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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日官方传递最新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

2025城市足球邀请赛将于9月19日正式打响！从小组赛、淘汰赛到排位赛，来自全国多座城市的劲旅集结贵阳，将在多个专业球场挥洒激情、奋力拼搏，为广大球迷献上一场高水准、多看点的足球盛宴。

赛事揭幕战定于9月19日（周五）晚19:30在贵阳奥体中心（内场）天然草场地激情上演，由东道主贵阳市队迎战泸州市队，拉开本届城超大战的序幕。同一天，贵阳奥体中心（副场）、贵阳职业技术学院、贵州开放大学等场地也将迎来多场小组赛精彩对决，包括贵阳市贵安队对阵邯郸市队、西安市队对阵菏泽市队等。从首轮开始，强强对话便已点燃战火。

随后的9月20日至21日，小组赛第二、三轮将接连开打，各参赛队转战贵州开放大学、奥体中心南广场等赛场，为小组出线全力拼抢。每一场比赛都是关键战，每一个进球都可能决定命运。

紧凑的赛程推进迅速，9月23日将迎来紧张刺激的淘汰赛阶段。1/4决赛分为1-8名、9-16名两个组别，在奥体中心内场、副场及多片人工草场地同步上演。强队碰撞、悬念迭起，谁能晋级，一战见分晓。

9月24日则是排位赛关键日，包括1-4名、5-8名、9-12名、13-16名四个阶段的比赛全面展开，每支球队都将为最终荣誉拼尽全力。收官战安排在9月25日，从15-16名决赛到最受瞩目的冠亚军大战，将在贵阳职业技术学院、贵阳奥体中心等场地依次进行，所有名次都将在这一天尘埃落定，王者终将登顶。

这不仅是一场足球赛事，更是一次城市间的体育文化交流盛会。热血、拼搏、团队、梦想——所有足球的魅力元素都将在这片绿茵场上绽放。让我们一起期待2025城市足球邀请赛的每一个精彩瞬间，共同见证冠军的诞生！

贵州日报天眼新闻记者吴兵

编辑罗昌

二审吴兵

三审胡丽华

孔子与论《语之》：诚信之本