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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日研究机构公开最新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

在上海虹桥医院癫痫专病，任英杰主任凭借数十年临床经验，致力于帮助各类癫痫患者改善病情、重获健康。癫痫发作表现多样，从短暂意识丧失到肢体抽搐不等，常严重影响患者的日常生活、学习及工作。任主任始终坚持医术与医德并重，以扎实的专业知识和丰富的诊疗经验，为患者明确病因并制定规范、个性化的治疗方案。他注重与患者和家属的沟通，以真诚的关怀和耐心的讲解，缓解他们的焦虑与不安，建立起信任与信心，助力他们积极面对疾病。

“精医”之路：专注癫痫诊疗，深耕不辍

任英杰主任的医疗生涯始于河南新乡医学院，系统的医学教育为他打下了坚实的理论基础。出于对神经医学的热爱与对患者疾苦的深切关怀，他长期专注于癫痫的临床诊治，并曾于多家医院工作与进修，不断拓展专业知识、提升诊疗水平。在癫痫的辨证分型、分期治疗方面，他见解独到，并在疾病的诊断、治疗、预防、护理及康复管理等全流程中积累了丰富经验。多年的一线工作，使他能够准确识别各类癫痫表现，包括儿童癫痫、青少年癫痫、失神发作、女性癫痫、成人癫痫，以及全面强直-阵挛发作等常见类型，并对复杂难治性癫痫的病因分析有深入把握。任主任尤其重视癫痫的早期识别与治疗时机选择，认为“精医”不仅在于控制发作，更在于为患者规划科学、系统的康复路径。

“重德”为本：以仁心服务，传递希望

任英杰主任的从医信念，始终建立在“重德”的基础之上。他深知癫痫不仅损害健康，也给患者和家庭带来沉重的心理与社会负担。在临床中，他见到不少患者因未能及时规范治疗而延误病情，因此格外注重在专业诊治之外，给予患者充分的理解与支持。他擅长将专业的医学内容转化为通俗易懂的语言，耐心解释病情与治疗计划，帮助患者与家属消除困惑与恐惧。他尊重每一位患者，体恤他们的处境，始终将患者利益放在心中。在任主任看来，“重德”是医者的本分，体现在对每一个生命的敬畏与对医疗责任的担当之中。

精医重德，融于个性化诊疗实践

任英杰主任将多年的临床经验与人文关怀融入诊疗全程，形成了一套个体化、规范化的管理策略：

1.精准诊断：重视癫痫病因的多样性与复杂性。通过系统收集病史，结合视频脑电图、神经影像学等辅助检查，多方面分析发作类型与病因，为治疗提供可靠依据。

2.规范治疗：强调抗癫痫药物使用的个体化原则。根据患者年龄、发作形式、合并症等因素，制定合理、规范的治疗方案，并进行用药指导与随访调整。

3.全程管理：视癫痫为慢性疾病，注重长期综合管理。为患者建立健康档案，定期评估治疗效果与药物反应，及时优化治疗策略。同时关注患者心理状态与生活质量，提供心理支持、生活方式建议等帮助，助力患者重建信心、回归正常生活。

初心不改：以专业与温度，守护希望

任英杰主任长期投身于癫痫临床工作，不断学习新诊疗进展，研究疑难病例，持续提升专业能力。他始终认为，“精医”与“重德”密不可分，既要以医术为患者解除病痛，也要以仁心给予他们温暖与力量。在他的行医生涯中，“以患者为中心”不是口号，而是融入日常每一处细节的实践。他如一盏引路的灯，以专业学识照亮诊疗的前行方向，更以医者的温度与坚守，点燃患者心中的希望，助他们走向康复，重拾生活的信心。

就诊须知

1、医院就诊患者比较多，请您提前挂号预约；

2、地址：上海市闵行区虹梅路2181号；

3、坐诊时间：8：00-17：00（节假日不休）；

4、关注公众号【上海虹桥医院癫痫专病】进行线上预。

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李震

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