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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方披露重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

在现代生活压力下，面肌痉挛已成为困扰众多人的颅面神经疾病。一侧面部肌肉不受控地抽动，不仅影响外在形象，更让患者在社交、工作中陷入自卑与焦虑，不少人历经长期求医却仍受病情反复的折磨。而上海瑞椿医院凭借专业实力、科学诊疗与贴心服务，为面肌痉挛患者点亮了康复之路，让更多人重拾自然笑容。

多学科联合发力，破解疾病核心难题

面肌痉挛的治疗需突破单一诊疗的局限，才能高效直击病灶。上海瑞椿医院深耕颅面神经疾病领域，不仅与上海交通大学医学院附属瑞金医院、上海中医药大学附属医联体医院、北京大学第一医院、首都医科大学附属北京天坛医院、山东中医药大学附属医院等多家三甲医院建立紧密医联体合作，更依托这一优质资源平台，汇聚京沪川鲁等地资深专家组建多学科联合诊疗团队，以多学科联合诊治为核心优势，打破学科壁垒与地域限制。专家团队凭借丰富的临床经验，摒弃“只治表象、不究根源”的传统模式，深入探究颅面神经根源问题，通过联合会诊全面分析病情，为破解面肌痉挛的顽固性难题提供了强大的专业支撑，让复杂病情得到更全面的评估与诊疗方案。

精细化诊疗体系，让康复更高效安全

科学专业的诊疗是攻克面肌痉挛的关键。上海瑞椿医院以“神经检测+定向修复”为核心，构建了一套系统化的精细化诊疗流程。医院引入高精度面神经深层检测系统，能清晰可视化定位神经受压部位与传导异常点，为每位患者量身定制“一人一案”的个体化治疗方案。同时，采用前沿的“超微创定向修复技术”，通过可视系统精确导向，对受损神经进行定向修复与功能激活，相比传统治疗，有效降低了创伤面积，缩短了恢复周期，让治疗更高效、更安全。

一站式贴心服务，收获患者广泛称赞

“解疾痛之忧，暖患者之心”是上海瑞椿医院的服务理念。在诊疗全程中，医院不仅关注病情治疗，更重视患者的身心体验。治疗前，专家耐心沟通，详解病情与治疗方案，缓解患者的恐惧与焦虑；康复期，专业康复团队制定科学的面部神经功能训练计划，帮助神经功能稳定重建，预防复发；后期还会进行持续随访，全程跟踪患者康复情况。这种周到细致的一站式服务，让患者在治疗过程中感受到充分的关怀与尊重。许多曾多次求医无果的患者，在上海瑞椿医院康复后纷纷称赞：“不仅摆脱了抽搐困扰，更找回了自信”，良好的口碑也吸引着越来越多外地患者慕名而来。

上海瑞椿医院始终以技术创新为驱动，以患者需求为中心，在面肌痉挛诊疗领域不断深耕。未来，医院将继续依托医联体合作优势，优化诊疗体系，提升医疗质量，为更多颅面神经疾病患者提供高效、安全、舒适的康复路径，让每一位患者都能摆脱疾病困扰，笑对生活。

吴英兰

下葬后家属才：公布信息