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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告披露重大政策更新“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

据信用中国（河北承德）官网2025年12月18日公开信息，因伪造出库检斤单、保管账目，编制虚假售粮人信息、伪造入库票据等违法行为，平泉小寺沟国家粮油储备有限责任公司被承德市发展和改革委员会（承德市粮食和物资储备局）罚款22万多元。

图片来源：信用中国

文号“承粮处罚﹝2025﹞1号”行政处罚决定书显示，平泉小寺沟国家粮油储备有限责任公司将商品粮及2-2仓（原4#仓）、5-1仓（原9#仓）2个省级储备粮仓粮食混合出库中，伪造了出库检斤单、保管账目，未如实填报省粮食信息管理平台2-2仓（原4#仓）和5-1仓（原9#仓）粮食的出库数据，违反了《粮食流通管理条例》（中华人民共和国国务院令第740号）第四十五条，构成“从事粮食收购、销售、储存、加工的粮食经营者以及饲料、工业用粮企业未建立粮食经营台账，或者未按照规定报送粮食基本数据和有关情况”。

同时，平泉小寺沟粮油储备公司在5-1仓（原9#仓）粮食入库中编制虚假售粮人信息，伪造入库票据，违反了《粮食流通管理条例》第四十五条，构成“从事粮食收购、销售、储存、加工的粮食经营者以及饲料、工业用粮企业未建立粮食经营台账，或者未按照规定报送粮食基本数据和有关情况”。

图片来源：信用中国

处罚依据：粮食流通管理条例第四十五条（五）“有下列情形之一的，由粮食和储备行政管理部门责令改正，给予警告，可以并处20万元以下罚款；情节严重的，并处20万元以上50万元以下罚款：……（五）从事粮食收购、销售、储存、加工的粮食经营者以及饲料、工业用粮企业未建立粮食经营台账，或者未按照规定报送粮食基本数据和有关情况”和《河北省粮食行政裁量权基准》“涉及粮食数量1000吨以上10000吨以下的，给予警告，并处10万元以上20万元以下罚款”。

结合本案情节和涉案粮食数量，对小寺沟粮油储备公司将商品粮及2-2仓（原4#仓）、5-1仓（原9#仓）2个省级储备粮仓粮食混合出库，伪造出库检斤单、保管账目，未如实填报省粮食信息管理平台出库数据，涉及储备粮共计2877.36吨的违法行为，应责令小寺沟粮油储备公司改正，给予警告，并处壹拾贰万捌佰伍拾玖元伍角伍分（120859.55元）罚款。对小寺沟粮油储备公司在5-1仓（原9#仓）粮食入库过程中编制虚假售粮人信息，伪造入库票据，涉及粮食共计1187.62吨的违法行为，应责令小寺沟粮油储备公司改正，给予警告，并处壹拾万贰仟捌拾肆元陆角柒分（102084.67元）罚款。

综上，小寺沟粮油储备公司上述行为违反了《粮食流通管理条例》，承德市发展和改革委员会（承德市粮食和物资储备局）依据《粮食流通管理条例》第四十五条之规定，将以上两项处罚合并处理，责令平泉小寺沟国家粮油储备有限责任公司于三个月内改正上述违法行为，于2025年12月16日之前整改完成。决定处罚如下：1.警告；2.并处贰拾贰万贰仟玖佰肆拾肆元贰角贰分（222944.22元）罚款。处罚决定日期为2025年9月16日。

此外，2025年11月5日，平泉小寺沟国家粮油储备有限责任公司因“提供不真实统计资料”，被承德市统计局警告并责令改正，行政处罚决定书编号为“承统罚决字〔2025〕001号”。

图片来源：承德市统计局

天眼查显示，平泉小寺沟国家粮油储备有限责任公司，成立于2006年，位于河北省承德市平泉市南五十家子镇南五十家子村（平泉经济开发区通航大街1号），是一家以从事粮食储备、收购、销售为主的（国有控股）企业。企业注册资本350万人民币，持股55%的控股股东为平泉市发展和改革局国有资产管理中心（平泉市发展和改革局物资储备中心）。

来源：信用中国、承德市统计局、天眼查

联系方式：hbpd@eastdaymail.com.cn

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