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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门传递新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

任天堂万众瞩目的最新游戏主机NintendoSwitch2即将在6月5日于大部分国家或地区正式推出，目前网上已经陆续出现零售商到货的图片和视频，让众多玩家粉丝心痒难耐。其中，有一位“幸运”的玩家似乎也提前拿到了新机器，他还在社群平台上进行了开箱分享。

该网友的昵称是“a2dubai”，他上传了一段仅有8秒的“NintendoSwitch2开箱”视频。视频内容虽然简单，仅仅是打开盒子后，展示出里面的Switch2主机和Joy-Con2控制器，但却在网络上迅速疯传！毕竟在之前的许多资讯中，大家都在为Switch2预购资格而苦恼，如今却有人已经入手了真机，着实让人羡慕嫉妒恨。

不少网友纷纷在评论区询问，能否分享更多关于Switch2的细节和使用体验。然而，“a2dubai”却无奈回应：任天堂锁住了Switch2，必须要等到正式上市的日期，让机器连接网络进行更新后才能解锁使用。也就是说，他目前手中的Switch2，目前不过是一个无法玩游戏的“砖头”。这个消息让大伙喜忧参半，博士想了想，可能就是那种“怕兄弟过得苦，又怕兄弟开路虎”的心情吧。

更令人遗憾的是：视频没过多久，就因版权问题被下架，幸好明智的网友们备份了，不至于消失不见。上述事件引发了网友们的热烈讨论。大家争议的焦点在于：若Switch2需要联网才能解锁，那些没有网络的家庭该如何是好呢？毕竟对于游戏主机而言，便捷性和独立性一直是玩家们所看重的。不过，也有许多网友持不同观点，他们认为：在当下这个科技高度发达的时代，几乎人手一部智能手机，而且公共场所大多提供免费Wi-Fi，没有网络的家庭少之又少。

另外，从任天堂的设计思路来看，Switch2很可能只是第一次更新需要网络，后续便可以离线游玩下载好的数字版游戏，插入实体游戏卡带也能正常运行。其实，要求首次使用联网更新在游戏主机领域并非个例。此前就有其他主机产品，在初次开机时需要连接网络进行系统更新，以激活全部功能、修复潜在漏洞、优化性能等。对于任天堂来说，此举或许也是为了保障玩家能够获得最佳的游戏体验，防止提前拿到机器的用户在正式发售前泄露游戏内容，同时确保玩家在第一时间就能享受到最新的功能和安全防护。

距离Switch2正式发售已越来越近，相信届时玩家们便能顺利解锁新机，畅享全新的游戏体验。究竟Switch2还藏着哪些惊喜，又能否延续任天堂游戏主机的辉煌，就让我们拭目以待吧。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

加沙地带五分之一的人：再次流离失所