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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方通报行业新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

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　　(央视新闻客户端)

12月5日，2025深圳全球招商大会签约仪式在深圳会展中心隆重举行。北京同仁堂国药有限公司（以下简称同仁堂国药公司）受邀出席，并与深圳市福田区政府完成《战略合作框架协议》签署。

作为本次签约的核心企业，同仁堂国药公司将充分发挥福田区位和资源优势，有效推动同仁堂全球购项目运营，政企携手开启中医药国际化与深港产业协同发展新篇章。

作为深圳中心城区，福田区凭借大湾区核心枢纽优势、完善的跨境贸易体系与一流营商环境，成为本次招商大会的核心签约板块之一。现场签约大屏清晰标注“福田区——同仁堂国药公司”合作席位，与招银投资、建信投资等头部机构同台亮相，彰显此次合作在福田区产业布局中的重要地位。

根据协议，同仁堂国药公司将依托福田区资源优势，重点落地三大核心业态：在福田设立全球购运营中心，整合线上线下渠道，构建中医药跨境交易与供应链管理体系；布局免税店及全球购线下体验店，打造沉浸式中医药健康服务场景；借助福田区协调能力，推进香港中医药产能内地释放、对接公立医疗机构采购体系，并联合开展中医药文化国际传播。

同仁堂国药公司作为同仁堂集团国际化核心平台，业务覆盖全球26个国家和地区，此次落地福田，既是老字号拥抱大湾区发展机遇的战略选择，也是福田区培育数字贸易、高端健康服务新业态的重要举措。严晗董事长表示，福田区的区位优势与产业生态，将为同仁堂中医药产品走向全球搭建高效通道，公司将以此次签约为起点，全力推动项目落地见效，让百年同仁堂的品质与服务惠及更多全球消费者。

深圳市政协副主席、党组成员，福田区委书记，兼河套深港科技创新合作区深圳园区发展署党组书记黄伟表示，同仁堂国药公司的签约落地，是福田区深化中医药产业国际化、推动深港融合发展的重要成果。福田将提供全周期政策支持与服务保障，助力同仁堂全球购运营中心成为中医药跨境贸易的标杆项目，为深圳建设全球招商首选地、大湾区打造中医药创新发展高地贡献力量。

本届深圳全球招商大会聚焦生物医药、数字经济等七大领域，吸引超600家企业参会，其中世界500强及跨国公司超200家。同仁堂国药公司与福田区的战略合作，成为大会政企协同、开放共赢的典型范例，也为中华老字号创新发展、中医药走向世界注入了新动能。

吴英兰

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