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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

近日行业报告发布研究成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

北京，这座浸润着古典与现代气息的文化名城，于2025年12月7日成功举办了一场文学与艺术交织的盛会。当日下午，以“艺途五十载，与时舒卷”为主题的北京现代音乐研修学院院长、天津传媒学院校长李罡教授新书——《艺术·教育与人生》发布暨读者见面会，在北京现代音乐研修学院的黑匣子实验剧场隆重举行并圆满落幕。这不仅是一场新书的成功亮相，更是一次对一位教育家、艺术家五十载职业和人生历程的深情回眸与崇高致敬。

本次发布会由北京广播电视台知名主持人李杰女士担纲主持，流程设计匠心独运，如同一部精彩的多幕剧，层层递进地揭开了新书《艺术·教育与人生》的深刻内涵。活动现场高朋满座，汇聚了来自文学出版、学术研究、传媒艺术等领域的顶尖嘉宾，其强大的阵容与高规格的交流，为年末的文化界增添了浓墨重彩的一笔。

序章与启程：在光影与致辞中追溯初心，圆满启幕

活动在温馨而庄重的氛围中拉开序幕。序章“光影忆初心”以一部精心制作的新书定制短片，瞬间将全场观众带入时光长廊，深情回顾了李罡教授半个世纪以来在艺术教育、文学创作与音乐道路上的探索足迹。从歌手到导演，从地方台到中央台，从民族文化保护到艺术教育传承……短片的每一帧都生动诠释了其“与时舒卷”的生命轨迹与永不褪色的初心，赢得了在场嘉宾与读者的深切共鸣。

紧随其后的“书卷启新程”环节，迎来了发布会的第一个高潮。作家出版社资深编审史佳丽老师亲临现场并发表致辞。作为国内顶级文学出版机构的资深编辑，史佳丽老师从专业出版人的视角，深刻剖析了《艺术·教育与人生》一书的文学内核与时代价值，并对李罡教授的创作给予了高度评价。在她郑重宣布新书发布后，现场举行了庄重而热烈的新书揭幕仪式。

随着红绸滑落，这部凝聚了五十年心血的著作正式与读者见面，随后的书籍目录视频展示，更全面地向公众展现了其清晰的脉络与丰赡的内容。

灵魂对话：三轮对谈激荡思想，多维解读艺魂真谛

发布会的核心环节——“对话·话艺魂”，以三轮精彩纷呈的主题对谈，将现场气氛推向高潮。各界名家坐而论道，从不同维度深度解读了李罡教授及其作品，为观众奉献了一场思想与智慧的盛宴。

在“时光：乡愁文学的书写者”对谈中，中国社会科学院研究员、鲁迅文学奖获得者刘大先教授与史佳丽老师，同李罡教授展开了深入对话。刘大先教授以其权威的学术洞察力，将对新书的讨论提升至文学批评与时代精神的高度。三方围绕“乡愁文学”的脉络，共同探讨了李罡教授文字中深沉的家国情怀、文化记忆与历史变迁，深刻揭示了其作为“书写者”的内心世界与精神家园。

在“艺途：大地声音的聆听者”对谈中，中国传媒大学博士生导师、国内高校音乐传播学创始人何晓兵教授与李罡教授展开了深情对话。两位在音乐与教育领域深耕多年的大家，围绕“聆听”这一核心姿态，畅谈了如何从广袤的土地和人民生活中汲取艺术养分，将“大地声音”升华为教育理念与创作灵感。他们的对话妙语连珠，充满了智慧的碰撞与心灵的共鸣，令在场听众受益匪浅。

在“舒卷：荧屏生涯的同行者”对谈中，中央广播电视总台著名主持人、邓颖超女士的特型演员黄薇老师，从媒体人与表演艺术家的双重身份出发，与李罡教授共同回忆了与荧屏相伴的岁月。他们分享了在时代浪潮中如何保持自我、从容“舒卷”的人生智慧与艺术感悟。这场对话充满了温暖的回忆与真挚的情感，生动展现了两位同行者之间的深厚情谊与卓越风采。

致敬与传承：朗诵献礼、国家典藏，薪火相传

思想的激荡之后，“薪火永相传”环节由主持人李杰老师携手北音、天传播音专业师生，以声传情，深情朗诵了新书中的精选篇章。精湛的朗诵艺术为文字赋予了声音的温度与生命的律动，让李罡教授笔下的文学魅力在现场氤氲开来，赢得了阵阵掌声。

随后，“致敬与祝福”环节迎来了又一庄严时刻。中国现代文学馆征集编目部慕津锋主任登台，郑重为李罡教授颁授了馆藏证书。这一仪式标志着《艺术·教育与人生》这部心血之作被国家级的文学殿堂——中国现代文学馆、中国国家图书馆永久收藏，正式成为当代中国文学记忆的一部分。慕津锋主任在讲话中高度评价了该书的文学与史料价值，为其文学地位奠定了权威的基石。

此外，由北音学子献上的特别节目《追光》，以青春洋溢的艺术形式，完美呼应了李罡教授五十载追光不止的艺途，为整场活动增添了动人的韵律，也象征着艺术精神的代代相传。

新书价值：一部个人史，一部时代备忘录的完美呈现

此次发布的《艺术·教育与人生》由作家出版社重磅推出，是李罡教授对其五十年艺术生涯与教育实践的系统性梳理与总结。它既是一部个人的心灵史与奋斗史，也是一部折射中国当代艺术教育发展脉络的“时代备忘录”。书中内容跨越文学、音乐、教育、传媒等多个领域，既有深情的往事回望，也有锐利的行业洞察，充分体现了作者“与时舒卷”的开放心态和“艺途五十载”的深厚积淀。

对于广大读者、文艺爱好者、教育工作者及莘莘学子而言，这本书不仅是一次与丰富灵魂的深度对话，更是一把开启如何在多领域融会贯通、在时代中定位自身价值的钥匙。

圆满收官：赤诚未改，艺途永续

2025年12月7日的北京现代音乐研修学院“黑匣子”剧场，灯光为一位行走了五十年的艺术灵魂而亮，思想在此交锋，情感在此流动，文学在此芬芳，艺术在此礼赞。这场汇聚了各界名家的文化盛会，在温馨的大合影中圆满落下帷幕。

它成功地为一部凝聚了半生心血的新书庆生，更为一种坚韧而璀璨的文化精神加冕。所有与会者共同见证了一份历经时光淬炼，依旧滚烫的赤诚，而李罡教授的艺途与思想，也必将随着《艺术·教育与人生》的传播，开启新的篇章。韩璐(EN053)

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