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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业协会披露最新报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

11月23日上午，南宁马拉松官方训练营在南宁市体育馆活力开跑！活动现场热情涌动，为即将踏上2025南马赛道的跑友们注入专业能量，助力大家以最佳状态迎接挑战。

活动伊始，一份惊喜便提前到来。在训练营签到处，双蚁药业和广西老百姓大药房工作人员早已为每一位抵达现场的跑友准备好“暖心礼包”。这份“见面礼”瞬间点燃了现场的热情，也让企业的关爱从跑友们踏入场馆的第一步便温暖传递。

实用礼包，暖入心坎：企业的关爱从“签到”开始

跑友们打开礼包，发现里面尽是实用好物：

家庭常备感冒药：当前正值流感季，这份礼物来得正是时候，为跑友和家人的健康增添一份安心保障。

跑步实用套装：包括运动汗巾、创可贴、消毒液等，都是接下来训练和日常奔跑的贴心伴侣。

这份“想你所想，备你所需”的礼物，让跑友们直呼：“太实用了！刚好训练就能用上！”——双蚁药业和老百姓大药房的名字，在活动一开始就被频频点赞。

专业指导，收获满满：跑友直呼“不虚此行”

带着这份暖意，跑友们投入了紧张而充实的训练。在专业教练团队的带领下，大家系统性地体验了从科学热身、专项技术训练到赛后康复拉伸的全流程。经过一番“干货”满满的学习与实践，大家纷纷感慨：“原来跑步有这么多学问！”不仅掌握了提升跑步效率、优化跑姿的技巧，更学到了如何有效进行赛后恢复、冲击个人更好成绩（PB）的秘诀。每一位完成训练的跑友，脸上都洋溢着收获的喜悦。

贴心服务，全程护航：场边最暖心的“补给站”

活动现场，由医疗服务区，老百姓大药房工作人员时刻为跑友护航，提供了伤口处理、血压血糖检测等便捷服务，将健康关怀融入训练点滴。

2025南宁马拉松已进入最后冲刺。这场融合了专业指导与企业暖心护航的训练营，为跑友们注入了满满的信心。期待，在正式的赛道上，每一位跑者都能绽放属于自己的光彩！

12月4-7日，广西体育中心（南宁市良庆区）见！

李震

电影浪浪《山小妖怪》研：讨会在京举行