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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业报告传递新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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近两天，有篇帖子火了!一位社主感叹道自己所运营的百业虽然只是个休闲百业，没有任何活跃度考核，但在每一位热爱着游戏的小伙伴们的运营下，也是让百业建设得风生水起。作为社主的他自然是相当感动，虽然平日较忙，但还是努力维持百业的运转，发放福利，提高大家的凝聚力和积极性，甚至他还自发办了一份百业的活动报，用来记录成员们的活跃值、排行、速报乃至画像等等。这趣味横生的报纸一下子吸引了所有人的注意，也是让成员们每周翘首以盼等待更新。

玩家自发举办报纸，这件颇为新鲜的事情所反映的是燕云十六声玩家群体的创造力和凝聚力，这在以往的游戏内是难以想象的。很多注重剧情或者对战的游戏往往忽视了社交玩法，里面的帮派、社团、公会系统存在感也很低，成员之间除了清日常活动以外不会和其他人有任何交流，而注重社交的游戏往往又以PVE玩法为主。但是燕云十六声则不同，由于主打单机剧情+社交玩法并重，燕云创造性地推出了“百业”系统以兼顾两种不同风格的玩家，具体而言分为三种类型：

首先是主推单人模式探索玩法的“天涯阁”，该类型主打剧情探索，不仅可以单人挑战BOSS，展示自己的操作实力，还可以在和其他玩家一起组队游玩时获得额外奖励，适合那些轻度社交需求的剧情玩家。其次则是非常休闲娱乐的长乐坊，这里设置了许多休闲愉快的小游戏，甚至还能一起围在桌子边搓麻将，放下江湖恩怨，沉浸在休闲小游戏的乐趣里，可谓其乐无穷，正适合那些喜欢和他人社交的休闲向玩家。最后，还有主打多人战斗的“金戈帮”，在这里玩家们不但能和同道们一起并肩作战，挑战副本和BOSS，更能够和那些想要一较高下的其他成员约战，华山论剑一决雌雄，显然这些更适合于那些喜爱紧张刺激的战斗的重度PVP和PVE战斗玩家。

这三种类型的百业并非相互排斥，相反，官方非常鼓励大家尝试不同的玩法，三种类型混合运营。这对于燕云十六声的社交玩法的意义当然不止于让更多的玩家享受社交玩法，更关键的在于，因为各种各样类型的玩家都能够在同一个百业下享受各自的玩法，各有特色却又有所重叠，因此这些玩家才能够其乐融融地形成一个整体，自然也会有更大的动力上线活跃，将百业建设得风生水起。这，也就是燕云十六声社交系统最大的魅力所在。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

BUG多玩法烂堪称灾：难