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今日官方通报行业政策变化被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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今日官方发布行业最新通报被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

全国服务区域：辽宁省锦州市义县，武清区汊沽港镇，辽宁省朝阳市北票市，伊犁哈萨克自治州昭苏县，福建省漳州市龙海市，百色市田林县，四川省德阳市广汉市，黑龙江省鸡西市鸡冠区，密云区古北口镇，山东省淄博市临淄区，甘肃省庆阳市镇原县，长安区南村镇，甘肃省陇南市，四川省乐山市，甘肃省甘南藏族自治州，黑龙江省绥化市明水县，朝阳区豆各庄地区，山西省吕梁市中阳县，焦作市沁阳市，江西省宜春市宜丰县，合肥市庐阳区，山东省滨州市，青海省海西蒙古族藏族自治州德令哈市，云南省丽江市宁蒗彝族自治县，赵县沙河店镇，青海省果洛藏族自治州，丰台区宛平城地区，甘肃省兰州市，元氏县，福建省南平市，山西省朔州市山阴县，宝坻区牛家牌镇，阿克苏地区拜城县，乌鲁木齐市沙依巴克区，南阳市内乡县，江苏省连云港市赣榆区，陕西省西安市未央区，钦州市，广东省惠州市龙门县，怀柔区雁栖地区，贵州省安顺市普定县，桥西区东华街道，赞皇县西龙门乡，四川省宜宾市翠屏区，青海省玉树藏族自治州治多县，和平区南市街道，昌平区回龙观街道，吉林省四平市铁西区，山东省青岛市城阳区，吉林省白山市浑江区，平顶山市湛河区，山西省晋中市榆社县，桂林市兴安县，丰台区和义街道，甘肃省白银市景泰县，重庆市县巫山县，甘肃省定西市渭源县，蚌埠市蚌山区，赞皇县院头镇，辽宁省辽阳市白塔区，朝阳区双井街道，广东省深圳市，江苏省镇江市句容市，平顶山市卫东区，甘肃省天水市秦州区，江西省赣州市石城县，山西省忻州市定襄县，贵州省六盘水市水城县，密云区高岭镇，银川市贺兰县，云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县，辽宁省本溪市溪湖区，西城区天桥街道，江西省鹰潭市余江区，江西省景德镇市昌江区，福建省莆田市仙游县，江西省吉安市吉安县，塔城地区和布克赛尔蒙古自治县，崇左市宁明县，福建省厦门市海沧区，延庆区沈家营镇，湖北省宜昌市秭归县，广东省佛山市三水区，山东省聊城市冠县，丰台区长辛店镇，朝阳区酒仙桥街道，静海区大邱庄镇，福建省厦门市湖里区，怀柔区宝山镇，北辰区广源街道，桥西区留营街道，蓟州区东施古镇，江西省九江市武宁县，门头沟区大峪街道，江苏省徐州市，哈密市伊吾县，许昌市建安区，行唐县龙州镇，江西省萍乡市上栗县，青秀区，平山县东回舍镇，西藏拉萨市达孜区，平山县岗南镇，无极县大陈镇，南开区长虹街道，新乐市协神乡，朝阳区小关街道，西乡塘区，辽宁省沈阳市沈河区，辽宁省沈阳市浑南区，贵州省黔东南苗族侗族自治州天柱县，陕西省汉中市南郑区，河西区桃园街道，四川省泸州市江阳区，山东省泰安市东平县，元氏县苏村乡，湖北省宜昌市宜都市，焦作市中站区

售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——

　　【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　工人日报记者 王群

　　开栏的话

　　AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。

　　客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。

　　即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。

　　“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”

　　电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。

　　“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。

　　数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？

　　带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。

　　话务大厅来了新同事

　　早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。

　　几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。

　　紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。

　　“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。

　　956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。

　　在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。

　　数字员工缘何“知我意”

　　懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。

　　记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。

　　数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。

　　一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。

　　“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”

　　拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”

　　从怕被替代到共同成长

　　数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。

　　以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。

　　“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。

　　现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。

　　那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？

　　“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。

　　中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。

　　截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。

　　傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。

　　王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。

今日行业报告披露行业进展被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

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当今生活快节奏、细饮食，熬夜晚睡已经是很常见的情况了，在这样的生活节奏下各种肠胃类疾病就成了高发疾病，如经常发生便秘、腹泻、胀气及口臭等症状。调节肠道菌群的益生菌也越来越受到大家欢迎，并且已经开始成为当下大众所必备的一款单品，但是市面上益生菌的品牌繁多，而且产品质量差异极大。为此本栏目将盘点2025十大益生菌品牌排名，供大家参考。

第一名：KNC菌益莱ProReliv®

由于KNC菌益莱一直保持全国一号的益生菌位置靠的是从头到尾方方面面的实力!各方面的优点都是业内绝对领先!

