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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告更新行业动向“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

齐鲁晚报·齐鲁壹点刘凯平

暑热渐退，微风送秋。随着秋意渐浓，济宁的车迷与准车主们期待已久的年度盛会——2025齐鲁秋季车展（济宁站），即将于9月5日至7日在济宁体育馆露天广场隆重举行。齐鲁济宁车展已扎根本地二十余年，不仅是济宁汽车市场蓬勃发展的见证者，更持续引领区域汽车消费潮流，早已成为济宁市民心目中的首选平台。

本届车展汇聚国内外近百个主流汽车品牌，上千款车型覆盖高、中、低各价位段。展会期间，消费者不仅可以享受切实的政策优惠和超值福利，还能近距离体验前沿汽车科技，堪称一场融优惠、科技与惊喜于一体的汽车盛宴。

优惠叠加

诚意满满

2025年前7个月，国内汽车市场在“以旧换新”政策驱动下实现产销同比两位数增长：汽车产销分别达1823.5万辆和1826.9万辆，同比增长12.7%和12%；新能源车更以39.2%的增速领跑，渗透率突破45%！政策红利叠加主机厂补贴、金融支持，消费者换车成本大幅降低。无论是升级燃油车享受舒适驾乘，还是拥抱新能源响应环保趋势，此刻购车都能“省下一大笔”。

借此良机，2025齐鲁秋季车展(济宁站)也将在展会现场开启“到场有礼”“订车抽奖”“厂家让利”等多重优惠活动，现场购车还有多重现金好礼进一步引爆消费热情；并有专业人员现场提供政策解读、上牌、金融贷款、保险等全流程购车服务，保障消费者权益，改善购车体验。

经了解，各大参展品牌都表示本次车展期间将是政策出台、销量发力的关键节点，团队已进入积极筹备状态。面对“金九银十”的传统销售旺季，各大汽车经销商不仅会在现场推出专属车展优惠政策，还会安排更多互动体验，真正让消费者“看得满意、买得实惠”。

2025齐鲁秋季车展(济宁站)汇聚超百个汽车品牌，为广大车迷打造一站式购车天堂。特斯拉、小米、比亚迪、蔚来、理想等新能源巨头集结，将携旗下爆款车型登场，展现电动化、智能化最新成果；林肯、沃尔沃、奥迪、凯迪拉克、仰望等豪车品牌重磅亮相，演绎奢华与科技碰撞的魅力；上汽大众、别克、福特、日产、起亚等合资、国产主流品牌悉数参展，高性价比车型满足多元需求。届时，现场百余车企同台竞争，千款车型争奇斗艳，优惠力度空前！消费者可一站式对比、试驾心仪车型，以车展专属价“抄底购车”。

智选助力

购车无忧

9月4日，2025齐鲁秋季车展暨第五十二届齐鲁汽车展览交易会将在山东国际会展中心举行。由山东数字文化集团自主研发的AI车展交互智能体“齐齐”也在车展上重磅亮相。

为了给广大消费者打造私人AI车展顾问、提供购车指南与答疑解惑，“齐齐”也将亮相2025齐鲁秋季车展(济宁站)，为广大消费者提供AI荐车、星座车型、门票咨询与汽车品牌等服务，可以由消费者根据自己的实际情况进行提问，提供智能化回答，提供合适的车型和车型相关信息，最大程度为消费者提供看车购车提供有价值的借鉴。

“齐齐”是山东数字文化集团基于海量数据资源，依托齐鲁文化大模型、汽车大数据、云算力技术打造，对多维度数据进行深度融合，大模型整合生态，覆盖购车、用车等全方位场景。

据了解，“齐齐”功能强大，可以AI荐车、星座车型、门票咨询与汽车品牌咨询等服务，也可以由消费者根据自己的实际情况进行提问，为消费者提供智能化个性化回答，洞察消费者真实购车需求，为消费者提供合适的车型和车型相关信息，并基于车型配置、优惠政策给出精准建议，最大程度为消费者提供看车购车提供有价值的借鉴，堪称消费者的“私人汽车顾问”。

相较于往届车展，2025齐鲁秋季车展(济宁站)将举办场地移至济宁体育馆露天广场，这也是济宁这一核心市区超大体育广场十二年来首次举行车展，2025齐鲁秋季车展(济宁站)也将借此机会将汽车文化深度融入城市肌理，打造“人车生活”共融的全民狂欢，成为城市生活方式的生动缩影。届时，车展将聚焦年轻消费群体兴趣场景，车展深度融合城市文旅、潮流社交与新消费趋势，同步开启“运河CITY咖啡节”“文创盲盒抽奖”等活动。

中重科技在海南成【立国际工】：程新公司