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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业报告更新行业新动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

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　　作者 陈佳欣

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与海绵宝宝、派大星携手快乐启航，共赴新年第一场欢笑旅程！由美国派拉蒙影片公司出品的“海绵宝宝系列电影”全新作品《海绵宝宝：深海大冒险》今日正式发布“勇闯深海”预告，作为新年假期最适合全家共同观赏的动画电影，本片将带领观众与海绵宝宝、派大星、蟹老板、章鱼哥、小蜗等所有人气角色，共同潜入神秘莫测的深海世界，体验一场充满惊喜与欢笑不断的全新冒险。电影《海绵宝宝：深海大冒险》将于2026年1月1日元旦登陆内地影院，开年看海绵，欢乐一整年！

在今日发布的“勇闯深海”预告中，海绵宝宝与派大星这对史上最佳拍档，一同踏上了前所未有的深海冒险之旅。预告片开场，海绵宝宝在船上激动地对派大星宣告：“就是今天，我的人生要彻底改变啦！”生动传递出他们对未知冒险的无限憧憬与兴奋。然而旅程伊始便遇波澜，海绵宝宝阴差阳错坠入了一片神秘的幽冥海域。在这里，千奇百怪的海底生物接连出现，营造出一个充满未知挑战的全新世界。当得知海绵宝宝陷入险境后，平日里性格各异的伙伴们——蟹老板、章鱼哥和小蜗立刻决定集结出发，前往营救他们麻烦不断却不可或缺的朋友。他们能否顺利与海绵宝宝派大星汇合？这片幽冥海域深处究竟隐藏着怎样的秘密？所有答案都将在影片中一一揭晓。新年和海绵宝宝派大星开启新冒险，愿好朋友一直在身边！

自1999年《海绵宝宝》动画开播以来，海绵宝宝这个乐观善良的“黄色小海绵”及其朋友们，早已成为全球无数观众成长记忆中的快乐符号。电影《海绵宝宝：深海大冒险》延续了这一经典IP的欢乐基因，凭借其精彩有趣的剧情、绚丽多彩的视觉呈现与真挚动人的友情内核，成为新年期间家庭观影活动的理想选择。同时英文原版配音阵容重磅回归，汤姆·肯尼与比尔·法格巴克将继续为他们配音生涯中最经典的角色——海绵宝宝与派大星献声。影片导演则由自1999年起就参与《海绵宝宝》动画编剧工作的元老级人物德里克·德莱蒙担任。核心创作团队的悉数回归，保证了影片将完美延续系列天马行空的想象力和真挚动人的情感内核。这个元旦，与海绵宝宝和派大星一起潜入深海，用一场无忧无虑的冒险大笑开启新的一年，将是献给所有观众最合适的新年礼物。

《海绵宝宝：深海大冒险》由美国派拉蒙影片公司出品，德里克·德莱蒙执导，汤姆·肯尼、比尔·法格巴克、马克·哈米尔、克兰西·布朗、埃丝·史佩斯等配音，将于2026年1月1日内地上映，敬请期待！韩璐(EN053)

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