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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告公开重要信息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

胃是人体重要的消化器官，就像食品加工厂，日夜不停地处理人体摄入的各类食物。但随着生活节奏加快以及饮食结构发生改变,慢性胃炎成了高发的消化系统疾病。很多人出现胃痛胃胀反酸等症状时不当回事，直到病情反复，影响日常生活才重视起来，却已错过最佳调理时机。这不仅影响患者的身体健康，更在一定程度上影响他们的生活质量。本文从慢性胃炎的类型诱因、防治方法到日常护理，带大家全面了解如何守护胃健康。

一、认识慢性胃炎：不止“炎症”那么简单

慢性胃炎是因胃黏膜长期受刺激而引发的慢性炎症，依据胃黏膜病变程度和范围，医学上主要将其分为非萎缩性胃炎和萎缩性胃炎两类，这两者症状虽相似，预后情况却有所不同。非萎缩性胃炎也就是过去常说的浅表性胃炎，它的病情相对较轻，胃黏膜还未出现萎缩现象，及时干预之后恢复状况较好；萎缩性胃炎患者的胃黏膜会出现变薄以及腺体减少的情况，要是长期忽视不管，可能增加胃黏膜肠化以及异型增生的风险，所以需要进行更密切地监测。

多数早期患者的症状并不那么典型，较为常见的表现是餐后出现胃胀、上腹部隐痛还伴有反酸和嗳气的现象，部分患者会出现食欲有所下降，甚至恶心的症状，甚至可能伴有消瘦和贫血情况。这些症状特别容易与“消化不良”和“胃痉挛”相互混淆，从而导致人们通过吃胃药来缓解不适，结果掩盖了胃部的真实病情。

二、科学防治慢性胃炎：“查、治、养”三管齐下

(一)精准检查，明确病因

当怀疑自己得了慢性胃炎的时候，首先要做的事情就是诊断病因。目前在临床上最为常用的检查方式是胃镜检查，通过做胃镜能够直接观察胃黏膜的情况，还可以取组织来进行病理检查，以此判断炎症类型以及严重程度，同时排除其他可能存在的胃部疾病。对于那些害怕做胃镜的患者而言，可以选择无痛胃镜，在麻醉状态下完成整个检查过程，其舒适度相对较高。

同时进行幽门螺杆菌检测也是必不可少的，常用检测方法是碳13或碳14呼气试验，只需口服试剂之后进行吹气，就能快速检测是否感染幽门螺杆菌，这种检测方式无创且准确率较高。要是检测结果显示为阳性，就需要在医生的指导下进行规范杀菌治疗，一般采用的是“四联疗法”，也就是两种抗生素加质子泵抑制剂加铋剂，整个疗程为10~14天，停药4周之后还需要进行复查，以此确保细菌得到彻底清除。

(二)规范治疗，遵医嘱用药

慢性胃炎的治疗需依据病因和症状进行个体化方案制定，其核心要点就是对症治疗。若因幽门螺杆菌感染引发，首要任务便是进行杀菌处理。倘若因胃酸过多而导致反酸、胃痛的状况，可运用质子泵抑制剂(如奥美拉唑、雷贝拉唑等)抑制胃酸分泌。若胃黏膜损伤表现得比较明显，可使用胃黏膜保护剂(如硫糖铝、瑞巴派特)以促进黏膜修复。针对胃胀、胃动力不足的患者，可采用促胃动力药(如莫沙必利)加以改善。

(三)长期养护，远离复发

在慢性胃炎的治疗过程中，“养”其实比“治”更加重要，日常护理是否做到位，会直接影响病情恢复和复发概率。饮食调理属于养护的核心内容，需要遵循“规律、清淡、易消化”的原则，具体来说三餐要定时定量，避免出现饥一顿饱一顿的情况，而且早餐一定得吃。在食物的选择方面，要多吃粥、软饭、面条、蒸蛋等温和类食物，多吃新鲜蔬菜以及水果(避免过酸的)补充维生素，少吃辛辣、油炸、腌制、熏制类食物，同时避免吃过冷、过烫、过硬的食物。吃饭的时候要细嚼慢咽，以此减轻胃的消化负担，每餐吃到七八分饱。

三、结语

胃病是可以慢慢“养”好的，慢性胃炎的防治需要长期坚持，要从改变自身不良习惯方面入手，做到早发现问题、早进行治疗、早开展养护，这样才能让胃逐渐恢复到健康状态。守护好人体这个“消化防线”，健康的胃不是一天就能养成的，需要耐心与坚持，只要用心去呵护，每一份付出都将有回报。

?蒙禹豆盐亭县人民医院

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