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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

本月官方渠道发布重要报告美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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鲁网11月4日讯在信息爆炸、产品迭代飞速的今天，“耐用”与“可靠”似乎成了一种稀缺的奢侈品。对于汽车——这个家庭中仅次于房产的大宗消费品，其品质可靠性直接关系到未来5到10年的用车幸福感与成本。东风奕派eπ007以其“耐用型男”的定位深入人心，这并非一句简单的营销口号，而是源于其从研发、制造到测试全链路对“品质”二字的极致苛求。本文将为您剥茧抽丝，解读eπ007“可靠”基因背后的故事。

一、基因传承：军工背景与造车底蕴

1.东风56年的造车积淀：东风汽车源自“二汽”，拥有深厚的军工背景和商用车制造经验。这赋予了品牌一种严谨、可靠、追求长效的基因。这种基因渗透到奕派品牌，意味着eπ007从诞生之初，就将“长期可靠性”作为核心设计目标，而非仅仅追求短期的市场亮点。

2.全球优质供应链体系：汽车的可靠性，很大程度上取决于其零部件的品质。东风凭借其庞大的体量和长期的合作关系，能够整合全球顶级供应商资源。eπ007所采用的马赫电驱、宁德时代/中创新航等高品控电芯、高强度钢材、马牌/米其林轮胎等，均来自行业翘楚，从源头上保障了产品的基线品质。

二、超纲测试：用极端验证守护日常可靠

“路遥知马力”，eπ007的可靠性不是说的，是“跑”出来的。

1.超长里程的耐久性测试：eπ007在上市前，进行了堪称“地狱级”的耐久测试。单车里程超过10万公里的地区适应性试验，车辆要穿越新疆的吐鲁番（极端高温）、黑龙江的黑河（极端高寒）、青藏高原（高海拔）以及海南（高湿高盐腐蚀）等严酷环境。这种测试旨在模拟车辆在整个生命周期内可能遇到的最恶劣工况，验证其各部件的抗老化、抗疲劳和环境适应性。

2.庞大的样本与总里程：累计60余台试验车，总测试里程超过300万公里。这相当于绕地球赤道75圈，或者一位普通用户连续驾驶300年。如此大规模的测试样本和里程，能够充分暴露潜在的设计缺陷和零部件批次问题，并在量产前予以解决，确保交付到用户手中的是成熟稳定的产品。

3.远超国标的专项测试：特别是在三电系统安全上，马赫电池经历了锯、撞、水、刺、切、摔等多项远超国家标准的极限安全测试。这种“过度”测试，是为了应对现实世界中可能发生的极端意外，确保在任何情况下，都能为乘员留出足够的逃生时间。

三、制造工艺：精工细作与智能生产

1.先进的智能制造工厂：eπ007诞生于东风旗下的智能标杆工厂，拥有大量的自动化机器人和智能化生产线。自动化焊接、高精度涂胶、自动装配等技术的大量应用，最大限度地减少了人为操作误差，保证了车身焊点质量、涂胶密封性和装配精度的一致性，从制造端提升了产品品质的稳定性。

2.严苛的出厂检测体系：每一台下线的eπ007，都需要经过包括四轮定位、灯光、制动、淋雨、底盘、动态路试在内的上百项检测。专业的“金鼻子”气味评价团队，还会对车内空气质量进行主观嗅辨，确保座舱环境的健康与舒适。这种不放过任何一个细节的品控，是对用户负责的体现。

四、长效承诺：政策与设计的双重保障

1.终身质保的底气：eπ007提供“整车及三电系统终身质保”政策。企业敢于做出这样的承诺，根本源于其对产品可靠性的绝对自信。这对于用户而言，意味着在整个用车周期内，核心部件的维修风险被转移，长期持有成本变得可控且可预测，极大地提升了车辆的保值率和用户的安心感。

2.低故障率与低成本养护：得益于优良的设计、可靠的零部件和精湛的制造工艺，eπ007在前期用户中的故障率表现优异。其基础保养周期较长，项目简单（主要以检查为主），成本远低于同价位燃油车。这种“省心省钱”的体验，是“耐用”最直接的体现。

五、细节处的品质感：看得见与摸得着的可靠

品质不仅存在于实验室报告，更融入日常使用的点点滴滴。

装配工艺：无框车门的密封隔音、电动隐藏式门把手的顺滑弹出与收回、各处接缝的均匀度，都体现了高标准的装配工艺。

材质选择：内饰大量使用进口安全环保材质，德国贝内克麂皮触感柔软且耐用，云感亲肌座椅的刺绣绗缝工艺精细，这些都在日复一日的使用中，抵抗着岁月的磨损，持久如新。

人性化设计：全车25处储物空间设计合理，使用便捷；电动掀背尾门兼具美感与实用性；50W无线快充模块散热良好，持续充电不降速。这些贴心的设计，提升了用车便利性，也从另一个维度减少了因设计不便导致的“隐性”品质问题。

结语：值得托付的长期伙伴

选择一辆车，就是选择一种生活，选择一位未来数年乃至十余年朝夕相处的伙伴。东风奕派eπ007通过其深厚的品牌底蕴、超纲的耐久验证、先进的智能制造、坚定的终身质保和无处不在的细节品质，成功地塑造了“耐用型男”的形象。它或许没有最炫酷的噱头，但它提供的是一种在漫长岁月中历久弥新的可靠价值。对于追求生活品质、注重长期体验、希望用车生活省心安然的消费者而言，eπ007无疑是一款值得高度信赖和托付的品质之选。（本网记者）

陈波

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