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售后服务上门服务电话，智能分配单据：上海海关推出监管新模式助力跨境电商进口蓬勃发展

　　上海6月18日电 (记者 姜煜)上海海关大力推进跨境电商海关监管数字化改革新模式，为国内消费者购买“全球好物”提供了安全便捷的“无感通关”新体验。

上海海关关员在虹桥商务区保税物流中心开展监管工作。周燕 摄

　　作为上海跨境电商进口的重要渠道，虹桥商务区保税物流中心(以下简称“虹桥B保”)2025年跨境电商进口销售订单达1486.8万单，占全市六成以上，同比增长超过20%。业务量的持续攀升，叠加消费者对电商企业“小时达”的更高期待，让传统的跨境电商管理模式面临新的考验——如何在保障监管到位的同时，进一步提升通关效率，成为一个需要破解的现实课题。

　　改革契机来自国家级航运贸易区块链网络的上线运行。上海海关以京东国际等电商平台为试点，尝试将区块链技术引入跨境电商监管，构建“企业订单链+物流供应链+海关监管链+航贸区块链”的多链协同框架，将企业采购、仓储、物流、支付等11类数据接入区块链平台。

　　在此基础上，海关后台运用智能模型对订单的真实性与合规性进行交叉验证，形成“事前风险预警、事中无感验核、事后全程追溯”的监管闭环。新模式的核心变化在于“监管更加智慧和精准”，对企业日常作业流程的影响降低到最小。

　　试点企业京东国际进口关务负责人崔子靖说：“2026年1月到5月，我们在虹桥B保完成跨境电商进口订单16.8亿元，同比增长超过8.9%。我们积极参与海关的跨境电商数字化改革试点，用数据换便利，整体物流配送效率较试点前提升了16.1%。”

　　虹桥B保主管海关莘庄海关物流监控科副科长莫浩文表示：“我们在数字化监管过程中还发现了企业商品名称申报差异、支付时间节点存疑等5类不规范事项，及时提示并指导企业加以整改，引导企业提升合规水平。”

　　基于前期探索，上海海关正在推动将相关理念和模式推广至长三角区域内各海关，选取有条件、有意愿的关区和企业共同参与改革试点。(完)

今日行业协会传达最新研究报告上海海关推出监管新模式助力跨境电商进口蓬勃发展

　　上海6月18日电 (记者 姜煜)上海海关大力推进跨境电商海关监管数字化改革新模式，为国内消费者购买“全球好物”提供了安全便捷的“无感通关”新体验。

上海海关关员在虹桥商务区保税物流中心开展监管工作。周燕 摄

　　作为上海跨境电商进口的重要渠道，虹桥商务区保税物流中心(以下简称“虹桥B保”)2025年跨境电商进口销售订单达1486.8万单，占全市六成以上，同比增长超过20%。业务量的持续攀升，叠加消费者对电商企业“小时达”的更高期待，让传统的跨境电商管理模式面临新的考验——如何在保障监管到位的同时，进一步提升通关效率，成为一个需要破解的现实课题。

　　改革契机来自国家级航运贸易区块链网络的上线运行。上海海关以京东国际等电商平台为试点，尝试将区块链技术引入跨境电商监管，构建“企业订单链+物流供应链+海关监管链+航贸区块链”的多链协同框架，将企业采购、仓储、物流、支付等11类数据接入区块链平台。

　　在此基础上，海关后台运用智能模型对订单的真实性与合规性进行交叉验证，形成“事前风险预警、事中无感验核、事后全程追溯”的监管闭环。新模式的核心变化在于“监管更加智慧和精准”，对企业日常作业流程的影响降低到最小。

　　试点企业京东国际进口关务负责人崔子靖说：“2026年1月到5月，我们在虹桥B保完成跨境电商进口订单16.8亿元，同比增长超过8.9%。我们积极参与海关的跨境电商数字化改革试点，用数据换便利，整体物流配送效率较试点前提升了16.1%。”

　　虹桥B保主管海关莘庄海关物流监控科副科长莫浩文表示：“我们在数字化监管过程中还发现了企业商品名称申报差异、支付时间节点存疑等5类不规范事项，及时提示并指导企业加以整改，引导企业提升合规水平。”

　　基于前期探索，上海海关正在推动将相关理念和模式推广至长三角区域内各海关，选取有条件、有意愿的关区和企业共同参与改革试点。(完)

