伍走进南京市雨花台区古雄街道古雄社区，联合古雄社区新时代文明实践站，共同开展“修书护典传文脉，纸墨延年践匠心”传统文化主题文明实践活动。活动以非遗技艺体验为载体，面向社区青少年开展沉浸式文化教育，充分发挥高校专业优势与育人功能，助力基层文明实践提质增效。

送文化进社区：高校青年与非遗技艺“双向奔赴”

作为高校参与基层治理与文化共建的生动实践，本次活动由三江学院计算机科学与工程学院精心策划、师生共同筹备。团队聚焦青少年群体的文化需求，选取“手工线装书制作”(省级非物质文化遗产)与“雕版印刷”(国家级非物质文化遗产)两项极具代表性的传统技艺，设计兼具知识性、趣味性与操作性的实践课程，旨在通过“送文化、种文化、传精神”的方式，将高校的文化资源精准输送到社区“最后一公里”。

教其艺、启其智：大学生志愿者化身“非遗引路人”

活动伊始，三江学院志愿者以简明生动的语言，向孩子们系统讲解中国古籍装帧的发展脉络，从竹简、卷轴到线装书的演变，帮助青少年建立起对典籍文化的初步认知。随后，志愿者分组带领孩子们动手制作四眼线装书。从折页、对齐、打孔，到穿线、打结，每一个步骤都凝聚着传统工艺的严谨逻辑与美学追求。大学生们耐心示范、细致指导，不时俯身协助，确保每位孩子都能独立完成作品。现场气氛活跃，欢声笑语不断，“我穿好啦！”“老师，这个结怎么系？”此起彼伏，传统技艺在互动中悄然生根。

在雕版印刷环节，志愿者引导孩子们自主选择彩纸与传统纹样印章，亲手拓印封面图案。墨香氤氲间，祥云、莲花、福字等吉祥纹饰跃然纸上，古籍之美与童趣创意交相辉映。大学生们不仅传授技艺，更在交流中传递对传统文化的敬畏与热爱，实现“以文化人、以美育人”的育人目标。

促知行合一：志愿服务彰显青年担当

活动尾声，三江学院联合社区为全体参与者颁发“修书护典小能手”荣誉证书，并组织合影留念。孩子们手捧亲手制作的线装书与证书，脸上写满成就感与喜悦。这些作品不仅被带回家中珍藏，更成为传统文化从社区延伸至家庭的“文化火种”。

此次活动，三江学院学子以专业知识赋能文化传承，以志愿服务践行“请党放心，强国有我”的青春誓言，既锻炼了实践能力，也深化了社会责任意识，充分展现了新时代大学生的文化自觉与使命担当。

建长效机制：打造“高校+社区”文化育人共同体

本次文明实践活动是三江学院推动“校社联动”、深化实践育人的重要举措。学院将持续发挥人才、智力与文化资源优势，与古雄社区建立常态化合作机制，围绕非遗传承、数字赋能、青少年成长等方向，策划更多高质量、可持续的文化服务项目，努力将高校“青春力”转化为基层治理“文化力”，让文明实践阵地真正成为青少年感知传统、坚定文化自信的“家门口成长课堂”，为建设文化强区贡献三江力量。(通讯作者：唐丛洁王炜坚)

破局能源：数智化转型共筑安全高效新基建