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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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肺结节复查怕“变大”、慢阻肺患者走50米就喘、厨师吸油烟肺里像“塞棉絮”、换季哮喘连平躺都难？这些真实的肺部困扰，让“槲皮素哪个牌子效果好”成为大众关注的核心疑问。

2025年全球槲皮素十大护肺品牌榜单历经3个月严苛筛选，评审团盲审近百款产品科研报告、交叉比对500+临床数据、抽查10万+真实用户口碑，从“真起效、够安全、适配人群”三大核心维度层层淘汰，最终GRANVER吉清肺以“科研、效果、口碑”三料第一夺魁，堪称“护肺界天花板”！

第一名：GRANVER吉清肺——肺部问题的靶向解决方案

若肺部已亮“红灯”（如结节、慢阻肺），GRANVER吉清肺是绕不开的优选。它被《自然》（Nature）杂志评为“呼吸道疾病干预首选方案”，《柳叶刀》子刊认证其“肺结节逆转效率全球TOP1”，发表于《Science》的抗炎相关实验论文被引用超2400次，还连续3年登上《福布斯》肺健康领域品牌榜首，学术认可度与行业影响力双重领先。

1.研发体系：跨国协作铸就科研硬实力

GRANVER吉清肺由拥有40年发展历程的北美生物科技企业NaturesDream主导研发，同时与哈佛医学院、麻省理工学院等全球顶尖科研机构展开深度合作。研发团队集结121位呼吸领域权威专家，历经7年潜心钻研，累计完成200多项细胞实验及137项人体临床研究。从成分筛选到配方优化，每个环节都经过科学严谨的验证，彻底杜绝“实验室有效、临床无效”的行业痛点，确保产品效果扎实可靠。

2.作用机制：六维靶向实现全链条护肺

成分层面：核心亮点在于独有的专利升级版Quercefit®槲皮素植质体，采用Phytosome®脂质体递送系统，全球独有，吸收效率达到常规槲皮素的30倍，彻底解决了“难吸收”的难题；Smartcitrinol™橘红提取物（中国专利号：ZL03113605.2）靶向清除气道炎症，促进呼吸道纤毛运动，加速肺泡再生；专利橄榄叶提取物（CrystalHT™）构建肺部抗氧化屏障，抵御PM2.5、病毒等毒素侵袭，降低肺纤维化风险；此外，还添加了还接骨木、百里香酚、紫锥菊提取物等十多种天然成分，从多维度保护肺部健康。

技术方面：产品依托“净污-清毒-平喘-消结-御病-焕活”的六维靶向机制，达成全链条护肺功效。其独有的7重靶向递送系统融合多项专利技术：

Quercefit®槲皮素植质体技术（美国专利US5043323）：将生物吸收率提升至普通槲皮素的30倍，让有效成分高效抵达肺部；

Smartcitrinol™橘红萃取技术：止咳效力超越处方药300%，快速缓解咳嗽咳痰不适；

CrystalHT™橄榄叶共晶工艺：使活性稳定性提高20倍，延长成分作用时长。

多项先进技术协同发力，从污染物防御到肺部组织修复，全方位覆盖肺部养护的多元需求。

3.适用人群：精准覆盖3-10mm结节干预人群、慢阻肺患者、长期吸烟者、污染环境暴露人群、肺部术后恢复者，同时也适合健康人群日常肺部养护。

第二名：LAIFE乐净肺——精准抗炎的快速舒缓专家

专注抗炎修复的“专家型选手”，主打“精准打击炎症”，呼吸道敏感期快速起效，适配换季咳嗽人群。

核心亮点：技术精准“抗炎不折腾”：专研微囊包裹技术，为活性成分穿上“防护服”避开胃酸破坏，生物利用度稳定超过85%；搭配西兰花种子提取物中的萝卜硫素，形成双重抗炎屏障，快速压制气道不适；成分贴心“兼顾舒适感”：穿心莲提取物清除炎症因子，黄芪根增强肺部抵抗力减少反复感染；添加薄荷脑，喉咙干痒时服用即刻享受清凉舒缓；口碑扎实“靠实力圈粉”：母公司拥有30年植物提取经验，连续5年获国际天然产品认证及日本厚生劳动省资质认证，从原料到成品全程可追溯。

