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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日相关部门发布重磅报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

经历了许久的休赛期之后，英雄联盟LCK联赛第二阶段的比赛，于4月2日，正式拉开帷幕。第二阶段，事关MSI的参赛权，所以LCK队伍，势必不敢怠慢。

LCK第二阶段第四十天的比赛，由BRO大战NS，BFX大战KT，两场比赛组成。他们究竟谁更厉害，赛场上见真章。

NS成功完成让一追二，战胜BRO

第一局比赛，BRO蓝色方，禁用：蜘蛛、格温、潘森、慎、牛头，选用：Morgan兰博、Croco猴子、Clozer岩雀、Hype烬、Pollu芮尔；NS红色方，禁用：蔚、掘墓、巨魔、布隆、波比，选用：Kingen杰斯、GIDEON猪妹、Calix沙皇、vital韦鲁斯、Lehends泰坦

结果第一局比赛，被BRO打成了单方面的碾压局。7分钟左右，双方河道相遇，Pollu芮尔果断先手秒掉沙皇，后续队友追击打出1换3；12分钟左右，Lehends泰坦下路蹲伏先手开到兰博，但被BRO众人赶到解围，Croco猴子斩获双杀；21分钟左右，BRO先手秒掉猪妹后开打厄塔汗，Morgan兰博发挥助队拿下资源团，后续猴子绕后Clozer岩雀再斩双杀；30分钟左右，NS河道蹲伏开到芮尔但被打出2换1，后续Croco猴子再绕后击杀对方上中，拿下大龙；最终33分09秒，BRO团灭NS，先赢一局。

第二局比赛，NS蓝色方，禁用：掘墓、巨魔、波比、蝎子、潘森，选用：Kingen卡密尔、GIDEON赵信、Calix阿卡丽、Jiwoo卡莉斯塔、Lehends洛；BRO红色方，禁用：蜘蛛、格温、蔚、慎、列娜塔，选用：Morgan赛恩、Croco纳亚菲利、Clozer维克托、HypeEZ、Pollu牛头

结果第二局比赛，前中期两队打得比较平稳，直到后期，才有NS占据上风。17分钟左右，Lehends洛开到对方下野，后续队友赶到NS打出一波2换4；23分钟左右，BRO众人河道蹲伏，但遭Calix阿卡丽进场打乱阵型，NS打出一波2换4；最终26分31秒，Lehends洛开到对方三人，后续阿卡丽进场收割，NS拿下大龙顺势一波结束比赛

第三局比赛，BRO蓝色方，禁用：蜘蛛、潘森、格温、寒冰、梦魇，选用：Morgan剑魔、Croco莉利娅、Clozer永恩、Hype女枪、Pollu波比；NS红色方，禁用：蔚、掘墓、布隆、小炮、奥恩，选用：Kingen鳄鱼、GIDEON豹女、Calix飞机、Jiwoo赛纳、Lehends女坦

结果第三局比赛，两队各打了半场好局，所不同的是，NS笑到了最后。11分钟左右，双方上路开打，Croco莉利娅野区追击，配合队友打出1换3；18分钟左右，双方下路遭遇，Croco莉利娅完美大招助队打出1换2；21分钟左右，NS开打厄塔汗，凭借阵型优势成功拿下厄塔汗并打出1换4；25分钟左右，Calix飞机被三人抓单，NS众人趁机拿下大龙；33分钟左右，NS残局三打五，Calix飞机爆炸输出赢下关键团战；最终35分51秒，NS团灭BRO，赢下比赛。

最终NS三局战胜BRO，算是维护住了自己，中游强队的颜面；而BRO则是在赢了DK之后，又陷入了输比赛的圈。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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