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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
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新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
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“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
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虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
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退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
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育兵
近日，一项涉及数据安全和个人隐私的关键国家标准正式发布——《数据安全技术电子产品信息清除技术要求》强制性国家标准将于2027年1月1日起实施。这项“新国标”旨在规范二手电子产品流通中的信息清除技术，防止数据泄露风险，促进二手市场健康发展。这一标准既是对数字经济高速发展下安全需求的回应，也是构建可信循环经济体系的重要一环。
电子产品更新换代加速，二手交易市场规模庞大，但其中的数据安全风险却已成为行业发展阻碍。据统计，2024年我国二手手机交易量超3亿部，其中超过60%的用户无法彻底清除存储芯片中的残留数据。中国电子技术标准化研究院数据显示，“十四五”期间我国手机闲置总量将达60亿部，却仅有10％进入二手平台流通——消费者最担心的正是信息清除不彻底导致个人隐私泄露。
“新国标”将解决二手电子产品流通中的三个核心痛点：首先，明确了清除范围，几乎覆盖所有用户使用终端产生的痕迹信息；其次，规定了经过验证的科学清除方法，使数据不可逆且无法恢复；最后，厘清了责任主体，要求电子产品厂商提供清除工具，回收经营者履行清除义务。与普通的“删除”或“恢复出厂设置”不同，“新国标”所指的清除是对存储介质进行技术处理，从根本上杜绝数据被恶意恢复的可能。
“新国标”的意义远不止于填补标准空白。从个人信息保护的角度看，它为二手电子产品的处置提供了可靠的技术保障，让消费者能够安心参与循环经济，不必再为隐私泄露而担忧。从产业发展角度看，标准将推动二手电子产品流通市场的规范化，遏制灰色数据交易，提升消费者信任度，从而释放被抑制的市场潜力。
更有前瞻性的是，这一标准将催生新的技术和业态。它倒逼厂商研发更高效的清除技术，提供针对不同存储介质的清除优化方案；推动专业数据清除服务和第三方认证体系的发展；还可能形成数据擦除服务、验证平台等新业态。可以说，“新国标”打通了制约电子产品循环再利用生态中的安全问题，为循环经济健康发展提供了技术支撑。
在数据成为关键生产要素的时代，安全与流通的平衡至关重要。“新国标”既是对《个人信息保护法》的细化落实，也是推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动的重要配套措施。它体现了标准制定中的系统思维：不仅解决当下的安全痛点，更为未来产业创新预留空间。
当2027年标准正式实施时，我们或许将看到一个更加规范、安全、活跃的二手电子产品市场。这不仅是一次技术标准的升级，更是数字时代公民隐私权保障和循环经济发展的双重进步。在数字经济与绿色经济交汇处，“新国标”正铺设一条既安全又可持续的发展之路。韩保林(EN087)