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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。
记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。
据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？
今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。
杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅
上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”
餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。
王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”
医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。
王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”
据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。
类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。
河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难
韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”
电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。
橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”
通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。
据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。
记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。
某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”
不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片
面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。
另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”
河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。
韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”
多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。
赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”
中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。
黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
今日监管部门披露新政策商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
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黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
今日，魔术犯罪爽片《惊天魔盗团3》正式上映，并释出“古堡魔术秀”正片片段与“燃爽对决”版海报。片段中，“骑士团”潜入奢华魔术古堡，在琳琅满目的魔术道具环绕下展开高燃对决：花式切牌、卡牌空中悬浮、碗中球变幻、扇子雪花，近100秒高能魔术密集输出，华丽炫技的手法连番上演，目不暇接的视觉冲击让人直呼过瘾！同步发布的海报中，“初代四骑士”与摩根·弗里曼强势集结，新生代魔术师热血加盟，众人与反派裴淳华立于璀璨华丽的未来感建筑前，正邪对峙感拉满。一同相约影院，感受这场魔术爽“骗”大秀的燃爽魅力！
昨日，《惊天魔盗团3》“惊天魔术狂欢夜”中国首映礼在北京盛大举办，厦门金鸡影展分会场同步联动，以“天涯共此时”的仪式感打造双地同欢的魔术盛宴。电影中魔术与犯罪交织的高燃剧情、密集反转让观众全程感慨“爽感拉满”。首映礼现场更彻底打破银幕边界，化身大型沉浸式魔术秀场，观众零距离感受极致魔术手法炫技，纷纷直呼：“银幕内爽到银幕外，太过瘾了！”魔术师刘世杰、孙峥以电影经典魔术场面为蓝本，不仅还原“飞牌奇迹”“钻石爆破”“雪花变装”等精彩魔术场面，更融入中国传统戏法，用“中国钱”创意炸场。现场更派送“看惊天魔盗团3马上有钱”口令红包，重磅嘉宾黄子弘凡也参与魔术互动——送钻石，将影片“马上有钱”的好运氛围拉满。当天，众多嘉宾齐聚共赴狂欢：《喜人奇妙夜》“双高胎”高超、高越连呼三次好爽；“一把郝龚箭”龚英杰、郝旭涛则玩起趣味反差，从“默契怪盗”变“隔阂怪盗”，一个夸“好”，一个赞“棒”；演员何蓝逗更亲自参与魔术表演，一系列趣味互动热闹十足。首映礼尾声，梦幻“钻石雨”漫天降落，观众们纷纷举手机记录，激动喊道：“像真的在‘骑士团’的魔术大秀现场，太震撼了！”尖叫与掌声此起彼伏，将狂欢氛围一次次推向顶峰！
“盗”亦有道！“名场面”魔术大秀震撼现场
魔术师惊喜复刻“钻石爆破”观众被点燃：过足眼瘾
《惊天魔盗团3》始终坚持对真实魔术效果的极致追求，飞牌绝技、扇子雪花等魔术奇招均以实拍呈现。这份独一无二的视觉魅力，让观众沉浸式感受极具冲击力的临场震撼，直呼：“飞牌划过银幕的瞬间，好像自己就在现场，太过瘾了！”也有“大片”爱好者激动安利：“看完后劲十足，是只有在大银幕才能感受到的极致沉浸感。”老粉也纷纷点赞：“《惊天魔盗团》系列越拍越精彩，始终坚守实拍魔术的初心，第三部把这种真实感做到了极致。”更有观众热情号召大家一起观影：“老粉赶紧冲，新人入股不亏！”
这份对魔术表演的极致追求，在中国首映礼现场得到完美延续。魔术师刘世杰率先开场，复刻影片“钻石恒久远”名场面，还原“骑士团”神偷绝技——覆盖钻石的布料被揭开的瞬间，凭空消失的钻石又神奇重现，引发现场观众惊呼不断。当钻石应声爆破的瞬间，全场喝彩声四起，观众的热情也被彻底点燃：“银幕内看‘骑士团’顶级魔术炫技，银幕外亲眼见证魔术师即时复刻，真是过足了眼瘾！”魔术师更重现影片中“扇子飞雪”的名场面，徒手搓出漫天雪花，而伴随着雪花纷飞，女魔术师的黑衣秒变白裙，奇幻画面令人震撼不已。
同“盗”中人！黄子弘凡、喜人与“骑士团”默契联动
“天涯共此时”协同魔术嗨翻全场钻石雨浪漫到犯规
《惊天魔盗团3》“九”别重逢，“初代四骑士”时隔十二年再聚首，令无数影迷动容。有观众感慨：“魔术和正义一直都在，既圆了老粉的情怀，又给了新粉共鸣，看得太尽兴了。”这份感动与情怀，在首映礼现场持续升温发酵。影片中文推广曲歌手黄子弘凡以“同盗中人”身份惊喜亮相，与魔术师刘世杰合作演绎“读心术”——二人如同影片中“骑士团”般默契十足，精准猜中观众心中所想，随后更以反转魔术送出钻戒大礼。谈及影片，他感慨道：“距离看上一部已经快十年了。”黄子弘凡更激动表示对“骑士团”的“行侠仗义”设定印象深刻，即有趣又刺激”。身为资深魔术爱好者的《喜人奇妙夜》演员龚英杰，也带来诚意满满的魔术秀。他不仅现场展示飞牌绝技，更表演“读心扑克”，惊喜接连不断。随后，他还与“一把郝龚箭”成员郝旭涛一起即兴创排“惊天魔盗团”版本《默契怪盗》，两人带领“双高胎”高超、高越再现同款唱跳，改编歌词“都来买票”让观众乐成一片，再度将现场氛围推向高潮。
电影放映结束后，裴淳华也向观众送上祝福，用中文为中国观众送上“马上有钱”的祝福。不少观众纷纷响应“接、接、接”，更有观众直言：“钻石财阀亲自送福利，这财运指定保真！”此外，魔术师孙峥特意连线厦门金鸡影展分会场，带领两地观众共同完成“信封拼接”魔术。现场观众宛如影片中的“四骑士”，横跨两地共创魔术奇迹。有观众表示：“就像参与了一场真实的‘骑士团’任务，创造了自己的专属奇迹，感觉自己也成了‘同盗中人’。”首映礼尾声，漫天“钻石雨”空降现场，观众纷纷举起手机记录这一浪漫瞬间：“像是看到电影里的钞票雨照进现实，浪漫又震撼！”
替天行“盗”！魔术犯罪践行正义看爽观众
侠盗内核贯穿银幕内外“以盗济贫”送真钻大礼
作为魔术犯罪爽片，《惊天魔盗团》系列始终以魔术设局、替天行‘盗”为核心设定，在“局中局、骗中骗、计中计”的高能博弈中坚守正义。《惊天魔盗团3》中，“骑士团”直面全球犯罪网络，以盗济贫的初心始终未改，携手揭露“史上最贵钻石”背后的血色黑幕。层层反转的剧情让观众彻底看嗨，感慨：“九年没白等！脑子和眼睛根本不够用，用魔术践行正义太解气了！”
首映礼现场，魔术师们也致敬了“骑士团”以盗济贫的侠盗内核，上演了同款狂欢名场面。他们不仅用卡牌变出红包口令派送福利，更挑选幸运观众还原“偷钻石”名场面——以灵巧手法“顺走”观众身上的小物件，随即反转送出真钻大礼，让观众亲身感受被“骑士团”馈赠的惊喜。身为“宫廷戏法”传人，魔术师孙峥还带来中西结合的《中国钱》魔术，以“聚散有时，得失有度”呼应影片替天行“盗”的正义之举。空手中接连变出金色铜钱后，他邀请演员何蓝逗互动，引导全场观众隔空“抛硬币”，为铜钱加持好运、传递幸福寓意。观众兴奋表示：“电影里‘骑士团’替天行‘盗’，现实里魔术师把好运‘盗’给我们，简直是双重惊喜！”
电影《惊天魔盗团3》由美国狮门影片公司出品，中国电影集团公司进口，中国电影产业集团股份有限公司发行，中国电影产业集团股份有限公司译制，正在热映中。韩璐(EN053)