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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告传递重大进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

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10月30日，2025北京·马拉松博览会（以下简称“马博会”）在中国国际展览中心（朝阳馆）正式举办。来自全国各地的跑友相聚于此，共同迎接三天后北京马拉松的鸣枪起跑。

北京·马拉松博览会诞生于2015年，是国内马拉松赛事的一次首创。自此以后，它就与千万跑者为伴，年复一年，如约相见，时至今日，已成为集文化、产业、科研等多方面交流与体验的平台。

打卡赞助商展位、体验限定互动、收集惊喜好礼……感受过北京马博会的火热氛围后，一个问题也随之浮现：如何在这场42.195公里的挑战中，更科学、更便捷地补充水分？这份关乎每一位跑者体验的细致关怀，在富光展位找到了令人惊喜的答案。

富光国潮展台成打卡地，沉浸式体验引燃马博会

本次马博会上，本次马博会上，富光围绕2025北京马拉松打造的沉浸式展位，巧妙融合国潮美学与赛事文化，吸引了众多参观者驻足打卡。

左侧产品展示区以故宫红色宫墙为设计基础的展架陈列着富光新品，配以“富光奉旨开跑”的趣味海报，凸显出国潮调性；中央红色跑道造型的大型拱门镶嵌着里程标识，“逢跑必破，马上PB”的口号更是蕴含着对参赛者的美好祝愿；在展位右方，一个巨型水杯模型吸引了众多跑友合影留念。这位主角就是北京城市限定款富光格格杯，杯身采用粉白渐变色调，黑色杯盖搭配粉色按键酷似旗头造型，搭配彩色云纹图案，别有一番韵味。

领略过展台的视觉巧思，跑友们还可以亲身上阵，体验富光准备的趣味互动。拍照打卡区配备AI拍照机，可选择自己喜欢的背景进行拍照，成片实时传送手机，让参观者留下属于自己的北马记忆；一旁的互动区则设有抽签桶，通过关注富光社交账号获得参与抽奖；除此之外，激光雕刻里还能让选手们在杯子上定制姓名和限定主题图案，将精彩的赛事时光，凝练为一份可以长久珍藏的独特纪念。

富光北京城市限定款水杯亮相，一品京韵风华

如果说沉浸式展台营造了古典韵味和竞技活动的国潮氛围，那么将这份美学凝聚于方寸之间的，无疑是金吾杯、格格杯、PB杯三款富光北京城市限定款水杯。

这三款水杯造型上除了外观设计结合了北京特色地标及文化，在功能设计上也贴合马拉松赛事特点进行了升级和更新：内胆严选316L不锈钢材质，更耐酸碱和腐蚀，热饮冷咖随心装；24小时长效保温让跑者在秋风瑟瑟的北京，随时啜饮一杯温热；格格杯一键弹盖设计、轻松开启畅饮模式，金吾杯吸管/直饮多种饮水方式随心切换，PB杯一键开盖结构、轻松开合。

北京·马拉松博览会不仅是跑友的聚会，更是集选手领物、互动体验与体育文化传播于一体的赛前盛会。当你徜徉于这场盛会之时，别忘了移步富光展台，品鉴富光北京限定款水杯的设计巧思，亲身感受富光如何将马拉松的竞技精神与国潮的文化自信，融于一杯一物之中。韩璐(EN053)

肠胃改善必看攻：略