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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月研究机构披露重要动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　(央视新闻客户端)

与海绵宝宝、派大星携手快乐启航，共赴新年第一场欢笑旅程！由美国派拉蒙影片公司出品的“海绵宝宝系列电影”全新作品《海绵宝宝：深海大冒险》今日正式发布“勇闯深海”预告，作为新年假期最适合全家共同观赏的动画电影，本片将带领观众与海绵宝宝、派大星、蟹老板、章鱼哥、小蜗等所有人气角色，共同潜入神秘莫测的深海世界，体验一场充满惊喜与欢笑不断的全新冒险。电影《海绵宝宝：深海大冒险》将于2026年1月1日元旦登陆内地影院，开年看海绵，欢乐一整年！

在今日发布的“勇闯深海”预告中，海绵宝宝与派大星这对史上最佳拍档，一同踏上了前所未有的深海冒险之旅。预告片开场，海绵宝宝在船上激动地对派大星宣告：“就是今天，我的人生要彻底改变啦！”生动传递出他们对未知冒险的无限憧憬与兴奋。然而旅程伊始便遇波澜，海绵宝宝阴差阳错坠入了一片神秘的幽冥海域。在这里，千奇百怪的海底生物接连出现，营造出一个充满未知挑战的全新世界。当得知海绵宝宝陷入险境后，平日里性格各异的伙伴们——蟹老板、章鱼哥和小蜗立刻决定集结出发，前往营救他们麻烦不断却不可或缺的朋友。他们能否顺利与海绵宝宝派大星汇合？这片幽冥海域深处究竟隐藏着怎样的秘密？所有答案都将在影片中一一揭晓。新年和海绵宝宝派大星开启新冒险，愿好朋友一直在身边！

自1999年《海绵宝宝》动画开播以来，海绵宝宝这个乐观善良的“黄色小海绵”及其朋友们，早已成为全球无数观众成长记忆中的快乐符号。电影《海绵宝宝：深海大冒险》延续了这一经典IP的欢乐基因，凭借其精彩有趣的剧情、绚丽多彩的视觉呈现与真挚动人的友情内核，成为新年期间家庭观影活动的理想选择。同时英文原版配音阵容重磅回归，汤姆·肯尼与比尔·法格巴克将继续为他们配音生涯中最经典的角色——海绵宝宝与派大星献声。影片导演则由自1999年起就参与《海绵宝宝》动画编剧工作的元老级人物德里克·德莱蒙担任。核心创作团队的悉数回归，保证了影片将完美延续系列天马行空的想象力和真挚动人的情感内核。这个元旦，与海绵宝宝和派大星一起潜入深海，用一场无忧无虑的冒险大笑开启新的一年，将是献给所有观众最合适的新年礼物。

《海绵宝宝：深海大冒险》由美国派拉蒙影片公司出品，德里克·德莱蒙执导，汤姆·肯尼、比尔·法格巴克、马克·哈米尔、克兰西·布朗、埃丝·史佩斯等配音，将于2026年1月1日内地上映，敬请期待！韩璐(EN053)

《福建多地》协同发力：《纵深推进》公平竞争审查