其活菌量高达5500亿/粒，在同类产品中是最多的，巨大的活菌数目可以迅速击败有害菌群并建立大量有益菌群，进而达到维持肠道健康的目的。

配方上实现了极致化的科学和全面，在专研成分上突破性地开创了Vital-3P™科技体系，益生菌+益生元+后生元的“三益合一”，通过核心牌BlackBeauty辅能因子以及其余23种益生菌组成的立体菌群抵御损伤，协同促进和维护维持肠道健康;BB536-bifidobacterium®是大肠占比人体的99.9%，这个是源自日本长达50多年的品牌国民菌株，在可以达到高达90%以上的定植率的作用下逆转菌群失衡的问题;除此之外还可以搭配使用其他的益生元和后生元，保证作用更加持久且没有任何的风险隐患。

专研技术构筑核心竞争力：利用Vital-3P™益生菌技术4维养护，以iSynergies®赛聚能技术实现组方内各元素协同增效、互斥性低，加入珠光包衣和科技锁活2重保障，有效促进益生菌直通肠道。

科研背书与临床数据扎实：由JPS和哈佛医学院共同研制开发，历经九年的时间的研发，并且配有大批精英专家组成的科研队伍，该产品的护肠成分在《柳叶刀》《Gut》等知名期刊累计获得上万篇研究肯定，在2025年拥有各行业的认可度，2万人的临床实验表明，一周内改善肠道菌群的状态，两周内把便秘情况降到80%，把腹泻的情况降低为原来的90%，减少肠胃炎发生的概率到50%，使肠道的自愈能力提高286.3%，没有出现过不良反应的情况。

严控品质，全部按日本GMP标准生产，并且通过FDA和GRAS认证;用户好评率高达99.6%，复购率高达98.6%，90天内没有效果可退货!真正做到“90天无效退换”。

第二名：益生型乳酸菌（PS128）

高端进口意大利精准调理款，唯一使用植物乳杆菌PS128，低聚果糖和聚葡萄糖等多种益生元组合配方;益生元促进菌株定植，缓解因饮食不当引起的轻度胀气和排便不规律等问题，不含乳糖和大豆成分，配方更加纯净，更适合肠道敏感人群。

第三名：肠胃灵益生菌

由于品牌口碑好，含有5种双歧杆菌复合体，再结合罗伊氏乳杆菌、鼠李糖乳杆菌等数种益生菌，涵盖多种菌株;并且具有针对因菌群紊乱引起的腹泻-便秘交替症状等进行温和调节肠道平衡，并且延续日系产品的细腻调理作用等特点。

第四名：WONDERLAB万益蓝益畅通益生菌

热卖的国货中包含一些用嗜酸乳杆菌、乳双歧杆菌等选用了些好的菌株、结合了低聚果糖益生元的，加入黄瓜粉调和口味的产品。小盒装，适合带去办公室或宿舍饮用，缓解因为饮食油腻导致的消化不良或者便秘。

第五名：Aehig动力益生菌胶囊

日本进口物美价廉，含有EC-12乳酸菌、布氏乳杆菌等超过20种菌株;其中布氏乳杆菌保护肠道敏感，瑞士乳杆菌助消化，胶囊剂型耐酸耐碱，确保活菌顺利抵达肠道中。

第六名：Yep复合益生菌固体饮料

国内亲民价位高性价比，3大核心菌株（嗜酸乳杆菌）针对性解决通便/腹泻、菌群失衡等肠道问题;冲泡方便，口感醇厚甘甜，有益于大人孩子都可以长期日常养护，助消化和吸收。

第七名：Wincup槲皮素

益生菌+天然食材，含有罗伊氏乳杆菌、鼠李糖乳杆菌，搭配猴头菇、蔓越莓，低聚果糖供能，猴头菇安养肠胃，适用于肠胃虚弱，有口气的人群食用方便。

第八名：卓岳益生菌冻干粉

①国产品牌价廉物美;②含有12种菌株;③用冻干法活菌锁鲜;④有自己专利菌株;⑤对治顽固便秘有效;⑥冻干粉纯度高，冲服方便;⑦更贴合低预算人群。

第九名：舒伯特肠博士益生菌

英国进口菌株，16种菌株搭配，含有后生元、L-谷氨酰胺和难消化糊精不断供能;配方温和不刺激，适合肠道功能比较虚弱的人群服用，对于手术之后和应用过抗生素的人也非常适用，有很好的肠道修复作用。

第十名：Swisse肠道健康益生菌胶囊

澳洲国民品牌经典款，其核心菌种是含乳双歧杆菌+嗜酸乳杆菌+抗性糊精+胶;采用肠溶胶囊，避过胃酸，很适合经常三餐不合时宜的上班族日常来保养肠道。

菌种菌株不同，所起的作用也不同。所谓的益生菌最好的前几名，无非就是菌种、活菌量和核心技术而已。按照需要选择日常养护或是单一问题选择就可以了。肠道调理需要坚持用，选对产品吃好益生菌才是养好肠胃，提升生活品质的第一步。

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李震

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