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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日研究机构披露重要行业成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

10月24日至26日，五月天“回到那一天”25周年巡回演唱会在厦门落下帷幕。三天共吸引了13.5万名观众到场观看，预计实现观众消费超12亿元。

五月天演唱会连唱三场13.5万名观众齐聚厦门

2025年10月26日晚，随着最后一曲《让我照顾你》的旋律在厦门白鹭体育场缓缓落下,“五月天【#5525回到那一天】25周年演唱会-厦门站”正式画上圆满句号。这场为期三天的音乐盛宴，从10月24日持续至10月26日，吸引了13.5万人次观众齐聚厦门这座海滨城市，共同见证了华语乐坛天团的魅力。白鹭体育场内，灯光璀璨，人声鼎沸，五月天用他们充满温度与力量的音乐，将厦门的夜空点亮，也为无数粉丝带来了难忘的回忆。演唱会不仅展现了五月天多年来的音乐积淀，更通过精心设计的舞台和互动环节，让每一位观众仿佛穿越时光，回到了那些青春而美好的“那一天”。

全城氛围感拉满歌迷粉丝点赞厦门

场馆外，承载着青春回忆的打卡点让各地歌迷乘兴而来，尽兴而归。演唱会期间，每天距离检票还有三四个小时，厦门白鹭体育场外就有不少观众在检票口等待。大家拿着玩偶、荧光棒等应援周边在场馆外拍照留念，脸上洋溢着期待与激动。此外，五月天成员的五个巨型人偶化身“音乐地标”，亮相演武大桥观景平台、白城沙滩、荻花洲、杏林湾水天花月广场、厦门奥体中心等地。美丽的海滨风景与浪漫的音乐氛围，吸引不少歌迷纷纷前往打卡，记录厦门限定的美好时刻。

长沙歌迷彭娟娟：我从长沙来的（地铁）布置超级好，厦门本身景色很漂亮，我们过集美学村的时候，会有歌词在海边，拍照很好看。

成都歌迷黄文韬：刚刚从十里长堤到龙舟湖，打卡公仔和玛莎（人偶），第一次来厦门我们就是因为看到厦门这边有很多这种活动，专门就选择过来了。

三天精彩狂欢唤醒青春记忆

场馆内，座无虚席。从年轻学生到中年乐迷，跨越年代的观众群体证明了五月天音乐的超凡影响力。演唱会持续近三个小时，每场都唱近40首经典歌曲，涵盖了五月天从出道至今的代表作。每一天都呈现出独特的亮点，让观众沉浸在一场又一场的音乐狂欢中。在演唱会首场开场，主唱阿信亲切地用闽南语和大家打招呼“大家好！吃饱了吗？”演唱会尾场时，更是热情建议各地五迷老师多来到厦门旅游，称“厦门就像是台北的平行时空”、“希望大家平时多回厦门走一走，玩一玩五月天曾经玩过的地方”。同时，在三场演唱会的点歌、安可环节，更是选取了《黑白讲》《Iloveyou无望》《麦来乱》等多首闽南语歌曲，引起全场万人观众共同大合唱。

演唱会结束后，五月天向观众深情鞠躬致谢，阿信动情地说道：“谢谢你们今天来到这里，谢谢你们依然选择相信五月天，相信你自己。我会永远记得现场的你们”、“我想告诉你们，少了你们我们都不是五月天，因为有了你们，我们才是五月天”、”让我们一起唱到80岁”、“谢谢厦门”。这三天的狂欢不仅是一场视听盛宴，更是一次情感的释放，许多观众朋友们表示，这是他们人生中最难忘的演唱会经历，五月天用音乐证明了他们的不朽魅力。

坚实后盾：多方协力保障，铸就零瑕疵视听盛宴

这场为期三天的音乐狂欢得以安全、有序、圆满地举行，离不开台前幕后数百个日夜的精心筹备与现场坚守。在演唱会上，主唱阿信代表五月天及整个团队，特别向厦门市公安、文旅、消防、交警、安保等所有支持单位表达了诚挚的谢意。他动情地说道：“让我们一起给他们掌声鼓励，谢谢厦门！”全场观众持久而热烈的掌声向现场工作人员致以最高的敬意。

演唱会顺利举办的背后，是庞大保障体系的协同作战。厦门广大公安、工作人员坚守岗位、严阵以待，全方位保障支持，为活动顺利举办奠定了坚实基础。正是这些“幕后英雄”们的严阵以待与无缝协作，共同构筑了三场演出的完美呈现，保障了演唱会的圆满成功。

韩璐(EN053)

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