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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方发布重要研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

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多彩贵州网讯寒冬挡不住热血，赛场见证着成长。近日，遵义市播州区第一小学冬季运动会火热启幕，以“阳光体育，快乐成长”为主题，把校园操场变身充满活力的竞技舞台，全校师生用汗水书写热爱，用协作诠释担当，在运动中收获成长与喜悦。

“各就各位！预备！”

随着裁判的指令响起，加油声划破操场的宁静，运动会正式拉开帷幕。

50米、200米、400米短跑赛道上，学生们全力冲刺；800米、1500米、3000米长跑征程中，耐力与毅力激情碰撞；跳高、立定跳远赛场，腾空而起的瞬间，展现着孩子们的力量之美与拼搏之志。

“赛前的紧张曾让我倍感压力，但告诉自己稳住节奏后，这几十米的征程，我拼尽全力坚持了下来！”参加50米短跑的学生何馨蕊分享道。

200米项目选手蔡雨桐也深有感触：“最后50米脚步沉重到想放弃，但想到赛前无数次训练的付出，便咬牙坚持到底，对自己的成绩很满意。”这场与自我的较量，让孩子们在突破中收获了勇气与自信。

如果说个人项目是独自绽放的精彩，集体项目就是与伙伴的并肩作战。10人集体跳长绳项目中，同学们配合默契，在长绳起落的节奏中有序跳跃，每一次成功衔接都伴随着欢呼与掌声。

“当呼吸急促、双腿如铅时，看到同学们共同坚持的身影，我便有了调整节奏、绝不放弃的力量。”学生余青松说，这场比赛不仅锻炼了耐力，更让他深切体会到团队凝聚力的强大。

校园吉尼斯挑战区更是趣味盎然，一分钟颠球、一分钟投篮、20米足球绕杆等项目吸引了大批学生踊跃参与。小小的赛场，成了孩子们挑战自我、突破极限的乐园。“多次挑战后终于成功的那一刻，我无比自豪！”完成挑战的学生朱芷仪说，看似简单的动作需要反复打磨，这也让她明白，坚持与耐心才能攻克所有难题。

据悉，本次运动会紧扣“增强学生体质、培养运动习惯”核心目标，精心设置个人项目、集体项目、校园吉尼斯挑战及全员挑战赛，兼顾竞技性、普及性与趣味性，让不同能力水平的学生都能找到属于自己的舞台。

播州区第一小学副校长江南表示，学校将继续秉承“生命因爱而精彩”的办学理念，以培养“三有三会”大爱学子为目标，持续搭建多元展示平台，让学生在运动中传承奋进力量，在成长中收获全面发展。(李宁)

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三审：唐全寿

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