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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方通报发布新研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

东南网11月27日讯（本网记者陈楠）记者获悉，福州大学城文化艺术中心精心策划12月演出季，7场风格迥异的艺术盛宴接连上演，涵盖钢琴、民乐、声乐、世界音乐等多种类型，以高品质演出带来多元、开放、充满感染力的艺术盛宴，为市民与学子献上全方位的听觉享受。

12月7日，青年钢琴家沈诗哲以《沈诗哲钢琴独奏音乐会》拉开冬季演出季序幕。沈诗哲以细腻而富有张力的演奏风格著称，师从巨星教头阿里瓦迪，本场将呈现多首近现代钢琴经典，为观众带来纯粹而深情的夜晚。

12月9日，诗画乐《天姿国乐·盛世伎乐》为观众展开一幅古韵悠长的东方美学画卷。该演出由四川交响乐团【天姿国乐】带来，将传统伎乐文化与当代舞台语汇融合，以器乐、舞姿、诗意影像共同构建出沉浸式东方舞台体验。

12月14日，《指尖的叙事曲·江帆钢琴独奏音乐会》延续古典音乐的温度。江帆是肖邦与李斯特钢琴学派第五代传人，以富有叙事感的琴声著称，音乐会将呈现舒缓与激情并存的钢琴故事，带领观众在琴键间穿越时光。

12月20日，《金钟群星闪耀时——声乐专场音乐会》由多位金钟奖优秀青年声乐人才汇聚呈现。现场将展示抒情、民族、美声等多类型演唱作品，彰显新时代青年艺术家蓬勃的声音力量。

12月21日，意大利古典吉他大师丹尼尔·德弗朗西斯，带着一把古典吉他，以“一人乐队”的全新形式，将古典、民族及现代元素融汇碰撞，形成一种全新的声音，将吉他的艺术可能性推向极致，定会颠覆你对吉他现场表现的印象。

12月28日，《永恒的旋律歌唱音乐会》继续以歌声温暖冬季。节目涵盖经典歌剧选段与法式抒情曲目，精选中外经典声乐作品，为观众呈现一晚从歌剧经典到法式香颂，再到拉丁金曲与中文流行经典的音乐旅程。

演出季将在12月30日迎来压轴之作——《萨格勒布爱乐乐团新年音乐会》。作为世界知名交响乐团之一，萨格勒布爱乐是克罗地亚最具声望、154年欧洲古典音乐传承的殿堂级巨匠乐团，将以契合新年氛围的经典曲目，带领观众以庄重而华丽的音乐迎接2026年的到来。

本次十二月演出季内容丰富、风格多样，既有古典音乐的高雅，又有世界音乐的开放，适合不同年龄与艺术喜好的观众走进剧院、亲近艺术。福州大学城文化艺术中心也将持续打造精品演出平台，让艺术在冬日的舞台上持续发光发热。

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