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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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在总面积达10,000平方米的展馆中，超过30个快看人气漫画IP重磅亮相，吸引数以万计的二次元用户前来打卡互动，现场“人从众”热度持续攀升，成为今夏二次元线下最具影响力的现象级事件之一。

30+热门国漫IP登场，国内唯一漫画主题漫展

自2022年首届KKWORLD举办以来，快看始终致力于打造“属于中国漫画的线下狂欢主场，进一步夯实其“国漫第一平台”的定位。

在展区阵容上，快看坚持以国漫IP为核心，集中展示《再见，我的国王》《人鱼陷落》《说谎的小狗会被吃掉的》《小蘑菇》《我在惊悚游戏里封神》《错撩》《难哄》《告白》等超过30个全网高人气漫画及潜力新作，全部以快看平台独家作品为主。

通过高精度国漫场景复刻、沉浸式国漫体验互动等形式，让观众身临其境感受漫画世界。每个展馆以故事场景还原+互动任务+coser互动为基础，辅以观众角色代入、展馆盖章、限定无料领取等玩法，成功将内容转化为体验，将观众转化为IP粉丝。

与此同时，快看漫画携手三福百货、伶俐、KKV、X11、TheGreenParty等多个新消费品牌，在全国23城的线下门店同步开启KKWORLD门店分会场。观众可在各地门店领取主展限定赠品、打卡IP展陈，真正做到足不出城，也能逛KKWORLD。

国内首个沉浸互动漫画乐园

区别于传统走马灯式的漫展，第四届KKWORLD以“沉浸式互动”为重要升级点，打造了可以边逛边玩的漫展。在多个IP展区中，观众不仅可以打卡人气漫画的名场面布景、参与角色互动任务，还有机会进入“互动漫画展馆”，抢先体验快看漫画年度重点产品线互动漫画。

此次展出的多部互动漫画作品包括《DOLO最后的夏天》《DAPD异常依存法则》《SHElter她之所归》等，由快看平台自研，融合动态画面、配音、多选剧情、触发事件等互动体验，开启漫画行业的下一种表达方式。

展馆内，设置了不同形式的多感官互动区，如剧情任务、漫崽换装、卡牌战斗等。观众在现场深度体验着不同作品的漫画剧情，解锁全新体验。一位现场观众体验完《再见，我的国王》VR设备后表示：“以前看漫画是跟着作者的思路走，现在能自己走进剧情里面感受故事剧情，感觉像真的走进了漫画故事里。”

值得一提的是，本届漫展还首次增设“独立游戏展区”，邀请了《怪物的王座》《瓶中琉璃海》《遥岸灯海》《欺神弄鬼》等多款独立叙事类游戏开发团队参展。这些作品与快看互动漫画理念较为契合，均强调剧情表达、氛围营造和玩家选择，成为现场体验广受欢迎的新兴内容区。

国内最强签售阵容集结，全龄段嘉宾带动粉丝热情

在为期4天的活动中，56位重磅嘉宾陆续登场，包括人气漫画作者尉迟金泽(《小蘑菇》)、温远(《再见，我的国王》)、Px(《说谎的小狗会被吃掉的》)等25位快看人气作者，以及张福正、锦鲤等知名配音演员，与粉丝面对面交流、签售互动。展会现场还迎来了明星汪东城cos互动漫画角色，熊本熊惊喜现身与粉丝“舞力互动”，让漫展氛围突破次元。

开展第一天，由C奈司、默千、十一Ball等创作者组成的创作者签售阵容引爆了观众的热情。拿到作者签名的粉丝难掩兴奋表示：“这趟漫展来得实在太值了！”

此外，快看还设置了主舞台、签售舞台、自由舞台，舞台内容涵盖作者签售、嘉宾见面会、演唱、舞蹈、明星互动等活动，为观众打造IP+嘉宾+节目等多重满足的沉浸现场体验。

本届KKWORLD漫展覆盖创作者、声优、跨界明星与国际IP的多元嘉宾阵容，既满足了粉丝与核心创作者近距离交流的需求，也通过跨领域联动激发了更多群体对漫画产业的关注。

快看漫画打造国漫IP影响力生态

从行业视角看，本届KKW漫展的亮点举措不仅聚焦用户体验，更体现了快看漫画在国漫产业生态构建中的战略思考。

2022年快看举办首届KKWORLD，此后始终致力于通过KKWORLD打造国漫线下影响力，并借助KKWmini、谷店、快闪店、作者签售，以及今年首次开创的门店分会场模式等多种线下形态，构建起完整的漫画IP线下全链路影响力矩阵。

随着KKWORLD影响力提升，吸引越来越多的品牌合作方加入。今年的屈臣氏、小茗同学、佳能等行业头部品牌广告商连续多次参展。越来越多品牌通过快看漫画和KKWORLD漫展实现消费人群迭代和品牌年轻化认知塑造。

第四届KKWORLD的正式启幕，不仅是快看平台线上内容力的线下转化，也代表了中国漫画内容在当下青年潮流文化语境中变得越来越重要，进一步巩固了快看漫画在国漫领域的领先地位。

未来，快看漫画将持续以国漫内容为核心的生态壁垒，同事通过技术创新、场景延伸与跨界融合，进一步丰富二次元内容的呈现形式，为整个行业的多元发展与协同升级提供了可借鉴的新范式。

据了解，第四届KKWORLD快看漫乐园将持续至7月21日，更多精彩仍在继续。

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