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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月行业报告公开新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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鲁网12月23日讯（记者李安琦通讯员张玉莹）“今年秋天连续下了半个月的雨，地里的水排不出去，心里急得慌。现在沟渠清通畅了，终于不用愁了！”看着家门口清淤疏浚后的沟渠，德州市陵城区丁庄镇闫庄村村民闫付升脸上满是欣慰。

丁庄镇地势低洼，有“陵西大洼”之称，受仙人湖、得月湖“两湖”影响，地下水位偏高，加之今年秋收期间遭遇连续十几天的强降雨（降雨量居全区首位），更是让农田受涝严重，排水压力陡增，防汛排涝形势异常严峻。

民有所忧，政有所应。为切实保障群众生命财产安全与生产生活秩序，丁庄镇以“清淤疏堵、畅流减灾”为核心目标，坚持“分区划片、精准施治”原则，迅速吹响沟渠整治“冲锋号”，以科学规划为引领、以集中攻坚为抓手、以长效管护为保障，全面推进低洼易涝区专项整治工作，用实实在在的整治成效守护民生福祉。

谋定后动，下好科学规划“先手棋”。丁庄镇摒弃“大水漫灌”式整治模式，坚持“先诊断、后开方”，将科学规划贯穿整治全过程。前期深入摸排辖区水系分布、淤积程度、地势特点及受涝情况等，围绕丁东水库周边精准划分4个重点整治区域，通过实地勘察标注受涝严重区域的沟渠点位，绘制详细整治图。同时，全面摸清4条河道、8处骨干沟渠、95条田间毛沟及3000米排水管网的淤积底数，精准掌握堵塞点、淤积深度等核心问题，为各区域量身定制“一域一方案”，明确整治重点、施工时序等，确保整治工作不盲目、不跑偏，提升整治针对性与实效性。

聚力攻坚，打出高效推进“组合拳”。成立专项工作组，深入沿线村庄讲政策、解疑问，争取群众理解支持；有序推进迁占协商、地表清理、树木移除等工作，为清淤作业扫清阻碍。同时，按照“先易涝区后常规区”的顺序梯次推进清淤作业，集中力量攻克重点难点。结合不同沟渠实际，采用“机械清淤+人工精细化清理”相结合的方式，确保清淤无死角、无残留。截至目前，累计投入机械20台、人力200余人次，计划整治沟渠总长度44.8公里（其中，干沟4条8.7公里、斗沟20条21.6公里、毛沟18条14.5公里）。已完成河道清淤13.8公里，8.4公里正在施工，22.6公里待施工，整治工作稳步有序推进。

立足长远，写好惠民利民“大文章”。此次整治不仅聚焦“畅流减灾”核心目标，更以构建“建管并重、常态长效”的治理体系为长远导向，将沟渠整治与长期管护紧密结合。建立“镇统筹、村落实、户参与”的三级管护责任体系，形成“责任有人担、问题有人管”的闭环管理。同时，结合农村人居环境整治工作，将沟渠管护纳入村规民约，通过入户宣传、村广播、宣传栏等形式，引导群众自觉爱护水利设施，杜绝向沟渠倾倒垃圾、乱搭乱建、侵占沟渠岸线等行为，营造“人人参与管护、共建共享水环境”的良好氛围。工程完工后，不仅能有效增强区域防洪排涝能力，解决沿线农田灌溉排水难题，为全镇经济社会可持续发展提供坚实水利支撑，更能通过常态化管护，持续维护“水清、岸绿、渠畅”的治理成果，推动生态环境持续改善，为群众长期守护宜居宜业的生活空间。

下一步，德州市陵城区丁庄镇将继续加快整治进度，确保所有计划沟渠按时完工，同时不断完善长效管护机制，推动沟渠治理从“集中整治”向“常态化管护”转变，持续巩固“旱能浇、涝能排”的水利成效，稳步打通农田灌溉排水“最后一公里”，让“水清、岸绿、渠畅、景美、民乐”的目标成为现实，为乡村振兴筑牢生态根基。

霍艳英

再现民族精：神与生命史诗