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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周官方更新行业研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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于霞蔚潮涌中见文心写意

杭州日报讯12月16日，“霞蔚潮涌：文蔚书画艺术展”于潮π文化艺术中心开幕。本次展览由故宫学院中国画研究院主办，潮π文化艺术中心协办，汇聚了当代著名艺术家文蔚近年来的精品力作，涵盖其独具特色的“天地玄黄”系列小品及气势恢宏的泼彩泼墨山水，旨在引领观众踏上一场从微观芥子通往浩瀚须弥的精神旅程。

文蔚的艺术创作，植根于中国传统书画的丰沃土壤，同时展现出拥抱时代的蓬勃生机与创新锐气。她的作品完美诠释了“笔墨当随时代”的真谛，在“小品”的咫尺方寸间，承载“宇宙洪荒”的宏大叙事，上演“芥子纳须弥”的东方哲学戏剧。其泼彩泼墨山水，更以“笔墨为骨，色彩为魂”，将写意灵动与视觉张力熔于一炉，构建出既雄浑壮阔又深邃静谧的“心象山川”。

展览现场，尺幅精巧的小品与巨幅泼彩作品相映成趣，共同营造出一个充满能量与思辨的艺术场域。观众不仅能从中看到星云旋臂般的墨彩流淌、感受到暗物质脉动般的笔触节奏，更能体悟艺术家在科技时代对“新天人合一”精神的追寻——为喧嚣尘世中的心灵，提供一处可安放的“精神锚点”。文蔚以女性的敏锐与韧性，贯通古今，融汇东西，展现了海纳百川、潮涌维新的文化自信。

开幕式现场嘉宾云集，气氛热烈。浙江省书协主席赵雁君表示：“在她的笔下，我们能真切感受到什么叫‘书为心画’。她的书法创作，无不是她内心情感的真实流露。这已经超越了单纯的‘写字’，而是真正意义上的‘写心’、‘写意’，充分展现了中国书法那种天人合一、情景交融的大美境界。”

著名导演张纪中也莅临现场，他表示：“文蔚的作品极具心灵震撼力，其材质运用与创作手法始终在突破革新、日臻精进。艺术本就是永无止境的攀登之路，愿她秉持‘锲而不舍，金石可镂’的初心，在艺术之途上不断向着更高峰迈进，绽放更耀眼的光彩。”

谈及自己的创作之路，文蔚在致辞中表示：“一个艺术家的好奇心就是她的生命力，当你的好奇心一直在成长的时候，你的生命力就还在不断地壮大。”随后，浙江省政协原副主席张蔚文宣布展览开幕。嘉宾们跟随着文蔚的脚步，一同走进她那“霞蔚潮涌”的艺术世界。

在“霞蔚潮涌”的创作与呈现中，文蔚深有感触：“艺术之所以令人沉醉、欲罢不能，正是源于其蕴含的浩瀚无垠的力量与能量。身为艺术家，能够执起画笔，将这片神圣天地间那无穷无尽、亦虚亦实的未知世界描摹出来，呈现在大众眼前，与大家沟通交流、传递共鸣，无疑是莫大的荣幸。我无比珍视这样的机会，因而始终心怀热忱，淋漓尽致地感受当下，永无止境地探索未来。我想，这便是一个艺术家肩负的使命。”

本次展览，不仅是一次高水准的艺术呈现，更是一场启迪心灵的文化对话。它邀请每一位观者，在墨彩交响的视觉盛宴中，向内观照，仰望星空，于方寸之间，得见天地无穷。

展览将持续至2026年1月31日。

温齿和热：足