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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。
记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。
据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？
今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。
杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅
上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”
餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。
王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”
医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。
王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”
据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。
类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。
河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难
韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”
电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。
橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”
通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。
据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。
记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。
某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”
不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片
面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。
另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”
河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。
韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”
多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。
赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”
中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。
黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
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闭幕现场所有演员共同演唱闭幕主题曲《湾区放歌》。潮新闻记者彭鹏摄
潮新闻讯12月15日晚，全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会在深圳闭幕。这是一场全国残疾人综合性体育盛会，是一曲奋斗与拼搏的赞歌，是一次对“平等、融合、共享”理念的生动践行。
当天下午，聋人篮球浙江女队战胜对手，成就“五连冠”，为浙江本届残特奥会征程画下圆满的句号。
连日来，浙江残疾人运动员在粤港澳大湾区这片热土上奋力逐梦，表现出色。在夏季残奥聋奥项目上，浙江摘得82金68银69铜，打破1项世界纪录、22项全国纪录，金牌数与奖牌数均位列全国各省（区、市）第二位；在大众项目和特奥项目上，浙江获得28金25银24铜，创历史最好成绩。
12月15日，全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会正式闭幕，浙江代表团代表入场。潮新闻记者彭鹏摄
拼搏的赞歌
超越自我，“泳”往直前，浙江游泳“梦之队”强势斩获30金，展现强劲实力。
蒋裕燕在本届残运会泳池中勇夺9金，续写了属于自己的高光。
除5枚个人项目金牌，她还携手队友在4个接力项目中登上最高领奖台。尤其是在男女4*100米混合泳接力34分项目中，最后一棒的她奋起直追，最终赢下0.03秒，帮助浙江队逆转夺冠，“不到最后一刻，谁也不知道结果是什么，我埋头苦干就是了。”
同队的刘家铭也一次次突破极限，在预赛和决赛中9次打破全国纪录，堪称“纪录粉碎机”。
全力以赴、拼到最后，是浙江残疾人运动员共同的坚持。
12月14日晚，可容纳7000余名观众的华南农业大学体育馆，坐式排球项目的决赛场次上座率超八成。
男子组决赛开局，双方就展开激烈争夺，比分多次打平。最终，浙江队员凭借顽强的意志力，以37比35拿下第三局。伴随着观众的欢呼与掌声，浙江队战胜云南队，成功加冕“三连冠”。
赛后，队员们紧紧相拥，激动落泪。主攻手徐增兵说：“面对赛点时，我和队友们都没有任何松劲，全队做到了全力以赴！”
聋人篮球队员听不到声音，但他们在赛场上展现出了极强的默契。在女篮项目的金牌争夺战中，浙江队员团队协作默契，快攻配合应接不暇。一个肢体动作、一次眼神交流便可会意，这种球场上的默契，来自日复一日的刻苦训练。
游泳、赛艇等优势项目，浙江继续保持全国领先；盲人门球场上，浙江男女队双双成就“五连冠”，展现强大的集体实力；乒乓球项目上，浙江3人参赛3个项目夺得3金，包揽了TT13级女子团体、女双、女单的金牌，创造了历史最好成绩。
生命因拼搏而精彩。每一次冲刺、每一分拼抢，都迸发着浙江残疾人运动员蓬勃的生命力，展现出他们自强不息、拼搏进取的精神风貌。
12月15日，全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会正式闭幕，浙江代表团旗帜入场。潮新闻记者彭鹏摄
传承的力量
从碧波泳池到红色跑道，彰显“传承”的力量。
女子100米仰泳S13决赛中，年仅13岁的宁波小将孙以彤率先触壁。1分17秒35，这一成绩创造了新的全国纪录。
孙以彤患有先天性白化病和视力障碍，“看不清”是她生活中最大的困扰。尽管皮肤对泳池水很敏感，但接触游泳后，孙以彤就深深爱上了这项运动。她用刻苦训练，不断突破极限。入选浙江省残疾人游泳队后，在教练和队里优秀前辈的影响下，她越来越自信，训练越来越刻苦。
这次首登全国残运会赛场，孙以彤就摘得1金2银2铜。她说，蒋裕燕是自己的榜样，希望未来能走上更大的赛场。
游泳队里，有老将在坚持，也有新星涌现。“这种‘以新促老、以老带新’的氛围让我始终充满动力。看到前辈的坚持，我没有理由懈怠；见到年轻人的斗志，我也被感染。”蒋裕燕说。
同样，所有浙江参赛选手中，有不少初次踏上全国赛场的新人，年龄最小的仅12岁，也有征战多年的老将。
以老带新，薪火相传。女子七项全能听障项目比拼中，浙江队何美红、钱金芝分获金牌和铜牌。两人在赛场上是对手，在赛场外是亲密战友。该项目全国纪录此前由钱金芝保持，而何美红这次夺冠创造了新的全国纪录。
61岁的金本平是浙江代表团里年龄最大的选手，坚持轮椅篮球25年，终于圆梦登上领奖台。“如果我在此前选择退役，就只能以遗憾为我的运动生涯画上句号，只有坚持下去才有实现梦想的希望。”他也将自己的对战经验，毫无保留地分享给年轻队员。
这一次，浙江收获奖牌的残疾人运动员，地域覆盖更加广泛，年龄跨度更趋宽泛。我省残疾人体育事业可持续发展根基牢固，人才梯队厚积薄发，代际传承充满活力，薪火相传绘就动人风景。
闭幕式现场，由中国依靠双腿假肢登顶珠峰第一人夏伯渝、全国残运会自行车项目冠军叶依婷等人共同表演情景诗朗诵《追梦人》。潮新闻记者彭鹏摄
温情的点滴
收获，不止于纪录和奖牌。
残特奥会激起的体育热情和别样温情，荡起阵阵涟漪。“平等、融合、共享”理念在赛场内外闪耀。
我们看到，哪怕对手早已完赛，胜负已分，很多选手依然坚持到底。速度虽慢，仍努力向前。每每这时，看台上的观众总会报以热烈的掌声和加油呐喊。
残疾人运动员赛出了精气神，展现了自强不息的精神风貌，这些超越了胜负本身，感染了众多人。
跑道上，领跑员与视障运动员“同频奔跑”；场馆里，无障碍设施升级改造，为残疾人参赛和观赛提供便利；接待酒店里，精心准备的集体生日会，让运动员在紧张的赛事之余，收获惊喜与祝福；志愿者为赛事护航，与运动员共同谱写生命共融、相互尊重的故事……
如今，体育已成为越来越多残疾人运动康复、融入社会的重要渠道。“接触盲人门球这项运动并逐渐打出成绩后，我找到了自信。”赛后，运动员胡明耀这样说。曾经因外貌和视力原因沉默内向的他，在黑暗中全力以赴打好每一次攻防，赢得了生命的光芒。
走下领奖台，一切从头开始。不止一位运动员说，明年的名古屋亚残运会是他们下一个奋斗目标。“明年将是我第一次参加亚残运会，希望能够拿到一块金牌。”本届残运会收获了7金的游泳运动员谢志立说。
本届残特奥会虽已结束，但残疾人运动员的追梦之路不会落幕，出彩人生仍将续写。