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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

本月行业协会披露研究成果美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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11月18日，第三十二届中国国际电力设备及技术展览会在上海新国际博览中心盛大启幕。大华股份携子公司华感科技、华消科技重磅参展，以"智能感知、远程巡视，守护电力生产安全"为核心主题，全面呈现覆盖电力发、输、变、配、用全链路的端到端解决方案，为新型电力系统建设注入强劲科技动能。

当前，"双碳"目标的深入推进正驱动电力行业迎来系统性变革，新型电力系统建设已成为行业高质量发展的核心引擎。大华股份精准锚定行业发展趋势，紧扣"双碳"目标与新型电力系统建设核心诉求，以持续迭代的技术创新，深度契合电力行业清洁化、智慧化、协同化的发展方向，为行业转型提供全场景技术支撑。

多维感知多模态融合构筑安全监测屏障

大华股份以多模态感知技术为核心底座，构建起覆盖设备运行状态与环境风险的全维度监测体系，深度集成视频、热成像、环境传感等多元探测手段与AI智能化分析能力，依托智能巡视、热成像测温、输电在线监测、可视化烟感等系列产品，实现对电力设施异常状态的精准识别、提前预警与溯源分析，广泛适配电站、输电线路、储能场站等多场景应用，为电力生产安全筑牢第一道技术防线。

智能巡检"空天地"一体化重塑运维新范式

依托在电力设备智能巡检领域的多年技术积淀，大华股份推出覆盖多维立体感知与设备运维的全栈式解决方案，以技术创新破解传统运维模式中效率低、成本高、风险大的核心痛点。

方案深度融合视频AI、热成像、无人机与机器人等前沿技术，构建"空天地"一体的全场景巡检能力，已在新能源场站智能巡检、光伏无人机巡检、输电在线监测、变电站智能巡视等场景实现广泛应用，显著提升电力系统运维的智能化水平与安全保障能力。例如针对新能源领域，大华股份打造的新能源智能巡检一体机解决方案，全面覆盖风电、光伏等清洁能源场景，通过一站式管理实现设备智能巡视、周界安全管理、生产环境监测及消防安全管控的全流程闭环，智能分析电力设备中存在的外观缺陷、表计状态异常、跑冒滴漏等问题，适配新能源场站少人化、无人化运维需求，为清洁能源高质量发展提供坚实技术支撑。

能耗与电气安全双重管控实现"安全提效==strong====strong==+节能降本"

能耗与电气安全管理系统化方案依托精准数据监测、智能分析研判与高效联动响应能力，实现"安全提效、节能降本"的双重目标，为电力用户提供全生命周期的能效与安全管理服务。

建筑能耗管理系统可实时采集水、电、气等各类能耗数据并进行多维度精准分析，为节能策略制定提供科学数据支撑，助力企业实现精细化节能管控；电气火灾监控系统能够24小时不间断监测线路过载、短路、漏电等潜在隐患，实现隐患点位精准定位与预警，从源头遏制电气火灾风险；用电监控系统细化至楼层、区域及单个设备的用电状态实时追踪，达成用电精细化管控，避免能源浪费；充电桩智能管理系统可以兼顾充电安全监测与运营效率优化，通过充电功率识别等功能，有效规避充电过程中的安全风险，全方位保障电气系统安全高效运行。

安消电一体化构建全链路闭环管理新生态

华消科技安消电一体化消防安全解决方案，突破性融合"视频+消防+平台"三维核心能力，构建涵盖火灾早期预警、用电安全、能耗管理多元化产品矩阵。相较于传统单一化、碎片化管理模式，方案实现了从数据采集、智能分析到应急处置的全链路升级，通过智能运维平台将视频AI识别能力与消防监测、能耗管控数据无缝衔接，并与消防报警联动控制系统深度融合，构建"能耗管理+电气安全+消防预警+视频复核"的全流程系统化闭环。

用户可通过平台精准掌握各环节能耗数据、实时监测电气线路安全状态。当电气安全隐患初现时，系统基于视频AI快速确认隐患情况，联动消防报警系统发出预警信号，同步触发针对性应急处置预案，实现从隐患预警、精准确认到快速处置的全流程高效联动，打破以往能耗管理与安全管控相互割裂的信息壁垒，为电力系统各环节提供端到端的能效管理与安全用电系统解决方案。

热成像技术精准赋能电力巡查安全升级

华感科技热成像测温产品及其机芯模组，凭借高精度测温与远距离探测能力，成为电力巡查领域的"安全利器"。工作人员可在安全距离内完成对电力设备的非接触式检测，及时发现锈蚀、接触不良等产生的发热缺陷及各类潜在安全隐患，有效减少近距离作业风险与设备停机损失，保障电网安全经济运行，为长时间连续运转的电力设备提供可靠的安全监测支撑。

展会期间，大华股份专家团队与行业用户、生态合作伙伴展开深度交流，分享智慧电厂建设、CV大模型与安消电一体化场景融合的实践经验，共同探讨电力行业数字化、智能化转型的核心路径与发展机遇。通过现场互动演示与答疑交流，参观者全方位了解了大华股份在电力信息化与智能化领域的技术实力、创新成果与行业案例，为后续深度合作奠定了坚实基础。

未来，大华股份将继续深耕电力行业，围绕新型电力系统发展需要持续探索科技创新，以更先进的技术、更完善的解决方案赋能电力行业数字化转型，携手全球生态伙伴，共同打造绿色、智能、互联的能源新生态，为全球能源转型与低碳发展贡献更多智慧与力量。任芯仪(EN063)

海军某支队舰艇编队训练：掠影