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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门更新政策动向“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

随着冰雪运动热度攀升，滑雪、滑冰等项目成为市民冬日休闲首选。然而低温环境与场地特性叠加，使得冬季运动暗藏诸多“隐形风险”。记者梳理发现，不同年龄段人群因身体机能差异，面临的安全挑战各不相同，专业人士特针对性给出防护建议。

三大隐形风险，别踩“安全雷区”

低温伤害：从末梢到全身的隐患

低温环境下，手部、耳朵等末梢部位易冻伤，出现红肿麻木，-10℃以下严寒天气风险陡增。更易被忽视的是低体温症，人体热量消耗过快时，会出现乏力、意识模糊等症状，隐蔽性强。同时，干燥冷空气还会刺激呼吸道，诱发哮喘等慢性疾病。

场地陷阱：冰天雪地里的“意外诱因”

天然冰面的裂缝、薄冰，滑雪场的未标记陡坡、雪包，都可能导致摔倒骨折。值得注意的是，雪地紫外线反射率超80%，易造成皮肤晒伤和雪盲，而干燥环境加速水分蒸发，脱水问题也常被忽略。

运动损伤：热身不足易“中招”

低温使肌肉韧带弹性降低，热身不充分易引发拉伤扭伤。对于有基础疾病者，血管收缩状态下进行剧烈运动，可能导致血压骤升，诱发心血管意外。

分龄防护指南，精准守护安全

儿童（3-12岁）：防护优先，全程监护

此阶段孩子骨骼脆弱、体温调节差，建议选择滑雪橇、短距离滑冰等低强度项目。穿戴“洋葱式”保暖装备，佩戴头盔、护膝等护具，每次运动不超过1小时，需成人全程陪同，避免野外冰面活动。

青少年（13-18岁）：科学热身，避免逞强

精力充沛但易冲动，可尝试滑雪、冬季长跑等，但忌挑战专业高难度动作。运动前需15-20分钟动态热身，滑雪时配齐头盔、雪镜等专业装备，运动中及时补水，出现不适立即停止。

成年人（19-59岁）：评估体能，量力而行

久坐人群需警惕肌肉劳损，久未运动者从低强度开始。有高血压、心脏病等基础疾病者，运动前务必咨询医生，运动中若出现胸闷、心慌等症状，立即停止并就医。同时做好防晒，避免运动后立即洗热水澡。

老年人（60岁以上）：温和适度，安全第一

骨骼密度下降、反应变慢，优先选择室内太极、健步走等项目，户外需选晴朗中午时段。重点保护头颈腰脚，穿戴防滑鞋，避免单独运动，随身携带急救药品和手机，运动前监测血压血糖。

通用提示：这些底线要守住

专业人士强调，冬季运动需选择正规场地，避开暴雪、寒潮等恶劣天气。无论哪个年龄段，都应遵循“循序渐进”原则，运动前后补充热量和水分。“享受冰雪乐趣的前提是筑牢安全防线，”业内人士提醒，“科学防护才能让冬季运动更安心。”

技术赋能：行业标准引领医疗数智化规范