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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周监管部门传递新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

当主裁判吹响终场哨声，欢呼声与掌声交织，贵安智算队以1:0的比分击败涪陵国药太极队，不仅拿下小组赛三连胜，更以小组第一的身份提前锁定八强席位。

贵安智算队和涪陵国药太极队。

赛后，球队队长、7号球员何程骋在场地边接受采访时，汗水顺着脸颊滑落，眼神仍依旧明亮，这位40岁的“老将”，用“城超”又一场胜利为自己的绿茵故事再添一笔温暖注脚。

在采访中，记者能深切感受到球队队长、7号球员何程骋的团队意识，多次提到全体队员按照教练的布置、意图和全队的整体节奏来进行比赛，他说道：“本场比赛对手防守做得非常好，一开始都打不进去，两条防线保持得很紧凑，在教练的指挥下，经过耐心的传导，由年轻队员打入一脚非常漂亮的世界波”。

提到本场比赛的对手，何程骋向记者说道：“本场比赛对手有很多优点值得我们学习，在防守过程当中对手有很多的相互补位，还有相互的鼓励，这些其实都是无关乎比赛结果而应该在球场上体现出来的品质。”

本场比赛，何程骋作为中场核心，对于进攻球传导还有组织进攻都有很大的贡献，但是在采访过程当中，他始终没有提到自己的贡献，有的内容只是整个球队还有对手的分析，我们看到的是他更在乎整个球队的荣誉而并非自己。

采访间隙，场边传来一阵清脆的喊声，何程骋转头望去，脸上立刻露出温柔的笑容——那是他的妻子和女儿正在向他挥手。“今天家人都来了，女儿也是得知我要上场踢球，特意来陪我。”提及家人，何程骋的语气变得温柔起来，他说：“自己能坚持踢球，离不开家人的支持，自己现在已经40岁了，在工作之余还有这样的业余爱好，在自己投身业余爱好的同时，场边还有家人的陪伴，对于自己现在的状态很满足，感谢家人的支持。”足球不仅是他的热爱，更成为了他与家人之间情感交流的重要纽带，见证着孩子的健康成长。

何程骋与女儿。

除了家人的陪伴，何程骋也提到对赛事主办方的感谢，“这次‘城超’办得特别好，场地、裁判、后勤保障都很专业，让我们能全身心投入比赛，也让来自全国各地的球队能够相聚在此，共同享受足球的魅力。”作为东道主球队的一员，他也希望用全心全意的比赛来展现东道主良好的品质，希望大家在贵州不仅能踢好球，还能留下一段开心的回忆。

未来，这位40岁的“老将”将继续带着对足球的赤诚，在绿茵场上，书写属于他的热爱与坚守。

贵州日报天眼新闻记者陈伟豪

视频制作彭瑾

编辑刘思博

二审李劼

三审周文君

邢台市历(史建筑总)：量达298处