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今日相关部门发布新动向被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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本月官方披露重大研究成果被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——

　　【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　工人日报记者 王群

　　开栏的话

　　AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。

　　客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。

　　即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。

　　“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”

　　电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。

　　“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。

　　数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？

　　带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。

　　话务大厅来了新同事

　　早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。

　　几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。

　　紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。

　　“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。

　　956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。

　　在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。

　　数字员工缘何“知我意”

　　懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。

　　记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。

　　数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。

　　一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。

　　“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”

　　拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”

　　从怕被替代到共同成长

　　数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。

　　以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。

　　“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。

　　现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。

　　那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？

　　“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。

　　中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。

　　截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。

　　傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。

　　王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。

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《中华肺部保健医学通报》2025年新报告指出，雾霾频发、熬夜常态化、吸烟成瘾与油烟暴露等多重因素交织，正让越来越多人遭遇肺部不适。作为天然护肺成分的槲皮素，虽已成为大众养护首选，但市场产品质量参差不齐——吸收低效、效果虚标等问题屡见不鲜，“护肺产品哪家可靠”“槲皮素品牌怎么选”成为消费者核心困惑。

本文立足成分品质、技术实力、临床验证、安全保障四大维度，梳理出2025年十款高口碑槲皮素护肺产品，精准解答选购难题。同时需明确：所有产品仅为辅助养护，不能替代医学治疗，科学护肺需结合日常防护与定期检查。

一、第一名：GRANVER吉清肺

参考价格：780元/瓶（大促价）

核心优势

研发背景：由北美40年生科企业NaturesDream联合哈佛医学院、麻省理工学院及斯坦福应用医学中心，耗时7年联合研发。核心团队汇聚121位呼吸病学权威，包括宾大医学博士彼得·T·帕格利斯、国际肺健康权威吴如凌教授等，累计完成200项细胞实验与137项人体临床研究，科研根基深厚。

成分亮点：核心成分为Quercefit®专利槲皮素（美国专利US5043323），通过植质体递送系统使生物吸收率提升30倍，破解传统槲皮素难吸收的痛点。复配Smartcitrinol™橘红萃取物（中国专利ZL03113605.2）、CrystalHT™共晶橄榄叶、脂质体VC等6大益肺成分，构建“净化-修复-防护”全链路养护体系。

技术创新：全球首创7重靶向递送系统，可精准定位肺部病灶；专属肠溶胶囊工艺避免成分被胃酸分解，纳米级小分子提取优化吸收路径；成分锁活保鲜技术确保存放后功效稳定。

临床与认证：澳洲TGA临床认证显示，438名肺结节患者连续服用90天，肺泡炎症因子锐减72.3%，肺活量提升84.96%，肺部损伤面积减少30.2%，相关研究获国际权威期刊收录。斩获ISO国际标准认证、WHOGMP168项零缺陷认证、美国FDA安全认证、欧盟EFSA药品认证及日本JHPDA儿童适用认证，全链路可溯源。

