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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日官方传递行业研究报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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11月12日，在2025年中国金鸡百花电影节上，专场“金鸡电影创投大会·金鸡报晓之夜”在厦门国际博览中心会议中心举行。南平市延平区作为全国唯一受邀的县级单位代表，亮相会场。

“延平是一座被时间珍藏、被山水包裹、被故事填满的城市。”

“勘景免费，场景免费，演员公寓、食宿补助配套齐全，政策兑现最快一周时间。在这里拍戏，省时、省力、省钱。”

“整座城市就是一座天然片场，特别适合拍都市情感剧、年代剧、悬疑剧。”

“这里的场景真实、有纵深，故事感满满，城市烟火气十足，是难得的、正在开发的影视富矿。”著名导演黄建新在高校联盟颁奖典礼上为青年影人颁奖时，主动为延平发声点赞，引起了在场影视人的共鸣。

“延平很有远见，在影视产业培育上主动思考、主动布局、主动出击，这种转型对地方文化产业发展具有典型示范意义。”上海戏剧学院副院长董健充分肯定延平从取景地向影视孵化平台转型的务实做法。

“延平有山、有水、有城市、有工厂，既有历史感，又有烟火气，是一个天然影视片场，特别期待未来有好的影视作品特别是我们北影的影视作品能在延平落地生根。”北京电影学院副院长李伟表达了他对延平区在影视产业赛道上服务态度和实干精神的高度认可。

“我走过很多地方，都说自己好，但唯独延平把‘好’在哪里说得清清楚楚。”上海戏剧学院王皓铎从青年电影制作人的角度分享了他感受，“我剧本里正好需要有生活气息年代厂区，之前为找景发愁，现在发现延平就是一个为我准备好的‘宝藏库’！”

据悉，以此次电影节为新契机，12月中下旬，延平区将联合金鸡创投大会，共同启动“影动延平·海峡两岸青年影人创作行”，一批有实力、有影响力的两岸青年导演、编剧、摄影师将走进延平，发起影视剧本极限创作挑战。

“延平不缺故事，缺的是会让城市讲故事的人。”站在“金鸡报晓”新的起点上，延平正敞开怀抱，与更多影视人携手，用镜头点亮这座城市的每个角落，共同打造一个从创意孵化、实景拍摄、后期制作到成果转化的完整影视服务链条，让每一个优质的创意都能在这片沃土上生根发芽，绽放于银幕。p{margin-top:0pt;margin-bottom:1pt;}p.X1{text-align:justify;}span.X1{font-family:'Calibri';font-size:10.0pt;}p.X2{margin-left:0.0pt;margin-right:0.0pt;text-align:left;margin-top:0.0pt;margin-bottom:0.0pt;}span.X2{font-size:12.0pt;}【姚宇琛】

林宏获批担任中华“联合财险”甘肃分公：“司副总经”理