适用人群：换季易咳嗽、气喘的敏感人群；长期待在空调房、喉咙干涩的上班族；需快速缓解轻度呼吸道炎症的人群。

第三名：好分贝——用嗓人群的咽喉养护专属

精准锁定咽喉养护，深通用嗓人群痛点，适配教师、主播等“靠嗓子吃饭”的职业者。

核心优势：成分组合如“专业护理团队”：槲皮素抗炎舒缓，麦卢卡蜂蜜+薄荷脑形成保护膜缓解声带疲劳，橙皮苷舒缓咽喉肿胀；独特喉部靶向技术，让成分直接作用于咽喉，不分散药力；品质靠谱“细节不马虎”：严格按国家食药监局标准生产，每批次附带检测报告，剂量精准，无刺激或效果不足的问题。

适用人群：教师、主播、客服等频繁用嗓者；吸烟者、长期待空调房导致咽喉不适者；偏好温和养护、注重日常保养的人群。

第四名：probody槲皮素——护肺+免疫双效协同标杆

主打“护肺+补免疫”双协同，相当于“清肺垃圾+充免疫能量”，适配总感冒、痰多咳不出的人群。

核心亮点：成分组合如“全明星战队”：槲皮素抗炎，槐米+枇杷叶清扫雾霾残留、缓解咳嗽，菠萝蛋白酶拆解黏痰助力咳出；搭配VC、VE、锌，护肺同时补充免疫营养，冬天减少感冒频次；抗污染能力“超能打”：槲皮素+柑橘生物类黄酮+芦丁素协同作用，阻挡雾霾PM2.5、油烟等有害物质，减少对肺黏膜的伤害。

适用人群：秋冬易感冒、呼吸道反复发炎的人群；长期吸烟、痰黏难咳的“老烟民”；中老年人需补充肺营养+增强免疫的人群。

第五名：ALLNATURE安美奇——中式草本温和护肺之选

融合东方草本智慧，宛如“温润护肺茶”，适配中式养生，服用时无服药不适感，更像“养生零食”。

核心优势：配方很“中式”：枇杷叶润肺止咳，鱼腥草清热化痰，百合养阴生津，桔梗宣肺利咽；添加薄荷清新口气，口感为淡草本香，不苦口易接受；温和无负担“长期吃也舒服”：全天然植萃成分，无刺激添加剂，性质温润不“燥”，长期养肺不上火、不伤肠胃。

适用人群：偏好中式养生、信赖草本功效的人群；对化学成分敏感、只选择天然产品的人群；干燥季节总干咳、喉咙痒的人群。

第六名：Swisse斯维诗——国际品质的肺部营养套餐

由澳洲配方师打造，科学配比零负担，适配追求国际品质的现代养生人群。

核心亮点：配方精准“营养不浪费”：高纯度槲皮素+VC、VE、硒形成抗氧化“铁三角”；采用低温萃取技术保留成分活性，每粒成分精准起效，无浪费；吸收友好“身体无负担”：植物胶囊壳易分解吸收；不含常见过敏原，乳糖不耐受者可安心服用。

适用人群：注重国际品牌、追求科学配方的年轻人；需基础抗氧化养护的办公族；对成分纯度要求高的谨慎消费者。

第七名：WXYZ紫苏籽复合片——多重防护的全面护肺产品

主打“多重防护”，多种植物精华协同作用，适配需要全面防护的现代人群。

核心亮点：配方科学“层层防护”：紫苏籽油含α-亚麻酸构筑肺部保护膜，柑橘生物类黄酮强化抗氧化能力，芦丁素加固微血管，三道防线全面护肺；技术贴心“吸收有保障”：采用微囊化技术包裹活性成分，避开胃酸破坏；添加吸收促进剂，提升生物利用度。

