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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告公开最新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

作为优酷头部年番动漫，《师兄啊师兄》历经长达两年不断更的匠心打磨，终于迎来万众瞩目的第115集混沌海副本剧情。这一集不仅见证了寿云CP的甜蜜突破，更在细节处展现了制作组的匠心制作，重新定义了国漫纯爱的天花板。从建模美学的巅峰呈现，到神话人物的二次创作，从弹幕狂欢到社交媒体热议，每周四上午10:00，优酷动漫将准时为观众开启一场全新封神宇宙的视听盛宴。

国漫姐狗哪家强，《师兄啊师兄》寿云CP纯爱登顶！

在本周更新的混沌海副本中，无疑是《师兄啊师兄》情感线的高潮。继云霄主动表白并吻上长寿脸颊后，长寿终于打破洪荒“亲吻必被打扰”的铁律，成功反A云霄完成初吻，动画制作组更是将这一心动瞬间渲染的极为浪漫，从云霄的羞涩表情到长寿的坚定眼神，每一帧画面都尽显中式含蓄美。回顾两人相知相爱的过程，从初见的误会到后来的相知，再到如今的定情，寿云CP的成长轨迹清晰可见。他们不仅是双强，更是引导型的恋人，这在国漫的各种cp阵容中独树一帜。云霄的温柔与长寿的守护，形成了互补的情感张力，让观众在势均力敌的关系中感受到纯爱登顶的甜蜜姐狗恋。

混沌海副本正式开启！师兄是如何做到细节封神？

而混沌海的甜蜜突破，源于《师兄啊师兄》长期精耕细作的必然结果。回溯师兄的年番之路，除去寿云出圈的感情线，更在于它对整个角色宇宙的塑造。建模美学上，云霄“一瞥即惊鸿”的惊艳，嫦娥、灵娥的灵动，威严六圣的性格迥异，共同构建了角色宇宙的多样性。群像塑造上，小琼峰的师徒情深、三教的同门之义，通过细腻的肢体语言与台词设计，让观众感受到角色的真实与鲜活。情感戏更是于细微处见真章，无论是长寿与师父间“如师如父”的师徒情羁绊，还是与云霄“势均力敌”的爱情线，亦是与玉帝、道祖等人的诡局因果关系，皆是让观众的情感投射更为深刻，仿佛身临其境于这个充满奇幻与情感的洪荒世界，反映了制作团队在故事塑造上的细节把控。

优酷动漫聚焦原创发力，《师兄》赋予神话人物“新生命”

值得一提，混沌海新角色鲲鹏的出场，是以“北冥有鱼”的经典意象融入现代动画的机械美学，打造传统神话创新的标杆；而凤族辛秘的揭晓，则通过“涅槃重生”的视觉符号，赋予角色更丰富的文化内涵。随着动漫的更新进度，后续还将陆续揭开哪吒、姜子牙、孙悟空等封神里的常客与男主李长寿的羁绊，《师兄啊师兄》对传统封神人物的二次创作，将实现从“解构”到“重构”的突破性跨越。

据了解，2025年优酷将推动国漫市场进入“原创为王”的时代，而《师兄啊师兄》这类现象级IP，是优酷动漫对“技术+文化+情感”三维度精准把控的优秀范本。有网友评价道：“原来神话人物可以这么鲜活，优酷动漫对原创的发力，让我看到了国漫的无限可能。”可见观众对作品的文化创新给予高度认可。

优酷动漫以“新原创”为战略重塑国漫创作生态，不仅推动了中国动画产业的国际化进程，更让传统文化在新时代焕发新生，《师兄啊师兄》以精良的制作水准将成为优酷动漫深耕国漫的缩影。后续剧情中的封神大劫以及新角色的高光登场，将继续以“原创+文化”的双重魅力，冲击国漫格局。每周四上午10:00，锁定优酷动漫，跟随《师兄啊师兄》的脚步，开启这场属于中国动画的封神之路！韩璐(EN053)

男孩上学：途中坠河“众人接力”救援