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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日行业报告披露重要信息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

目前玩家们对于ICC团本的难度其实争议十分大，也因为ICC团本的难度整体超越了玩家们的预期，所以大家会发现24小时活跃角色数量上面ICC开放的活跃角色数量其实一直都比较低，对比于TOC和HTOC来说ICC团本的活跃角色数量差距真的十分大，而目前农工逛论坛会发现大量的玩家们吐槽ICC团本难度过高，那么到底是怎么回事呢？

应该有玩家们研究过ICC团本开放以及HTOC团本开放时候的人数，大家会发现一件事情差距十分之大，目前24小时活跃角色人数已经快跌破100万，这个活跃角色数量其实是目前国服回归后的几个版本中最差的一个表现，而活跃角色数量降低的原因无非就是因为难度引起了不少玩家们AFK了，所以导致了活跃角色下降。

而关于活跃角色下降农工觉得最好的解释其实就是ICC团本难度低，并且农工推测说目前只是活跃角色下降并不是活跃玩家下降，很多玩家可能不解这之间有什么差别吗？每个玩家只算一个玩家，但是每个玩家可以有N个角色，所以很多玩家们推测说ICC团本难度过大，所以导致了很多玩家们只玩一个号，所以导致了活跃角色下降，目前农工觉得这个说法还行，但是不一定可靠。

而农工在刷论坛的时候看见了一个帖子，这个帖子的内容很简单就是为什么大家开始认为两个小时一个本是理所当然。为什么要提两个小时呢？因为前端时间是线下会中流传着一个消息，这次ICC的削弱方案与其他的方案不一致，这次ICC的调整方案其实是为了让大部分的玩家们将团本通过时间压缩在两个小时之内，所以目前很多玩家们都觉得两个小时打本理所当然。

很多玩家们觉得两个小时应该打完一个本的核心原因在于这是怀旧服，因为这是怀旧服所以玩家们是带着版本答案进入到团本中。正式服的时候玩家们需要进行探索才能打本，但是怀旧服中玩家们直接按照公式和站位直接打本就好了，所以缺少了探索时间，从而可以压缩团本的通过时间，但是这种情况也让玩家们的耐心降低。

另外一种核心原因其实就是国服的断档使得玩家们对怀旧服的认知出现了偏差以及怀旧服的生态进行了变化，其中GKP/ROLL团博弈以及金团标准化与G价通胀重塑了玩家们对游戏的认知，并且大量的博主都在过度的关注ICC团本的难度，使得团本难度放大了无数倍，可能一两个吐槽的话就会变成各大博主包括农工的素材来渲染ICC难度过大。

那么如今ICC团本难度到底如何？农工觉得口说无凭，唯一数据最为真实，不过WCL只能统计到击败第一个BOSS的数据，如果连第一个BOSS都没有击败的玩家就会被淘汰到这个数据之外，所以数据会偏高。从以下数据会发现一件事情目前通关率大概是在35%，而前几天农工统计出来的数据是在17%，所以目前玩家们的开荒进程已经加快了。

所以目前ICC团本的难度确实有一点困难，至少对于习惯了TOC和HTOC的玩家来说ICC有点难，但是并没有网上说的那么难，只不过大家为了渲染出一种很难的假象让别人觉得很难，而金团和排骨人渲染难度无非就是为了赚取收益，而玩家们肯定是为了降低难度，甚至不少人希望ICC团本能够出一键扫荡功能，装备直接领取。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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