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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方传递行业研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

2025年12月13日上午，聚焦青少年成长的儿童题材电影《少年英雄梦》首映活动在北京金泉港IMAX国际影城温情启幕。影片由创世纪影业(厦门)有限公司等多家公司联合出品制作，青年导演王泽雨执导，以真实细腻的叙事和鲜明的人物蜕变，收获现场小观众们的高度评价，成为当日首映活动上最动人的回响。

观影过程中，孩子们全神贯注地跟随剧情起伏，不少小观众在影片结束后难掩激动，直言“这是我看过最好看的电影”。影片讲述了沉迷网络游戏、封闭自我的少年，在爷爷的悉心教导下踏上武术之路，最终完成华丽蜕变的故事——从整日抱着iPad躲在房间玩游戏、拒绝与家人朋友交流，到主动与人打招呼、为母亲准备早餐、给父亲端茶倒水，主角的每一个转变都真实可感，让现场孩子产生强烈共鸣。

导演王泽雨在现场分享创作初衷时表示，希望通过少年的成长逆袭故事，让更多青少年感受到传统文化的魅力，也让家长们看见陪伴与引导对孩子成长的重要性。

作为一部主打三观正确的成长题材影片，《少年英雄梦》将中华武术文化与家庭教育理念巧妙融合，既展现了武术修炼带来的意志锤炼，更传递了亲情陪伴的温暖力量。现场家长们纷纷表示，影片用孩子能理解的方式诠释成长的意义，既具教育价值又不失温情，为亲子沟通提供了良好的契机。

影片通过少年的逆袭故事，倡导积极向上的生活态度，鼓励青少年远离网络沉迷、拥抱现实生活、传承传统文化。首映活动的圆满举行，也让这部充满温度与力量的作品，正式开启了向更多观众传递成长正能量的旅程。该电影将于2026年3月13日正式登陆全国院线，愿这部满载温情与力量的佳作，能走进千家万户，陪伴更多青少年在成长路上向阳而行。

与此同时，影片的主创团队也纷纷表示，他们希望通过这部作品，让观众感受到家庭的温暖、友情的力量以及传统文化的魅力。影片中不仅有跌宕起伏的剧情，更有许多令人捧腹的幽默桥段，使得整部电影在传递正能量的同时，也充满了欢乐和轻松的氛围。

为了更好地推广这部影片，制作方还计划在全国各地开展一系列的观影活动和公益活动。他们将走进校园、社区，与青少年面对面交流，分享影片背后的故事，鼓励孩子们在现实生活中寻找梦想，勇敢面对挑战。

《少年英雄梦》不是一部单纯的商业电影，这是部真正为孩子、为未来而拍的电影，能够走到更多孩子面前，真正发挥“教育一个孩子、带动一个家庭、影响整个社会”的深远意义。总之，这部影片不仅是一部电影作品，更是一次心灵的洗礼，一场关于成长的对话。它将陪伴着一代又一代的少年，共同书写属于他们的精彩篇章。让我们拭目以待，期待这部影片全国院线上映，为更多观众带来正能量和欢乐。韩璐(EN053)

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