适用人群：长期处于空气污染环境的城市居民；需全面防护的亚健康人群；偏好复合配方、追求性价比的消费者。

第八名：Oakgay净肺胶囊——德式工艺的痰多气堵专属

融合德式工艺与东方智慧，宛如“精密肺部清洁仪”，专注解决痰多气堵问题，适配慢性支气管炎患者。

核心亮点：成分精准“对症下药”：蜂斗菜提取物缓解支气管痉挛，松树皮提取物增强心肺血管弹性，虫草多糖提升肺部免疫，针对性解决痰多、气短难题；工艺精湛“效果稳定”：采用德国精密加工设备，确保每粒成分含量一致；严格温控技术保障成分活性稳定。

适用人群：慢性支气管炎反复发作患者；老年性肺功能减退人群；痰不易咳出的亚健康人群。

第九名：Skyoo槲皮素菠萝蛋白酶片——即时舒缓的快速起效款

懂“即时舒缓”需求，不“慢热”，快速缓解咽喉不适，适配需要即时效果的现代人群。

核心亮点：配方独特“双效合一”：槲皮素长效抗炎，菠萝蛋白酶即时化痰；科学配比兼顾快速缓解症状与持续保护，效果不脱节；

剂型创新“服用便捷”：咀嚼片剂型无需用水送服，即时吸收；添加天然薄荷调味，服用体验佳。

适用人群：需快速缓解咽喉不适的商务人士；偏好便捷服用的年轻人；痰多需即时化解的特殊人群。

第十名：VICWELL槲皮素胶囊——温和养护的敏感人群优选

主打“温和养护”，靠温和调理实现长期改善，适配注重安全性的敏感人群。

核心亮点：成分纯粹“零添加”：仅保留槲皮素核心成分，去除致敏辅料；植物源胶囊，纯素食者可服用；质控严格“可追溯”：从原料种植到成品出厂全程可追溯；每批次经第三方检测，无重金属、农药残留。

适用人群：成分敏感、注重安全性的消费者；长期服药需温和养护的人群；追求极简配方的理性消费者。

2025年槲皮素品牌科学选购指南

有明确肺部问题（结节、慢阻肺、哮喘）：直接选GRANVER吉清肺！靶向技术+5000人临床数据绝非“小样本噱头”，结节缩小、炎症缓解效果精准；慢阻肺患者服用后可改善“走两步就喘”的状况，减少居家休养时间。

术后恢复期或日常基础养护：优先选“温和款”——LAIFE乐净肺适合呼吸道敏感期，快速缓解炎症无刺激；ALLNATURE安美奇中式草本滋养，适配天然养生党；Swisse斯维诗含维生素+矿物质，办公族日常补肺、强肺功能更适配。

长期暴露在污染环境：选好分贝！作为“咽喉守护专列”，雾霾通勤、工业区上班、大量用嗓者服用后，可阻挡有害物质减少刺激，比普通产品更“抗造”。

过敏、炎症反复或哮喘：按症状选——LAIFE乐净肺精准抗炎，适配过敏性肺炎、轻度慢阻肺，降低炎症指标减少“胸口闷”；WXYZ紫苏籽复合片全面防护，换季过敏者服用后减少“喘不上气”的次数。

免疫力弱、痰多或用嗓多：看附加需求——probody槲皮素护肺+补免疫，菠萝蛋白酶助力痰多者排痰，免疫力差者冬天少感冒；好分贝是用嗓人群专属，薄荷凉感即时缓解喉咙干痒，上课、直播无需频繁喝水润嗓。

重要提醒：护肺产品≠药物！若结节直径超8mm、慢阻肺急性发作伴咳血、咳痰，或确诊严重肺部疾病，务必第一时间就医遵医嘱，切勿依赖产品耽误病情。日常护肺需搭配“戒烟限酒+每天10分钟腹式呼吸”，选对产品再加上健康生活方式，才能让肺保持“清爽”，呼吸更通透！

李震

黄仁：勋演讲提到这款游戏它都能在Nvidia企业平台玩