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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日官方发布行业研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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随着秋意渐浓，气温下降、雨水增多，昼夜温差也逐渐拉大，这些气候特点对公交车的性能稳定和安全运行提出了更高要求。作为保障公交安全的“幕后工匠”，9月6日，太原公交二公司修保车间结合秋季行车特点，制定针对性保养方案，从细节入手排查隐患，为市民秋季安全出行筑牢“防护墙”。

首先，重点排查“关键部位”，守住安全核心。

秋季路面易受雨水浸润，轮胎抓地力、刹车灵敏度直接关系行车安全。修保车间将“制动+轮胎”作为保养重点：

逐车检查刹车系统，清理制动片积尘、测试刹车管路密封性，确保刹车行程稳定、制动响应及时，避免因低温导致刹车部件卡顿；

细致检测轮胎磨损程度，重点查看胎纹深度和胎压，及时更换磨损超标的轮胎，同时根据秋季气温调整胎压，防止因温差过大导致胎压异常，影响行车稳定性。

其次，关注“油水电”状态，保障动力稳定

秋季气温变化会影响车辆油液、电路和冷却系统的运行状态，修保车间从“细”处把关：

检查发动机机油、变速箱油的油位和油质，及时更换老化油液，避免低温下油液黏度增加影响动力传输；

排查车辆电路系统，重点检查电瓶接线柱是否氧化、线路绝缘层是否破损，防止因潮湿天气导致电路短路，确保启动系统和灯光系统正常工作；

清理冷却系统水垢，检查防冻液液位和冰点，提前更换适配秋季低温的防冻液，避免气温骤降时水箱结冰，损坏发动机。

再次，做好“车身+内饰”养护，提升乘车体验

秋季雨水较多，车身易受腐蚀，车内湿度也会增加。修保车间同步推进车身与内饰养护：

对车身进行全面清洁，重点清理底盘淤泥和缝隙积水，对裸露金属部件进行防锈处理，延长车身使用寿命；

检查车窗密封胶条，及时更换老化胶条，防止雨水渗入车内；同时清洁空调滤芯，消毒空调风道，避免潮湿环境滋生细菌，为乘客提供清新、干燥的乘车环境。

“秋季保养不是‘走过场’，每一个小细节都可能影响行车安全。”修保车间主任表示，接下来车间会持续加大保养力度，细化排查流程，用专业技术和严谨态度守护每一辆公交车的安全运行，让市民在秋日里坐上“放心车”，出行更安心、更舒心。

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