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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告披露新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

20日，2025世界计算大会在湖南长沙开幕。大会发布了2025全球计算十大创新成就及2026十大发展趋势。

此次发布的全球计算十大创新成就包括：全球计算迈入ZFLOPS时代；全球计算能力指数级增长，加速生成式AI应用爆发；区域性计算集群加速协同，全球算力互联网从概念迈向落地；神经形态处理器首次商业部署，开启全球类脑计算新纪元；大模型终端化部署，拓展端侧计算万亿级市场新空间；“九章三号”实现255光子操纵，拓展人类计算能力上限；千亿参数开源大模型驱动显著，加速计算普惠时代到来；多元协同联盟涌现，全球计算从技术驱动转向标准驱动；基础设施加速“液冷+绿电”，全球计算低碳底色更趋鲜明；中美德引领，全球计算技术创新产业创新迎来全新活跃期。

2025年，随着全球数据量猛增，对应算力水平进入ZFLOPS级（1021次/秒）时代，所需时间从PFLOPS级（1015次/秒）到EFLOPS级（1018次/秒）的14年缩短到了3年。这不仅为千行百业的智能化转型提供了前所未有的算力基石、支撑了超百万款计算服务的商业化落地，也催生出从“模型即服务”到“行业大模型”等一系列新业态，为全球经济增长提供了新支点。数据显示，截至今年6月，中国在用算力中心标准机架达1085万架，智能算力规模达788EFLOPS，为全球算力高质量发展提供了鲜活的“中国经验”。

十大创新成就中还涵盖多项中国原创成果。2025年，神经形态计算处理器首次在商业端侧设备上大规模部署。中国科学院自动化所团队独立研发的类脑脉冲大模型“瞬悉1.0”，于9月完成国产GPU（图形处理器）算力平台上的全流程训练和推理，标志着中国跻身全球类脑计算发展的领先梯队。此外，中国科学技术大学团队9月宣布成功研制出光量子计算原型机“九章三号”，首次实现了对255个光子的精确操控，刷新了量子计算领域的世界纪录，将中国推向全球量子科技竞争的制高点。

十大创新成就还提到了MetaLlama、Mistral及中国DeepSeek等为代表的千亿参数开源大模型。其中，DeepSeek通过创新MoE架构，将大模型推理成本降低约70%，为全球初创公司、科研机构乃至发展中国家的计算应用创新扫清了关键障碍。

2025年，中美德计算的创新成果转化为高附加值的经济产出成果显著。其中，中国智算集群性能实现突破，大模型开发周期从3个月可压缩至14天，企业算力成本降低40%，深度赋能智能制造、生物医药、自动驾驶等领域，显著提升产业链韧性与国际竞争力。

大会还发布了2026全球计算十大发展趋势。未来，全球计算供应链格局有望加速多极化重构，计算企业竞争升维全栈生态比拼，芯粒异构集成技术有望进入普及期，后摩尔时代多元计算范式加速迈向产业实践，端侧、边缘侧算力迈入规模化场景应用爆发期。

来源：河北省科学技术厅

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