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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日行业协会公开最新政策乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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秋冬一到，咳嗽、咽痛、发烧的人突然变多，诊室里常能听到这样的疑问：“我是普通感冒还是流感？”“要不要做病毒检测？”“核酸和抗原选哪个？”呼吸道感染多由病毒引起，比如鼻病毒、流感病毒、呼吸道合胞病毒等，不同病毒的治疗和防护方式大不一样。本文将拆解病毒检测的核心知识，教你根据自身情况精准选择。?

一、先分清：3种常见病毒检测各有专长

目前医院和药店的病毒检测主要有3种，原理、速度和用途不同：

1.抗原检测：居家快速筛查，15分钟出结果

抗原检测像“病毒快速筛查仪”，检测病毒表面“特殊蛋白”判断是否感染，操作简单可在家做，15~20分钟出结果。优点是快且方便，不用跑医院；缺点是准确性稍低，感染早期易出现“假阴性”。

2.核酸检测：精准度高，能揪出早期感染

核酸检测病毒“基因片段”，精准度极高，是诊断“金标准”。需专业实验室和设备，去医院或检测点采样，6~24小时出结果。能在感染早期发现病毒，适合明确诊断的情况。

3.抗体检测：查“既往感染”，急性期用处小

抗体检测看血液里有无针对病毒的“免疫抗体”，分IgM和IgG两种，IgM阳性说明近期感染，IgG阳性表示曾感染或接种过疫苗。感染早期易出现假阴性，多用于回顾性排查。

二、对症选检：不同症状和需求对应不同检测方案

选择检测关键“看症状、看场景、看需求”，3种情况对应不同选择：

1.轻症居家：优先选抗原检测

若只是轻微咽痛、鼻塞，体温38℃以下，无严重症状，可先居家观察，用抗原检测快速筛查。若抗原阳性再考虑去医院；若阴性且症状不重，多休息、喝水即可。注意，抗原阴性但症状持续加重，要及时去医院检查。

2.重症或高危人群：必须做核酸检测

出现症状严重(高烧超39℃、剧烈咳嗽等)、高危人群(老人、婴幼儿、有基础病)、特殊场景(接触过流感患者、需明确诊断指导用药)等情况，直接去医院做核酸检测。核酸检测能精准判断是否感染，助医生制定治疗方案，避免延误病情。

3.特殊需求：组合检测更全面

有些情况需多种检测配合，如儿童反复发烧，可先抗原初筛，再结合核酸检测和血常规；不明原因肺炎，除核酸检测，可能还需做专项检测找病因。

三、避坑指南：这些检测误区别再踩

误区1：“抗原阴性肯定没感染”

错！抗原检测准确性受多种因素影响，如采样不规范、感染早期病毒量少，可能出现假阴性。有明确接触史且症状典型，即使抗原阴性，3天后也需再测或直接做核酸检测。

误区2：“所有感冒都要做检测”

没必要！普通感冒多由鼻病毒、冠状病毒引起，是自限性疾病，多喝水、多休息可自愈，无须检测。只有高烧不退、症状加重，或怀疑特殊病毒感染时才需检测。

误区3：“抗体阳性就要吃药治疗”

不一定！IgG阳性说明曾感染，可能已康复，不用吃药；IgM阳性也需结合症状和核酸结果判断，不能仅凭抗体用药。

误区4：“检测越贵越准确”

不是！核酸检测比抗原贵但精准度高；抗体检测与抗原用途不同，按需选择即可，不必盲目追求“贵的检测”。

四、检测前后：这些细节要做好

1.检测前。抗原检测前半小时别抽烟、喝酒、嚼口香糖，采样时鼻拭子深入鼻孔1~1.5厘米，旋转4~5圈。

2.检测后。抗原阳性：居家隔离，症状重及时就医；核酸阳性：按医生要求治疗，流感患者48小时内用抗病毒药效果佳；所有检测阴性：若症状持续，3天后复查，做好对症处理。

五、总结：检测选对，少走弯路

呼吸道感染高发期，病毒检测非“必选项”，选对可明确病因、精准治疗。记住。轻症居家选抗原，重症高危做核酸，抗体检测用于回顾排查。结合自身症状和医生建议，早明确、早干预。

陈成三台县人民医院

外：媒细数生化知名配角