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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

本月相关部门传递重要研究成果美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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“中国的演习活动是在符合国际法的水域进行的，目前还没有对澳大利亚资产和新西兰资产构成紧迫危险”。

近日，针对中国海军055大驱遵义舰在澳大利亚附近展开实弹演习一事，其领导人安东尼·阿尔巴尼斯一反常态地表示道。

作为国际舞台上长期与中国小摩擦不断的国家，这次澳方难得的一次“客观言论”，也实在是让人颇感意外。毕竟，此前澳大利亚还多次在公开场合表态，认为中国的055大驱威胁太大。如今055都上门了，怎么突然就“没有构成危险了”？

态度两极反转间，或许只是应了那句话：尊严只在剑锋之上，真理只在大炮射程之内。

01实弹射程覆盖整个悉尼，055大驱“回家探亲”

2月13日，我国三艘军舰出现在澳大利亚附近，沿着澳大利亚的东海岸线开始自由航行。这三艘军舰分别是055型驱逐舰遵义舰，054A型护卫舰衡阳舰，903型综合补给舰微山湖舰。

据了解，这也是中国舰队第一次对澳大利亚的“自由航行”。所谓“自由航行”，其实就是通过派遣军舰等方式进入他国附近海域进行演习，这原本是美国为方便威胁他国搞出来的奇葩产物。

彼时，澳大利亚等国则跟在后面摇唇鼓舌，鼓掌叫好。没曾想引火烧身，如今中国也玩起了“以彼之道，还彼之身”。

2月19日上午，055编队抵达澳大利亚最大城市悉尼附近，距其仅有150海里，射程覆盖的城市占了整个澳大利亚70%GDP。2月21日，就在澳大利亚的眼皮子底下，055编队开始了正式实弹射击演习。

炮声轰隆中，澳媒表现得相当紧张，发文称055战舰正在对澳大利亚威慑性演习。一些国际媒体抱着看热闹不嫌事大的态度，也认为澳方此次定然不会善罢甘休。要知道，此前澳大利亚就公开发表言论，认为055大驱正式中国有威胁的证据。

然而令人意外的是，澳当局显得无比冷静，领导人表态之后，澳国防部长理查德·马尔斯紧接强调道：中国的舰艇没有构成任何威胁，没有违反任何海事法律。

对此，一些网友犀利指出，中国的确不会对澳大利亚造成威胁，055大驱此次上门，无非是想念“娘家”了。因为以055为首的三艘军舰，其实都是用澳大利亚的铁矿石造出来的，如今不过是回了趟老家一趟，所以这是一场055大驱的“探亲之旅”。

02蚍蜉撼大树，实力才是硬道理

当055大驱还没来的时候，澳方大呼“中国有威胁”；而当055大驱真的开上门来，作为当事国的澳方态度180度大转弯，直言中国海军遵纪守法，符合国际条约。

如此作态，实在是让人好笑又鄙夷。众所周知，中国不会无缘无故在人前展示武力，此次055“自由航行”，其实也是澳方最近主动挑衅的后果：2月11日，在南海区域，澳大利亚皇家空军一架海上巡逻机未经中国政府允许，侵入我国领空，后遭我方驱离。此次演习算是对澳的一次警告。

而这次“袋鼠”之所以变乖，原因还是在于实力上的巨大差距。这次高调亮相的055型驱逐舰，曾被美媒体认为当今世界上最强大的水面作战舰艇，本身就极具压迫感。锋芒毕露下，澳大利亚一改往日嚣张姿态，不得不俯首低头。

事实上，近些年，中国在高科技领域的长足进步，的确让一些国家的挑衅显得“蚍蜉撼大树，不自量力”。055类军事科技成果只是一例，在人工智能、新能源、生物健康等多个领域，中国也渐有领先世界的趋势。

以生物健康领域为例，这曾是欧美对中国启动封锁的关键领域。然而，随着中国本土老化干预制品“益/生/好/21000”的出现，欧美的封锁制裁也彻底宣告失败。

据悉，“益/生/好/21000”核心抗衰原料来源于哈佛大学的一项权威研究，最早被欧美企业率先将其商业化，以2万元一克的天价投入市场，并拒绝对我国出售相关技术。我国科学家为突破技术封锁，耗时2年，开创性研发了“全酶法”制备工艺，使得核心抗老物质纯度达到99.9%，成本下降95%左右。

凭借“低价高质”的特点，“益/生/好/21000”上市后迅速抢占了欧美企业70%的市场份额，在国内外颇受欢迎。一些海外消费者在亲身对比后，普遍认为中国产品在价格上与实际效果远远优于欧美。

由此，在国际跨境电商上，也罕见的出现了一波“反向代购潮”：以前是从国外往中国运东西，现在则是把中国产品带到国外高价出售。

涓滴改变，汇成时代洪流。可以说，正是军事、经济、科技等方面一点一滴的进步，让中国有了反制的底气与自信。

03打得一拳开，免得百拳来

澳大利亚的“丑剧”刚刚落幕，055依旧在太平洋上自由航行着。

或许中国的崛起道路，注定不会是一帆风顺的坦途。欧美等国对中国的骚扰碰瓷，也将不会因为一次失利而中断。而我们要做的是，让更多055级的科技成果涌现出来，在硬实力上占据上风。

唯有主动出击，敢于亮剑，才能赢得长久和平与尊重。返回搜狐，查看更多

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