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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业报告披露最新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

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今年以来，连云港云台山景区突破传统观光模式，依托独特的山海地貌与人文底蕴，构建起立体多元、普惠共享的户外运动体系，让体育真正融入百姓生活，成为触手可及的惠民项目。

景区坚持“分众服务、普惠共享”理念，以精准化设计满足多元化需求。在渔湾景区，飞拉达项目科学划分为亲子体验与专业挑战两大类别——前者侧重安全引导与趣味体验，后者注重技术进阶与意志锤炼，通过差异化线路设计，让不同年龄层、不同经验水平的参与者都能找到适合自己的运动路径。

“以前觉得攀岩、登山离我们很遥远，现在景区把专业运动变成了家家能体验的亲子活动。”带着孩子体验飞拉达的王女士表示。这种“可触及的挑战”正让体育从观赏性项目转化为百姓日常生活的一部分。

此外，景区着力推动“体育+文化”、“体育+生态”融合发展。花果山景区承载着《西游记》文化记忆的经典登山线路，正被赋予全新的体育活力与文化内涵。景区系统优化了步道设施与服务体系。将神话传说、石刻遗迹与自然景观串联成一条“可阅读、可体验”的沉浸式运动长廊。游客在徒步登山、强身健体的同时，也能在“水帘洞”、“玉女峰”等景点参与情景互动，感受西游文化的独特魅力。

游客们沿着步道向上攀爬，洋溢着满足的笑脸。有的游客在水帘洞前学着孙悟空的经典姿势打卡拍照，有的站在毛公碑前诵读着诗句。一位来自南京的大学生分享道：“本来只是来爬山锻炼，没想到每一步都像在阅读和参与《西游记》，一点儿也不觉得累，反而充满了探索的乐趣。”

云台山景区依托“茉莉花开”文艺直通车，生动诠释了体育惠民与文旅融合的内涵。山海为舞台，文化为脉络，充满活力、普惠共享的公共文化服务融合发展新格局正在构建。市民游客可以发现文化之美，在文化中感受生命之力，尽享惠民之实。

通讯员：魏源

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