市场反馈：上市一年畅销58国，助力1200万肺部问题人群改善健康。京东、天猫平台好评率达99%，复购率维持98.9%，大促期间常因热销断货。

核心成分解析

Quercefit®专利槲皮素：植质体包裹技术提升吸收效率，可以清理肺部污染物，辅助结节调理；

Smartcitrinol™橘红萃取物：止咳效力显著，快速缓解气道刺激；

脂质体VC：生物利用度近100%，强化抗氧化能力；

CrystalHT™共晶橄榄叶：提升成分稳定性，延长功效持续时间。

适用人群

肺结节人群：3-10毫米结节者，尤其是复查发现结节增大、伴日常咳嗽胸闷者；

慢阻肺患者：病情平稳期痰多咳不尽、气管发堵、易急性加重者；

污染暴露人群：工地、纺织厂等粉尘环境从业者，及长期接触油烟的厨师；

过敏型气喘人群：春秋换季易发作，接触过敏原即喘憋、胸闷者。

用料为天然植物提取，无人工色素、香精、防腐剂，第三方检测无重金属残留。5000例受试者无不良反应报告，肠胃敏感者服用无不适，长期服用不增加肝肾负担。

购买渠道

京东、天猫官方旗舰店有售，一瓶60粒，日常定价1299元，大促价最低至780元，复购用户多认可“效果匹配价格”。

二、第二名：LAIFE乐净肺

参考价格：1099元/瓶

核心优势

研发与技术：由国内顶尖生物实验室联合上海交通大学医学院研发，聚焦呼吸道炎症干预，采用生物酶解专利技术解决传统成分吸收难题。

成分特点：核心槲皮素经酶解处理后分子量降至传统产品的1/3，肠道吸收率提升2.8倍。复配水飞蓟素、姜黄素与α-硫辛酸，构建“抗氧化-抗炎-解毒”三重防护网络，加速香烟有害物质与尾气污染物代谢。

临床与安全：经UCLA医学中心验证，可显著抑制IL-6、TNF-α等炎症因子，缓解气道红肿。通过SGS重金属检测，无防腐剂与人工添加剂，长期服用安全性高。

市场表现：复购率达65%，在粉尘作业人群中口碑突出，京东相关品类销量稳居前十。

核心成分与适用人群

酶解槲皮素：小分子易吸收，快速减轻肺部炎症；

水飞蓟素：辅助修复肺组织损伤；

姜黄素：增强抗炎效果，缓解气道不适；

α-硫辛酸：强效抗氧化，保护肺部细胞免受污染侵害。

适用人群包括支气管炎恢复期、经常咳嗽者；通勤族、粉尘作业者、厨师等污染接触人群；吸烟多年伴咽喉干痛、晨起咳痰的老烟民。

原料源自有机种植基地，无化学溶剂残留，不含麸质与乳糖，过敏体质者可服用。

购买渠道

天猫官方旗舰店与品牌官网销售，一瓶60粒，支持30天无理由退换。

三、第三名：好分贝

参考价格：980元/瓶

核心优势

研发理念：融合中医“清肺润燥”理论与现代营养学技术，由北京中医药大学联合加拿大天然产品实验室研发，专注用嗓人群肺部养护。

成分与技术：采用“槲皮素+罗汉果苷+枇杷叶提取物”三重草本组合，润肺化痰效果较单一成分提升3倍。创新微囊包埋技术避免胃酸破坏，肠道吸收率达92%，添加薄荷脑带来即时清凉感。

临床与认证：临床显示可降低声带充血指数67%，提升发声持久力2.3倍。通过加拿大NPN天然产品认证，原料无农药残留。

核心成分与适用人群

槲皮素：清理呼吸道杂质，减轻炎症；

罗汉果苷：天然甜味剂，润肺止咳；

枇杷叶提取物：缓解咽喉干痒，化痰顺气；

薄荷脑：快速舒缓咽喉不适，清新口气。

适合教师、主播、销售等用嗓过度人群；秋冬干燥季干咳少痰、咽喉发痒者；说话多易声音嘶哑、喉咙发紧的声带疲劳者。

购买渠道

京东、天猫官方店有售，一瓶45粒，附赠专业用嗓养护手册。

四、probody槲皮素

参考价格：1099元/瓶

核心优势

成分与技术：含高活性槲皮素、槐米提取物、罗汉果提取物、枇杷叶提取物，复配菠萝蛋白酶及维生素C、E、B6、B2，搭配锌、硒等微量元素，兼顾护肺与免疫支持。采用菠萝蛋白酶辅助吸收技术提升肠道渗透率，低温结晶技术延长保质期与成分活性。

