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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月相关部门发布最新研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

大皖新闻讯近日，曾执导《第19届亚运会亚洲杭州国际宣传片》的新锐青年导演东熠带领拍摄团队来到祁门县，聚焦祁门红茶制作技艺，拍摄纪录片，其中，青年影视演员、歌手蒲巴甲作为主角，通过拜认当地祁门红茶非遗技艺传承人为师、沉浸式学习体验，拍摄再现一片鲜叶到一杯香醇红茶的完整技艺传承过程，展现非遗文化背后不分民族的匠心与坚守。

在这部纪录片中，呈现了蒲巴甲跨越山水，从遥远的藏地来到江南茶乡，开启一段与祁门红茶的深度对话。从初春的茶山到深夜的茶坊，从繁忙的街区到静谧的场部，蒲巴甲跟随祁门红茶制作技艺传承人、中国制茶大师胡军辉，完整参与了祁门红茶的鲜叶采摘，到茶叶萎凋、揉捻、发酵、干燥的传统制茶全流程。

“一片叶子变成一杯茶的过程非常辛苦，采摘、揉捻过程也很累，包括发酵等待，这个时间对于我来说是一个煎熬，太长了，太不容易了，我也希望通过我们的武藏之光，让更多人去了解祁门红茶，了解祁门红茶背后的人。”蒲巴甲说。

拍摄期间，蒲巴甲虔诚拜师，在匠人的悉心指导下亲手体验每一道制茶工序。镜头记录下了他在晨雾中登茶山采鲜叶的专注，在茶坊中反复练习揉捻技巧的执着，在发酵环节把握温度湿度的谨慎，以及在品鉴时细细体悟“祁门香”的感动。从白天到黑夜，转场多地多场景的密集拍摄，不仅是一次非遗技艺的虔诚之旅，更是一场与空间对话的文化修行。

“传承不分民族，匠心跨越地域。”蒲巴甲在拍摄中深刻感悟到藏地与江南在非遗文化保护上的共鸣。作为一名藏族演员，他通过亲身参与祁门红茶的制作，将雪域高原的真诚与江南茶乡的细腻完美融合，让这杯传承百年的“祁门香”增添了跨民族的温度与情感。

“祁门红茶的故事很多，我们想通过自己的方式，把这道人类的非遗，用我们电影的手法把它记录下来。”新锐青年导演东熠告诉记者。这部纪录片是对制茶技艺的记录，更是对传承精神的礼赞。通过蒲巴甲的视角，观众将看到非遗文化在当代的生命力，感受到传统技艺背后那份跨越时空、跨越民族的文化认同。

据悉，该纪录片完成后已在视频号、抖音等多个平台播出，旨在让更多人了解祁门红茶制作技艺这一国家级非物质文化遗产，推动传统茶文化在新时代的传播与发展。一杯祁门红茶，连起了藏地与江南，连起了传统与现代，更连起了不同民族对中华优秀传统文化的共同守护与传承。

目前，在蒲巴甲的个人视频号，已经上线他拍摄祁门红茶的4个短视频，颇为精彩。在其视频号中，蒲巴甲称自己拍这个纪录片是没片酬的，就是为了宣传好这个非遗，在评论区，网友也对蒲巴甲这一行为纷纷点赞。

据网络公开信息，蒲巴甲1985年出生于四川省阿坝州，藏族，演员、歌手。2006年8月参演电影《喜马拉雅王子》，凭借该片获摩纳哥国际电影节“最佳男演员奖”。此后参演或主演了大量的影视剧与电影作品。2008年5月19日，参加摩纳哥国际电影节时，借获奖感言机会呼吁全世界关注四川地震。

大皖新闻记者吴永泉（图片来自今日祁门）

编辑汪艳

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