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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日官方更新研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　(央视新闻客户端)

十堰广电讯（全媒体记者蒋巍通讯员郑桢桢）随着冷空气的持续影响，10月19日晚开始，十堰气温明显下降，最高温跌破10℃。

冷风冷雨十堰最高温跌破10℃

10月20日上午，记者在街头看到，市民纷纷穿起了毛呢大衣、针织衫，甚至还有人穿上了棉衣、轻薄的羽绒服。

据最新气象资料分析，受较强冷空气南下影响，10月20日白天，十堰有一次弱降水天气过程，气温明显下降。最高气温降至9℃，同时还伴有3到5级的偏东风，冷风冷雨，让人感觉一夜入冬，体感温度更低。

好消息是，10月21日到23日，十堰将迎来多云转晴天气，气温也将有所回升。

心脑血管疾病高发

医生提醒：保暖是“第一处方”

气温下降，心脑血管疾病进入高发期。医生提醒，注意防寒保暖和健康管理。

这两天，十堰各大医院的心脑血管门诊迎来就诊高峰。在市人民医院心血管内科，住院的患者比平时增加了20%。

市人民医院心血管内科Ⅲ病区副主任吴冰介绍，该病区一天接收了近20个病人，主要是患有心绞痛、高血压、心衰的患者。血压波动会诱发心绞痛和心肌缺血，寒冷的天气会导致血流缓慢、血液粘稠，容易产生血栓，进而容易引发心梗或脑栓塞。

医生介绍，温度短时间急剧变化，会引起人体产生应激反应。引发或加重高血压、冠心病、脑卒中等多种心脑血管疾病，以及上呼吸道感染、肺炎、哮喘等疾病。那么，该如何预防呢？

市人民医院心血管内科Ⅲ病区副主任吴冰提醒，要注意保暖，内层应穿着吸湿排汗的内衣，外层需添加防风衣物，尤其要保护好腿部和上肢外周血管的血液循环。另外，应保持适量运动，且运动宜在温暖的室内进行，选择温和的运动方式。

医生提醒，出行时，要注意防寒保暖，及时添衣。头、颈、脚都是最怕冷的地方，帽子、围巾、保暖鞋袜也可以安排上。饮食上提倡低盐、低脂、低糖，少荤多素，适量吃粗粮、杂粮。

张红艳

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