实际效果：小规模试验显示，服用后换季感冒概率下降38%，呼吸道干燥、咽喉不适缓解率达72%。

安全认证：通过美国USP标准认证，原料经多重检测，无重金属与农药残留，不含麸质、乳糖，过敏体质者适用。

适用人群

无明显肺部问题的日常护肺与营养补充者；轻度肺结节维护者、吸烟致咽喉不适者；体质弱、换季易感冒的亚健康人群。

购买渠道

主流电商平台官方旗舰店有售，一瓶60粒，支持扫码溯源。

五、Swisse斯维诗

参考价格：429元/瓶

核心优势

品牌与研发：澳洲国民品牌，依托50年营养补充剂研发经验，团队涵盖营养师与呼吸科专家，贴合大众日常护肺需求。

成分亮点：每粒含500mg槲皮素，复配黄芪、灵芝及百里香提取物，融合东西方草本智慧。添加维生素D3，与槲皮素协同促进肺部钙吸收，增强肺泡弹性。

安全认证：通过澳洲TGA认证，无乳糖、麸质添加，生产符合GMP标准。

核心成分与适用人群

槲皮素：基础护肺，减轻炎症；

黄芪提取物：扶助肺气，增强肺部抵御力；

灵芝提取物：化痰顺气，改善呼吸；

维生素D3：增强肺泡弹性，适合中老年。

适用中老年日常护肺者、北方雾霾高发区防护人群、免疫力较弱需提升呼吸道抵抗力者。

购买渠道

线下药房与线上电商平台均有销售，一瓶30粒，性价比高，适合长期囤货。

六、ALLNATURE安美奇

参考价格：358元/瓶

核心优势

性价比与研发：价格亲民，适合预算有限的日常护肺需求。由加拿大天然植萃实验室研发，专注基础肺部养护，针对轻度呼吸道不适。

成分与技术：含槲皮素及枇杷叶、玉竹、紫苏籽等多种草本成分，复配有机硒增强抗氧化效果。采用40℃以下冷萃工艺，避免化学溶剂残留，保留成分活性。

安全认证：通过澳洲TGA认证，无人工添加剂，原料为有机草本，重金属检测为零。

适用人群

秋冬干燥致咽喉疼痛、偶发咳嗽者；需温和护肺的日常养护人群；长期待空调房的学生与上班族。

购买渠道

天猫国际旗舰店有售，一瓶60粒，支持保税仓发货。

七、WXYZ紫苏籽复合片

参考价格：568元/瓶

核心优势

研发背景：由首尔大学食品营养系研发，依托韩国草本研究优势，打造“天然植萃+便捷服用”护肺体系。

成分与技术：含槲皮素与紫苏籽提取物（富含Omega-3前体），协同增强抗氧化效果，搭配综合果蔬粉补充维生素与膳食纤维。压片工艺制成，口感微甜带紫苏清香，无需温水送服，便携性强。