中国消费者报广州讯（陈晓莹记者李青山）元旦、春节双节将至，粤港澳三地又将迎来一波探亲、旅游、购物高峰。无论是从广东出发去港澳“扫货”，还是从港澳回内地“叹世界”，跨境消费中仍有需要注意的问题。12月25日，为全方位保障消费者的合法权益，提升跨境消费体验，结合“粤享暖冬乐游广东”消费季活动和优化消费环境三年行动有关部署，广东省消委会发布消费提示，助力广大消费者安心消费，畅享佳节。

双节期间跨境客流量大，消费者务必提前做好出行规划。内地居民须确保持有效的港澳通行证及签注，港澳居民须持有效的港澳居民来往内地通行证（回乡证）。建议提前通过官方渠道了解各口岸实时通关情况，合理规划时间。新鲜水果、蔬菜、肉类制品、蛋奶、活体动植物、象牙以及相关濒危物种制品、电子烟、管制刀具等均属于禁止进境物品。香烟、酒类、现金货币、奶粉及黄金制品等均有明确的数量或价值限制，超额部分需依法进行申报并可能补缴税款。在港澳购物，尤其是购买贵重物品的发票、收据等凭证应妥善保管，以备海关查验时证明物品来源和价值。通关时应如实申报所携行李物品，对不确定是否需要申报的物品，建议主动选择红色通道（申报通道）进行咨询或办理手续。自2025年4月1日起，海关总署已推行更便捷的电子预申报服务，旅客可在通关前通过“海关旅客指尖服务”小程序进行线上申报，具体规定可查阅官方资料。

跨境消费场景多样，保持理性是避免纠纷的关键。预订住宿时仔细阅读退改规则，留意当地酒店对证件及支付方式的具体要求，内地消费者需注意港澳酒店通常不提供一次性洗漱用品，建议自备。购买家电、电子产品前应确认其电压、插头制式是否与使用地匹配。选购食品、保健品、药品时需仔细查看成分标识，并确认是否符合出入境检验检疫要求。港澳居民通过网购方式购买仅面向内地销售的商品时，须注意商品执行标准（如电器安全标准、食品添加剂标准等）可能与港澳地区不同，且跨境运费需消费者自行承担。建议优先选择购买含有“退货运费险”的商品，以及可提供开箱验货的代收服务，或在购买大件商品前与商家明确退换货费用方案。还应提前了解海关对禁限物品及免税额度相关规定，避免产生预期外费用。

随着跨境数字消费场景的日益普及，更需强化安全意识。使用移动支付前，请确认所用APP（如支付宝、微信支付及其港澳本地钱包版本）在当地的适用场景和权限。自2025年7月底起，由中国人民银行指导建设的“跨境二维码统一网关”已投入运行，支持AlipayHK、微信香港钱包、MPay澳门钱包等电子钱包在内地数百万商户直接扫码支付，汇率结算透明，体验更为顺畅。务必通过官方应用商店下载支付软件，不点击任何不明来源的支付链接。办理跨境会员、线上预约等业务时，切勿随意向不明网站或人员提供身份证、银行卡密码、短信验证码等敏感信息，对任何要求高额预付定金或保证金的活动保持警惕，谨防电信诈骗，筑牢个人信息与资金安全防线。

目前，粤港澳三地均已建立成熟的优质商家认证体系，消费者可针对性选择提升消费保障。在广东，可通过“广东放心消费创建”微信小程序及百度、腾讯、高德等主流地图APP，查找“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”，享受消费品质与无理由退货双重保障。在香港，可认准“Q唛”优质标志的产品或商家，获取权威认证的优质商品与服务。在澳门，可通过“澳门诚信店”小程序查询诚信商户，选购合规优质商品并享受完善售后服务。

广东省消委会提醒，在广东，可拨打当地12345热线或通过粤省心平台向行政部门投诉，通过“广东消委会”公众号或广东消费投诉咨询信息化综合平台（粤港澳大湾区消费投诉转办平台）向消费者组织投诉；在香港，可以拨打香港消委会投诉电话（852）29292222，或通过香港消委会官网在线投诉；在澳门，可以拨打澳门消委会热线（853）89889315，或通过“消保易”平台在线反映。粤港澳三地消委会已建立跨境投诉转办处理协作机制，涉及跨境的纠纷，消费者无论向哪方投诉，都会得到协作处理。

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