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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日研究机构公开最新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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由天津方特精心打造的“精灵奇幻夜”将于近日盛大开幕！届时，乐园将换上全新主题装扮，游客不仅能沉醉于奇谲梦幻的各式主题景观，欣赏精彩纷呈的特色演艺，还可与魅力百变的NPC开启花式互动，赢取惊喜好礼，沉浸式解锁一场充满乐趣的奇幻之旅。

三大奇域惊喜亮相，解锁多元奇幻体验

本次活动巧妙融合东西方神话、童话及精灵等多样元素，匠心打造“精怪小镇”、“精灵岛”、“远古时代”三大特色主题区域。多元主题装饰与沉浸式场景相得益彰，致力于为亲子家庭带来别具一格的活动体验。此外，三大全新互动玩法同步推出，让游客在欢乐互动中满载惊喜与回忆。

邂逅百名高颜值NPC，开启沉浸式视觉盛宴

除了丰富多元的主题场景设计，乐园还特别邀请了百余名颜值与演技双在线的优质NPC倾情入驻。活动期间，他们将于乐园各大主题区域，与游客开启趣味十足的花式互动，让每位游客都能收获专属于自己的“精怪奇遇”。

主题演艺绚丽绽放，引爆全场热情

活动期间，“假面奇遇盛典”“熊出没奇异舞会”“恐龙篝火仪式”等精彩演出将轮番上演。9月20/21/27/28日，备受期待的主题夜场将重磅回归。夜幕降临之时，全园NPC将集结于牛仔马场前，带来一场趣味十足、热闹非凡的精灵狂欢大巡游！全新编排的百变奇幻主题夜场演出与璀璨焰火秀也将同步登场，为游客打造一场欢乐绮丽的视听盛宴。

即日起—9月28日，超值福利来袭——夜场亲子票低至129元/一大一小，夜场单人票低至99元/人。有计划来乐园体验绚丽独特的精灵奇幻夜的游客，可前往“方特旅游”APP/微信小程序按需购票。

天津方特以全新亲子专属玩法，陪伴大小游客玩转中西方文化，在沉浸式氛围中共享欢乐与惊喜。后续“方特精怪夜”即将登场，热切期盼更多游客前来共赴这场欢乐满满的奇幻之旅！关注天津方特官方微信、微博，可了解更多活动资讯。

张婶：的8(个想不到)