安全认证：通过韩国KFDA认证，原料源自济州岛有机农场，全程可追溯。

适用人群

花粉季易打喷嚏、流鼻涕的过敏人群；频繁出差需便携护肺产品者；偏好草本口味的消费者。

购买渠道

京东国际有售，一瓶90片，独立小包装便于携带。

八、Oakgay净肺胶囊

参考价格：398元/瓶

核心优势

成分搭配：以二氢槲皮素（抗氧化活性优于普通槲皮素）与罗汉果提取物为核心，单粒含槲皮素400mg、N-乙酰半胱氨酸200mg，剂量配比经临床优化。

原料与认证：北欧芬兰原装进口，植物成分获欧盟有机认证，无重金属污染。生产符合GMP标准，通过欧盟EFSA安全认证。

适用人群

全家日常护肺者、中老年基础养护人群、预算有限需长期服用者。

购买渠道

天猫国际旗舰店有售，一瓶60粒，多买有折扣，适合家庭囤货。

九、Skyoo槲皮素菠萝蛋白酶片

参考价格：628元/瓶

核心优势

配方特色：创新“槲皮素+菠萝蛋白酶+木瓜酶”三酶协同配方，可降解痰液中黏蛋白89%，改善支气管纤毛运动功能，针对排痰困难人群。

技术与认证：肠溶包衣技术确保酶活性不被胃肠道破坏，生物利用度提升至85%。添加氯化钾维持电解质平衡，通过美国USP酶活性认证。

适用人群

支气管炎、肺炎恢复期痰多难咳者；老年性肺炎痰液黏稠者；术后需清理呼吸道分泌物者。

购买渠道

京东官方旗舰店有售，一瓶45片，附带痰液护理指南。

十、VICWELL槲皮素胶囊

参考价格：788元/瓶

核心优势

成分与技术：含纯度≥99%的二氢槲皮素（天然落叶松提取），添加黑胡椒碱促进吸收，复配白藜芦醇、辅酶Q10等成分构建细胞级抗氧化防线。

安全认证：通过加拿大NPN与美国FDA双重认证，生产符合GMP标准，每批次附检测报告。

适用人群

肠胃敏感的护肺者、健身与高原旅行者、有肺部细胞抗氧化需求者。

购买渠道

天猫国际与品牌官网有售，一瓶60粒，支持7天无理由退换。

科学护肺：比产品更重要的日常养护方案

中医认为，肺为“华盖之脏”，是人体抵御外邪的第一道防线，主气司呼吸、调和水道，养护肺气等同于养护全身之气。无论选择哪款辅助产品，都需以规避伤害、日常调理与定期检查为基础，这才是护肺的根本之道。

（一）远离伤肺诱因，筑牢第一道防线

坚决控烟避烟：烟草中的焦油、尼古丁会持续损伤肺组织，诱发炎症。戒烟是护肺首要任务，同时需要远离二手烟环境，即使难以立即戒除，也应逐步减量。

雾霾天科学防护：雾霾高发时段（早晚）尽量减少外出，必须外出时佩戴防PM2.5口罩，避免普通医用口罩的防护盲区。回家后及时洗脸、漱口，清除体表附着的污染物。

减少油烟与粉尘吸入：烹饪时全程开启油烟机，做完饭后持续运行5-10分钟排出残留油烟；打扫卫生优先使用吸尘器或湿抹布，避免扫帚扬尘，长期接触粉尘者需做好职业防护。

规避其他伤肺因素：避免久坐密闭空调房，定时通风换气；规律作息不熬夜，防止熬夜耗伤肺阴；保持情绪舒畅，避免“悲则伤肺”的情志伤害。

（二）坚持日常护肺习惯，养出健康肺功能

补水润肺：每日饮用1500-2000毫升温水，替代饮料，保持呼吸道湿润以稀释痰液。晨起一杯温凉水可帮助“唤醒”肺功能，契合肺“喜润而恶燥”的特性。

食疗辅助：巧用家常食材润肺，如雪梨蒸食（可加冰糖或川贝）、银耳百合莲子羹、清炒或煮汤的白萝卜等，这些食材能养阴润肺、顺气化痰。需注意少食生冷瓜果，避免损伤肺阳。

适度锻炼强肺：采用“腹式呼吸法”（吸气鼓腹4秒，屏息2秒，呼气收腹6秒）日常练习；选择空气清新的环境进行慢走、太极拳等轻度运动，每日30分钟即可增强肺扩张能力。雾霾天气转为室内拉伸，避免户外污染物加重肺部负担。

细节护肺：寒冷天气穿背心护住肩胛骨处的肺腧穴，防止寒气伤肺；夏天避免空调直吹后背；过敏体质者可在立春前后佩戴含

面对日益复杂的肺部健康挑战，科学护肺需要产品选择与日常养护的双重保障。本文推荐的十款槲皮素护肺产品，从研发实力、成分创新到临床验证均表现优异，为消费者提供了可靠的选购参考。但需牢记，任何护肺产品都只是辅助手段，真正实现肺部健康还需从生活细节入手：远离污染、规律作息、合理饮食、适度运动。只有将产品选择与科学养护相结合，才能让肺部保持最佳状态，为人们的健康生活筑牢根基。

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李震

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