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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方通报研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

近日，凭借深厚的专业积淀与扎实的肿瘤中医调治实践积累，成都海大中医肿瘤医院门诊部成功登陆央视展播平台。这份来自央视展播平台的肯定，不仅是对门诊部“专注肿瘤中医诊疗”专业实力的认可，更是对其以中医仁术守护肿瘤患者健康的倾情见证。

作为聚焦肿瘤中医诊疗的专业医疗机构，成都海大中医肿瘤医院门诊部的团队成员均深耕中医肿瘤领域十年以上，既有着扎实的传统中医理论功底，又积累了丰富的临床实践经验，能够准确把握各类肿瘤疾病的辨证规律；

从初诊时望闻问切的精细化辨证，到诊疗方案的动态化调整，团队始终以“患者生存获益”为核心，将“辨证施治、一人一方”的中医精髓贯穿全程，为每一位患者提供适配个体病程、体质的专业化方案。

专业性的落地，更离不开核心技术的支撑——门诊部持有《一种抗肿瘤的含硒中药组合物及其制备方法》专利证书，构建起“调治体质-控制病情-缓解不适”的一体化诊疗体系，以技术创新助力患者提升生活品质。

在具体诊疗场景中，针对鼻咽肿瘤、肺部肿瘤等常见肿瘤类型，门诊部的中医肿瘤专家团队将传统中医理法方药与现代肿瘤诊疗理念深度融合，研发出适配不同病情阶段的调治方案：即通过软坚散结类中药针对性调理肿瘤相关病灶，又兼顾脾胃调理、气血濡养的整体机体修复，既规避了单一疗法的局限性，又助力患者实现“带瘤生存”与“高质量生活”的双重目标。

多年坚守，让成都海大中医肿瘤医院门诊部积累了丰富的临床实践经验，成为其专业实力的生动注脚：从化疗后生活状态不佳的患者，到肿瘤术后转移的难治性病例，不少患者在门诊部的专业调治下，逐步实现症状改善、不适缓解，生活质量得到不同程度的提升。

例如广安的鼻咽肿瘤患者，经门诊部中医肿瘤专家团队的个性化方案调治后，生活状态逐步改善，恢复了登山游玩、操持家务等日常活动能力——这类真实的改善，正是门诊部专业实力的直观印证。

此次登陆央视展播平台，是对成都海大中医肿瘤医院门诊部专业肿瘤中医诊疗实力的聚焦呈现。从专业团队的深耕细作，到专利技术的扎实落地，再到临床实践的实效沉淀，门诊部的每一处细节都围绕“专业”展开，只为给肿瘤患者带来更可靠的诊疗选择。

“央视的选择，是认可，更是鞭策。”成都海大中医肿瘤医院门诊部相关负责人表示，未来将继续秉持“让肿瘤患者开心快乐生活”的宗旨，以更扎实的专业肿瘤中医调治技术、更规范的诊疗服务，筑牢肿瘤患者的健康防线——不负每一位患者的信赖与期待。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

吴英兰

全力备战迎峰度冬守护：群众用电无忧