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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日相关部门传达新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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大河网讯12月5日，在许昌南500千伏输变电工程线路跨越施工现场，国网河南电力成功应用两项全国首创技术——“‘永临结合’专用横担封网技术”与“重载无人机联吊展放承力索技术”，成功破解线路重大跨越施工中占地面积大、作业风险高、停电时间长三大难题。为全国复杂工况下电网建设提供“河南样板”。

12月5日，国网河南电力员工在许昌南500千伏输变电工程现场，成功应用“永临结合”专用横担封网技术”与“重载无人机联吊展放承力索技术”，完成线路重大跨越施工。（朱哲晓摄影）

据了解，“‘永临结合’专用横担封网技术”是施工时在铁塔上加装可拆卸辅助横担悬挂承力索，施工后拆除恢复塔身原貌，可兼顾施工临时需求和供电运行安全，解决架空输电线路交叉跨越施工综合性难题。“重载无人机联吊展放承力索技术”是通过两台八旋翼无人机提吊牵引承力索，再由绞磨机精细调节弧垂，实现线路跨越施工，保障线路与被跨越物全程保持安全距离，实现高效安全作业。

“本次作业若按照传统方式进行电力线路跨越施工，需搭建大型跨越架并采取线路停电方式，除了成本高、周期长、受地形限制以外，还会对用户供电造成影响。”本次施工负责人河南送变电建设公司项目经理王奕博介绍。

“两项技术经严格仿真校核，具有占地小、可靠性高、经济性好等优势，有效压降40%的封网时间，经济成本较传统搭设跨越架形式降低40%，特别适用于地形交通受限、停电困难的场景。本次在许昌南500千伏输变电工程上的成功应用，也为河南电网实现不停电跨越奠定了坚实基础。”国网河南建设公司项目经理朱哲晓说。

本次新技术的成功应用，不仅是对国家电网公司“机械化换人、智能化减人”战略的生动实践，也为国网河南电力形成成熟可靠、经济智能的全电压等级“三跨”不停电施工方案奠定基础。相关负责人表示，国网河南电力将系统总结创新成果，加快新技术在全省乃至全国的推广应用，为构建新型电力系统和保障能源安全贡献更大力量。（王丹杜杰）

林辉审核：莫韶华

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