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近日相关部门传递新动态被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——

　　【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　工人日报记者 王群

　　开栏的话

　　AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。

　　客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。

　　即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。

　　“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”

　　电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。

　　“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。

　　数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？

　　带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。

　　话务大厅来了新同事

　　早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。

　　几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。

　　紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。

　　“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。

　　956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。

　　在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。

　　数字员工缘何“知我意”

　　懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。

　　记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。

　　数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。

　　一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。

　　“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”

　　拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”

　　从怕被替代到共同成长

　　数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。

　　以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。

　　“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。

　　现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。

　　那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？

　　“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。

　　中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。

　　截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。

　　傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。

　　王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。

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本文整理了当下销量靠前的10个护肝产品，从不同的角度进行覆盖性的讲解，帮助大家直观地看清每款的优点所在。因为每款都有自己的定位和适配的人群，所以大家一定要认真观看，下面就向大家逐一说明每款的实际情况究竟如何。

第一名：肝益莱（LIVERELIV）

该单品在众多品类当中优点很突出，而且很多注重养护效力的人都会优先选用这款。因为产地的要求非常严格，所以其在产出的过程当中有着严格的质量把控。制作的全过程都有日本GMP监督，还拿下了FDA和GRAS，所以买这款可以很放心。

而且该单品购买较为便捷，为了方便选购，其在京东&天猫海外官方旗舰店售卖，标价为1260/瓶。想入手的话直接去搜就能找到，不用担心会买到伪劣产品。要说其最大的优势，那必须要提起组方内的两大组合，Liver-DCRE™和iSynergies™。

光看名字大家可能不太了解，其组方内的具体因子，大家肯定有所了解。内有浓度98.6%的水飞蓟宾，还是意大利进口的。并且还原型姜黄素、BioPerine®专利胡椒碱，OPITAC®专利谷胱甘肽，都一同集合了起来。在辅助的筛选上，结合了L-胱氨酸、肌醇等，这些物质都对肝部的状态有着很好的效用。因为适用的人群非常多。所以这里就不一一列举。就拿大家最容易发生的通宵事件来说，该组方当中的每一项因子都能帮助大家去保护肝部状态，而且能减少因为不良行为所带来的损伤。

诸多因子的效力背后有着绝对权威的肯定，国际上非常有名的《Nature》和《肝脏病学杂志》都对其核心的效力做过相关的记录。目前光关于其因子的专题文献已有350篇，每一篇都向大家展示了这些因子具体的、详细的效力。

所以该单品也被大家称之为2025十大肝脏补剂之一，这份肯定都是凭着超强的效力所赢得的。更让人佩服的是其所取得的大规模测试结果，哈佛专门为了向大家展示其效力，筛选了5000名不同的肝部问题人群，观测8周后，取得的结果特别让人惊讶。

大家的异常问题都有近80%的共同下降，其中ALT下降69.57%，ASAT下降71.6%，γ-GT下降67.82%，排除了近96.9%的有害物，激活了近86.3%的运转动力。更重要的是大家在整个过程当中没有不舒服的反应，这样的结果又一次向大家展示了其稳定性。

如此强大的效力，是因为研制团队率先将SimEvo®赛奥维™靶向吸收技术引用到了组方内部当中，能让组方内的每一个因子都能准确锁定肝部受损位置，让其因子能直接作用到受损病灶当中，解决了因子难以利用的问题，还能保护其分子不被外界所破坏。

还有人说因为使用之后失眠情况也未再出现。所以该单品目前的回购为98.6%，好评为99.6%。这中间有绝大多数人体脂逆转超92.5%，如此高的结果都向大家展示了其肯定度有多高。

最让人感到踏实的是，还向大家推行了90天无效退换的保证。若是用完后觉得无法达成效力，随时都可申请，不用有其他的焦虑问题。

第二名：ORIGEN—肝立方

定位很高端，最大的优点就是很稳定，不会有太刺激的感觉，持续吃不会有其他影响。对于平时不怎么通宵，偶尔会应酬的用户来说，选用该款非常合适，因为其效力是循序渐进的模式，不会给大家带来太大的压力。

第三名：ESTHELIV—肝净丸

瞄准性很强，对于经常在外面吃饭的朋友来讲，可以协助大家缓解肚子胀、嘴里发腻的感觉。而且该单品的制作思路可以帮助大家清除掉体内多余的油腻感，促进负担的减轻。

第四名：ALLNATURE—水飞蓟籽软胶囊

最大的优点就是好利用，而且剂型的特点也很有优势，利用起来会更加顺畅，不会给身体带来额外的负担。制作很简洁，没有太多复杂的融合。对于平常工作节奏平稳，只是偶尔有点负担的用户来说，这款很合适。

第五名：MitoQ—奶蓟草胶囊

组方思路很全面，而且售价定位大多都能接受，效力也很集中。在国内的市面上，该单品的宣传工作做得非常出色，知道的人有很多。

第六名：Swisse—奶蓟草片

该单品是很多人初次尝试的热门款，而且知名度非常高，在海内外也有着固定的粉丝群体。该单品作为基础款，售价是非常亲民的。对于只想做简单守护的人来说，用该单品做基础保养完全够用。

第七名：BYHEALTH—健安适

在国内的反响很好，而且在基础养护的配表上稍微做了一些升级，增加了诸多辅助的因子，比入门款的效力要好很多。该单品的效力做得很好，很多人都是冲着信任度去购买的，而且整体走的是实用路线。

第八名：芙顺堂—葛根灵芝片

用的都是很常见的物质带来的效力很温和，喜欢植物配表的人可以着重考虑。对于作息只是稍微有些乱，没有太大负担的人来说，选用该单品非常合适，而且其效力能帮助大家去平衡身体的状态。

第九名：Losoki—护肝片

能满足大家最基本的需求。初次尝试该单品的人能着重考虑。因为售价不高，所以使用并无压力，考虑不多的人可以先尝试一下。

第十名：江中—肝纯片

该单品的认可度很高，家里很多长辈都知道该单品，所以买回去送给长辈也非常合适。售价很亲民，一瓶不贵，在家里常备着会安心很多。

不管选哪款，都要大家记住再好的单品都只是辅助，平时一定要清淡饮食，多加运动才是最关键的，希望这次的分享能够帮助大家找到理想的单品。

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李震

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