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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方发布行业报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

鲁网12月22日讯2025年12月20日上午，临沂市爱国拥军促进会艺术团与临沂市关爱退役军人艺术团联合举办“走进罗庄街道迎新年联欢会”，向街道所有优抚对象、退役军人及子女在部队立功受奖的兵妈妈送上诚挚的新年祝福与崇高敬意，以实际行动续写新时代军政军民团结新篇章。

演出开始前，临沂市爱国拥军促进会荣誉主席、市关爱退役军人协会荣誉会长、原临沂市委宣传部常务副部长、著名作家高明向本次演出活动致辞。

临沂市关爱退役军人协会副会长、华厦眼科集团临沂眼科医院院长王永民致辞。

临沂香港来财集团董事长宋来财致辞。

华厦眼科集团临沂眼科医院的医生在现场为优抚对象和立功受奖兵妈妈义诊，向她们送上实实在在的关怀。

本次联欢会紧扣“凝聚社会力量，尊崇退役军人”核心主题，精心策划了一系列贴近军人军属情怀的文艺节目。礼堂内，座无虚席，优抚对象和退役军人神采奕奕，不时为演员们的精彩表演鼓掌喝彩；兵妈妈们面带欣慰笑容，眼中饱含对儿女的骄傲与牵挂，展现出军属无私奉献的动人风采。

随着开场舞《领航》的旋律响起，联欢会正式拉开帷幕。

临沂市爱心小达人、市十佳少先队员、第七届“央音”全国总展演“金奖”获得者孙英淇童声演唱了其奶奶刘存玲为他写的歌曲《旗帜》。

女声表演唱《愿亲人早日养好伤》，表现了为难时刻守望相助的军民鱼水情。

女声二重唱《珊瑚颂》道尽了对英雄的赞颂和敬仰，女声表演唱《微山湖》的碧波荡漾着岁月的回响，铁道游击队的传奇至今仍被传唱。

模特表演《战士风采》，每一个身影都写满忠诚与力量。

情景剧《沂蒙母亲》带领观众穿越回了战火纷飞的年代，“在沂蒙山，有位年轻的母亲，她毫不犹豫收养了八路军的孩子，尽管她自己的孩子刚刚出生，她却毅然决然地将全部奶水给了八路军的孩子，在面临生死的时候，她舍弃了自己的孩子，保住了八路军的孩子。”

女声四重唱《我们的中国梦》唱出“每一个梦想都汇聚成时代的光芒，每一份期盼都凝聚成家国力量。”

情景剧《红梅赞》中凌寒绽放的红梅，是英雄精神的象征，悠扬高亢的旋律，是赤城初心的回响。

男女声表演唱《当那一天来临》，深刻表现了退役军人们“从军营到地方初心不改，若有战，召必回”的铿锵誓言。

联欢会在百人大合唱《退役军人之歌》和《跟着共产党走》悠扬旋律中圆满落幕，优抚对象、退役军人和兵妈妈们带着满满的感动与祝福满载而归。此次活动不仅让大家感受到了新年的喜悦氛围，更坚定了退役军人“退役不褪色、建功新时代”的信念，激励着广大军属继续支持国防和军队建设，共同谱写新时代军民鱼水情深的崭新篇章。（本网记者）

王军

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